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title: "La confiance place l’identité client au premier plan"
description: "Pour offrir les expériences pratiques et sécurisées
attendues par les clients, les entreprises de services financiers doivent adopter des plateformes d’identité externes de pointe"
authors:
- name: "Auth0 Team"
url: "https://auth0.com/blog/authors/auth0-team/"
date: "Nov 4, 2026"
category: "Identity & Security"
tags: ["ciam"]
url: "https://auth0.com/blog/fr-trust-puts-customer-identity-in-the-spotlight/"
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# La confiance place l’identité client au premier plan
Le marché des services financiers est un secteur concurrentiel en pleine mutation, où de nouveaux acteurs issus de l’ère numérique font peu à peu jeu égal avec les leaders traditionnels.
Dans ce contexte, chaque acteur dans ce domaine à forts enjeux considère des parcours clients rapides et fluides comme des facteurs essentiels pour favoriser l’adoption et renforcer la fidélité.
Cependant, les entreprises de services financiers restent des cibles privilégiées pour les cybercriminels, qui s’en prennent régulièrement aux systèmes d’identité client dans le but d’accéder à des données sensibles et d’exécuter des transactions frauduleuses.
De leur côté, les clients reconnaissent la nécessité de mesures de sécurité, mais s’attendent à ce qu’elles soient mises en place de façon discrète. Les entreprises qui trouvent la bonne formule peuvent bénéficier de retombées importantes grâce à la confiance accrue que ce résultat génère. Selon le « Customer Identity Trends Report 2026 », qui s’appuie sur des enquêtes mondiales menées auprès de développeurs, de cadres dirigeants et de consommateurs à la demande d’Okta, 93 % des consommateurs interrogés ont choisi la réponse « l’application ou le site web offre une sécurité renforcée sans compliquer l’accès* » comme critère essentiel pour gagner leur confiance.
## Points à retenir
* La confiance, et tous les avantages qui en découlent, repose sur un socle technologique qui allie une sécurité robuste et un accès pratique (et l’un ne va pas sans l’autre).
* Les entreprises de services financiers continuent de subir des attaques constantes visant leurs systèmes d’identités clients, principalement sous la forme de social engineering ciblant leurs clients, d’abus d’API, de tentatives d’accès non autorisé et de création de faux comptes.
* Plus de 17 % des entreprises de services financiers déclarent perdre des clients en raison
d’une friction liée à la sécurité jugée trop importante ; 17 % supplémentaires n’ont même pas de visibilité sur l’impact de la sécurité dans l’abandon client.
* Les plateformes d’identité externes de pointe permettent aux entreprises de services financiers de sécuriser le parcours client sans nuire à la conversion, à la fidélisation et aux autres indicateurs clés de performance.
## Les entreprises de services financiers et leurs clients sont la cible d’attaques
Seulement 7,7 % des développeurs et des cadres dirigeants issus d’établissements financiers ont indiqué ne pas être confrontés activement à des défis de sécurité ou de fraude, tandis que les autres ont évoqué une longue liste de difficultés, notamment :
* Phishing ou social engineering visant leurs utilisateurs (cité par 43,4 % des personnes interrogées)
* Utilisation abusive d’API ou accès non autorisé aux systèmes (42,0 %)
* Création de faux comptes lors de l’inscription (39,8 %)
* Trafic généré par des bots faussant les indicateurs d’engagement ou abusant des promotions (39,4 %)
* Credential stuffing ou attaques par force brute sur les flux de connexion (36,5 %)
* Usurpation de compte touchant des utilisateurs légitimes (36,1 %)
* Utilisation abusive des programmes de fidélité ou de récompenses(29,2 %)
Le défi est clair : les entreprises de services financiers doivent déployer des mesures de sécurité robustes, sans pour autant décourager les utilisateurs légitimes.
## Trop souvent, les mesures de sécurité poussent les clients à abandonner leur parcours
En considérant l’identité client comme un élément central de l’expérience utilisateur, plutôt que comme une simple barrière de sécurité isolée, les entreprises de services financiers peuvent éliminer les abandons, protéger le chiffre d’affaires et instaurer des relations
directes et durables avec les clients.
Malheureusement, de nombreuses entreprises de ce secteur peinent à sécuriser leur infrastructure d’identités clients sans affecter l’expérience client : 17,6 % des cadres dirigeants et des développeurs de ces entreprises déclarent perdre des clients en raison d’une friction
de sécurité trop importante.
Presque aussi préoccupant, 17,1 % supplémentaires déclarent ne pas avoir la visibilité nécessaire pour savoir si leurs mesures de sécurité entraînent des abandons.
**Quelques chiffres**
* **17,6%** – Perdent des clients en raison de frictions liées à la sécurité
* **17,1%** – Aucune visibilité sur les abandons liés à la sécurité
## Les plateformes d’identité externes offrent des expériences sécurisées et pratiques
Lorsqu’on leur demande comment leur approche de la sécurité influence l’expérience client, les développeurs qui utilisent exclusivement un fournisseur d’identité externe (plutôt qu’un système interne, une plateforme héritée ou une approche hybride) sont les plus nombreux à indiquer que « ce n’est pas encore un problème pour nous ». Autrement dit, leurs mesures de sécurité n’ont pas d’impact négatif significatif sur l’expérience client. De plus, ces mêmes
développeurs étaient également :
* Les plus susceptibles d’avoir implémenté une sécurité sans friction leur permettant de gérer les risques sans nuire au taux de conversion
* Les moins susceptibles d’indiquer qu’ils perdent des clients en raison d’une friction liée à la sécurité trop stricte
* Les moins susceptibles de déclarer ne pas disposer de la visibilité nécessaire pour répondre à la question de manière éclairée
De plus, les développeurs et les cadres dirigeants au sein des entreprises qui s’appuient exclusivement sur une plateforme d’identité client externe sont les moins susceptibles d’indiquer que leur expérience d’authentification :
* A un impact négatif « majeur » sur la fidélisation des clients
* A un impact négatif « majeur » sur la fréquence d’utilisation de leur produit par les clients
* A un impact négatif sur la valeur moyenne des commandes par client
* A un impact négatif sur la fréquence d’achat
Pourquoi les plateformes d’identité externes dominent-elles le tableau ? L’une des raisons est qu’elles permettent aux développeurs de concevoir des expériences d’authentification qui introduisent le juste niveau de friction aux moments les plus opportuns, repoussant ainsi les attaquants sans gêner les prospects et clients légitimes.
*Sauf indication contraire, toutes les données présentées dans ce document proviennent des enquêtes menées dans le cadre de l’élaboration du Customer Identity Trends Report 2026.*