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title: "Sécurité et simplicité, la recette d’une application réussie"
description: "Pour offrir les expériences pratiques et sécurisées
attendues par les clients, les entreprises du secteur TMT
doivent moderniser leurs plateformes d’identité"
authors:
- name: "Auth0 Team"
url: "https://auth0.com/blog/authors/auth0-team/"
date: "Nov 4, 2026"
category: "Identity & Security"
tags: ["ciam"]
url: "https://auth0.com/blog/fr-secure-and-convenient-is-the-real-killer-app/"
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# Sécurité et simplicité, la recette d’une application réussie
Le marché des technologies, des médias et des télécommunications (TMT) connaît une profonde mutation, avec l’émergence de nouveaux acteurs de l’ère numérique qui viennent concurrencer les leaders historiques.
Dans cette course à forts enjeux, chaque participant considère des parcours clients rapides et fluides comme des facteurs essentiels pour favoriser l’adoption et renforcer la fidélité.
Cependant, selon le « Customer Identity Trends Report 2026 », qui s’appuie sur des enquêtes mondiales menées auprès de développeurs, de cadres dirigeants et de consommateurs à la
demande d’Okta, les entreprises du secteur TMT restent des cibles privilégiées pour les cybercriminels, qui s’en prennent régulièrement aux systèmes d’identité client afin d’accéder à des données sensibles et de prendre le contrôle de comptes légitimes.
De leur côté, les clients reconnaissent la nécessité de mesures de sécurité, mais s’attendent à ce qu’elles soient mises en place de façon discrète. Les entreprises TMT qui trouvent la bonne formule peuvent en tirer des avantages considérables grâce à la confiance accrue qu’elle suscite : interrogées sur l’importance relative de différents facteurs pour renforcer leur confiance envers les applications et sites web, 93 % des personnes sondées ont choisi « l’application ou le site web offre une sécurité renforcée sans compliquer l’accès ».
## Points à retenir
* La confiance, et tous les avantages qui en découlent, repose sur un socle technologique qui
allie une sécurité robuste et un accès pratique (et l’un ne va pas sans l’autre).
* Les entreprises du secteur TMT continuent de subir des attaques constantes visant leurs
systèmes d’identités clients, principalement sous la forme de social engineering ciblant leurs
clients, d’abus d’API, de tentatives d’accès non autorisé et de création de faux comptes.
* 19 % des entreprises TMT déclarent perdre des clients en raison d’une friction liée à la sécurité jugée trop importante ; 25 % supplémentaires n’ont même pas de visibilité sur l’impact de la sécurité dans l’abandon client.
* Les plateformes d’identité externes et modernes permettent aux entreprises du secteur TMT de sécuriser le parcours client sans nuire à la conversion, à la fidélisation et aux autres
indicateurs clés de performance.
## Les entreprises TMT et leurs clients font l’objet d’attaques
Seulement 11,1 % des développeurs et des cadres dirigeants des entreprises du secteur TMT ont indiqué ne pas être confrontés activement à des défis de sécurité ou de fraude, tandis que les
autres ont évoqué une longue liste de difficultés, notamment :
* Phishing ou social engineering visant leurs utilisateurs (cité par 40,5 % des personnes interrogées)
* Utilisation abusive d’API ou accès non autorisé aux systèmes(39,5 %)
* Création de faux comptes lors de l’inscription (36,8 %)
* Trafic généré par des bots faussant les indicateurs d’engagement ou abusant des promotions (35,8 %)
* Credential stuffing ou attaques par force brute sur les flux de connexion (33,7 %)
* Usurpation de compte touchant des utilisateurs légitimes (26,8 %)
* Utilisation abusive des programmes de fidélité ou de récompenses (22,1 %)
Le défi est clair : les entreprises du secteur des technologies, des médias et des télécommunications doivent mettre en place des mesures de sécurité robustes, sans pour autant décourager les utilisateurs légitimes.
## Trop souvent, les mesures de sécurité nuisent aux expériences clients
En considérant l’identité client comme un élément central de l’expérience utilisateur, plutôt que comme une simple barrière de sécurité isolée, les entreprises TMT peuvent répondre aux attentes des clients et aux besoins de l’entreprise en matière de sécurité, sans nuire outre mesure à l’ensemble des expériences clients.
Malheureusement, de nombreuses entreprises de ce secteur peinent à sécuriser leur infrastructure d’identités clients sans affecter l’expérience client : 19 % des cadres dirigeants et des développeurs de ces entreprises déclarent perdre des clients en raison d’une friction de sécurité trop importante.
Presque aussi préoccupant, 25,2 % supplémentaires déclarent ne même pas savoir si leurs mesures de sécurité entraînent des abandons.
**Quelques chiffres**
* **19,0%** – Perdent des clients en raison de frictions liées à la sécurité
* **25,2%** – Aucune visibilité sur les abandons liés à la sécurité
## Les plateformes d’identité externes offrent des expériences sécurisées et pratiques
Lorsqu’on leur demande comment leur approche de la sécurité influence l’expérience client, les développeurs qui utilisent exclusivement un fournisseur d’identité externe (plutôt qu’un système interne, une plateforme héritée ou une approche hybride) sont les plus nombreux à indiquer que « ce n’est pas encore un problème pour nous ». Autrement dit, leurs mesures de sécurité n’ont pas d’impact négatif significatif sur l’expérience client. De plus, ces mêmes
développeurs étaient également :
* Les plus susceptibles d’avoir implémenté une sécurité sans friction leur permettant de gérer les risques sans nuire au taux de conversion
* Les moins susceptibles d’indiquer qu’ils perdent des clients en raison d’une friction liée à la sécurité trop stricte
* Les moins susceptibles de déclarer ne pas disposer de la visibilité nécessaire pour répondre à la question de manière éclairée
De plus, les développeurs et les cadres dirigeants au sein des entreprises qui s’appuient exclusivement sur une plateforme d’identité client externe sont les moins susceptibles d’indiquer que leur
expérience d’authentification :
* A un impact négatif « majeur » sur la fidélisation des clients
* A un impact négatif « majeur » sur la fréquence d’utilisation de leur produit par les clients
* A un impact négatif sur la valeur moyenne des commandes par client
* A un impact négatif sur la fréquence d’achat
Pourquoi les plateformes d’identité externes dominent-elles le tableau ? L’une des raisons est qu’elles permettent aux développeurs de concevoir des expériences d’authentification qui introduisent le juste niveau de friction aux moments les plus opportuns, repoussant ainsi les attaquants sans gêner les prospects et clients légitimes.
*Sauf indication contraire, toutes les données présentées dans ce document proviennent des enquêtes menées dans le cadre de l’élaboration du Customer Identity Trends Report 2026.*