Senior Technical Account Manager

Location

Germany

Description

Als Auth0 Senior Technical Account Manager (TAM) sind Sie dafür verantwortlich, dass ein Portfolio unserer größten Unternehmenskunden den vollen Wert aus ihrer Auth0-Investition erzielt. Sie haben eine Leidenschaft für die Zusammenarbeit mit Kunden und helfen ihnen, durch die Anwendung von Auth0-Lösungen in ihrer Technologieplattform greifbare Ergebnisse zu erzielen. Ihr technisches Fachwissen ermöglicht es Ihnen, Best Practices und technische Anleitungen an Kunden weiterzugeben, die auf Ihrem tiefen Verständnis ihrer Lösungs- und Projektziele basieren.

Ergebnisse:

  • Bauen Sie langfristige Beziehungen zu den Stakeholdern in Ihrem Unternehmensportfolio auf und verstehen Sie deren Strategie, Ziele und Pläne genau
  • Verfolgen Sie Kundenziele und -fortschritte, um deren ROI zu verbessern
  • Überwachen Sie die Funktionsfähigkeit, Zufriedenheit, Expansionsmöglichkeiten, Risiken und Eskalationen Ihrer Kunden
  • Helfen Sie Kunden, ihre technischen Ziele zu erreichen, indem Sie rechtzeitig technische Anleitungen, Unterstützung und Best-Practice-Materialien bereitstellen
  • Arbeiten Sie mit internen Account-Teams zusammen, um Risiken zu Kundenverlust zu identifizieren und zu beheben, Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und Strategien zu entwickeln, um die Kundenakzeptanz weiter voranzutreiben
  • Seien Sie ein Produkt-Evangelist für Ihr Kundenportfolio und informieren Sie sie über neue Auth0-Funktionen und die Produkt-Roadmap
  • Verwenden Sie Daten, um Akzeptanz- und Nutzungstrends zu überwachen und zu identifizieren. Identifizieren Sie Verbesserungs- und Handlungsfelder im Kundenportfolio
  • Seien Sie die Stimme des Kunden, wenn Sie mit internen Teams zusammenarbeiten
  • Agieren Sie als Ratgeber für Kollegen im Technical Account Management Team



Kompetenzen:

  • Erfahrung in technischen Rollen mit Kundenkontakt als vertrauenswürdiger Berater wie technisches Account Management, Kundenerfolg, Lösungsarchitektur, technisches Projektmanagement oder einer ähnlichen Rolle
  • Ein tiefes Verständnis und nachgewiesene Erfahrung im technischen Account Management oder Kundenerfolg
  • Starker Hintergrund in einem der folgenden Bereiche: Technical Account Management, Technical Consulting, Product Management, Tier 1 Developer Support, Technical Project Management oder einer ähnlichen Rolle
  • Starke kundenorientierte Denkweise mit der Energie und den Fähigkeiten zur Problemlösung, um technische Herausforderungen anzugehen und Kunden dabei zu helfen, ihre geschäftlichen und technischen Ziele zu erreichen
  • Verständnis der gängigen Praxis der Softwareentwicklung. Verständnis für Identitätsmanagement und komplementäre Technologien oder Lernbereitschaft
  • Starker Geschäftssinn, Erfolgsgeschichte im Besitz von Kundenbeziehungen und Eskalationen im Unternehmenssegment
  • Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement; in der Lage, die beweglichen Teile mehrerer paralleler Projekte zu verfolgen und zu verwalten
  • Erfahrung mit SaaS-Plattformen und -Diensten, deren Einführung, Integration und fortlaufender Nutzung
  • Starke Präsentationsfähigkeiten, insbesondere für persönliche Meetings mit mehreren Interessensgruppen
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit, Erwartungen zu formulieren und Ziele mit Kunden auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren, -vom Entwickler bis zum CIO-.
  • Fähigkeit, Kundenverhalten und die Parameter, welche die Sicherstellung des Kundenportfolios betreffen, zu verfolgen und zu beeinflussen

#LI-JB2

#LI-Remote

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