Der Customer Identity Trends Report 2025
Das Vertrauen steht in der digitalen Welt an erster Stelle. Im Customer Identity Trends Report 2025 von Auth0 erfahren Sie, welchen Einfluss Vertrauen auf Customer Journeys hat, welche Bedrohungen es gefährden und wie Kunden zu KI-Agenten stehen – dem neuen Grenzbereich für Vertrauen.
Wichtige Einblicke für die Verbindung mit Ihren Kunden
Der Customer Identity Trends Report 2025 ist Ihr Schlüssel zum besseren Verständnis von Customer Experiences, der Abwehr von Sicherheitsbedrohungen und dem Aufbau von Vertrauen in Bezug auf KI-Agenten.
Shiv Ramji, President von Auth0, spricht über die Wichtigkeit dieser Erkenntnisse.
INHALT
Customer
identity im Fadenkreuz
Wir haben eine weltweite Umfrage unter 6.750 Verbrauchern sowie Telemetrie von Auth0 analysiert, um Sie beim Aufbau und der Festigung des Kundenvertrauens zu unterstützen.
Report herunterladenSie lernen wichtige Aspekte für die Bereitstellung von KI-Agenten kennen, denen Kunden vertrauen.
Sie erhalten Einblicke darin, wie sie über Identity und Authentifizierung denken.
Sie lernen die Herausforderungen und Angriffe gegen Customer Identity sowie Möglichkeiten zum Schutz kennen.
KI trifft auf Customer Identity
Menschen bevorzugen Menschen – zumindest bisher
70 % der Umfrageteilnehmer möchten am liebsten mit Menschen kommunizieren, während 16 % lieber mit einem KI-Agenten interagieren.
„Kann ich mit einem (menschlichen) Mitarbeiter sprechen?”
Für 38 % der Umfrageteilnehmer ist der menschliche Kontakt – insbesondere die Kontrolle der Entscheidungen von KI-Agenten durch Menschen – für das Vertrauen entscheidend.
Vertrauen ist für KI-Agenten ein Hindernis
23 % der Benutzer haben nicht vor, KI-Agenten zu nutzen. Der wichtigste Grund? Sie möchten ihre persönlichen Daten keinem KI-Agenten anvertrauen.
MEINUNG ZU KI
Verbraucher berichten, wie sie wirklich über KI denken
Die Mehrzahl der Verbraucher (60 %) ist besorgt über die Auswirkungen von KI auf Datenschutz und die Sicherheit digitaler Identities. Nur 9 % haben kaum oder keine Sorgen. Besonders bemerkenswert: Diese Sorge ist in allen Benutzergruppen vertreten.
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Nehmen Sie am Webinar zu wichtigen Erkenntnissen über eine Welt im Wandel teil
Seien Sie bei unserem Webinar dabei, um die neuesten Trends bei KI und Customer Identity kennenzulernen.
Größte Sorgen der Kunden: Vertrauen und Betrug
Vertrauen gewinnt Herzen, Köpfe – und Neukunden
74 % der Umfrageteilnehmer nennen die Vertrauenswürdigkeit und Reputation noch vor dem Produktwert als entscheidenden Faktor für das Erstellen von Accounts.
Identity-Betrug ist eine universelle Sorge
64 % der Befragten sind besorgt wegen Identity-Betrug (basierend auf allen Kohorten).
Dennoch bleibt schlechte Passworthygiene ein Faktor
68 % der Benutzer verwenden Passwörter mehrfach – eine schlechte Angewohnheit, die Unternehmen und ihre Kunden gefährdet.
RISKANTE REIBUNGSPUNKTE
Umständliche Anmeldungen kosten Kunden
Die Experiences bei Registrierung und Login sind wichtig: 25 % der Benutzer brechen Käufe wegen umständlicher Prozesse ab. Die Generation Z ist noch empfindlicher – hier würden 36 % den Kauf abbrechen.
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Die wachsenden Risiken in einer zunehmend digitalen Welt
Ungebetene Gäste Ihres Registrierungsformulars
Daten von Auth0 zeigen, dass 46 % der täglichen Registrierungsversuche 2024 die Kriterien für Angriffe erfüllen. Betrügerische Registrierungen können Ihre Marke, Ihre Daten und Ihre Customer Experience beeinträchtigen.
Ständiger Kampf gegen Account-Hacking
Im Jahr 2024 lag der mittlere Anteil der Login-Versuche, die klar schädliches Verhalten zeigten, bei fast 17 % – eine dauerhafte Bedrohung, die kein Unternehmen ignorieren kann.
IM VISIER
Häufigste Ziele für Account-Hacking: Online-Einzelhändler und E-Commerce
Als statistischer Ausreißer verzeichneten Unternehmen im Bereich Einzelhandel/E-Commerce doppelt so viele verdächtige Anmeldeversuche wie andere Sektoren.
Weitere Statistiken zu Angriffen
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