Identidade - A base de um programa de fidelidade

Os programas de fidelidade podem ser uma alavanca poderosa para o crescimento. Ao segmentar seus clientes existentes com recompensas e ofertas, você atinge seus usuários já engajados com um incentivo adicional para ficar, gastar e indicar:

• Seus melhores clientes se tornam seus maiores fãs: eles não apenas permanecerão por perto, mas também o indicarão para outros clientes.
• Os clientes típicos ficarão mais engajados, porque não querem perder nenhuma recompensa.
• Ao fazer parceria com outras marcas que seus clientes adoram, você cria “permanência”, aproveitando essas associações positivas e dando a seus clientes ainda mais motivos para comprar.

Os programas de fidelidade têm tudo a ver com associação, pertencimento, conexão e associação. Quem você é está no centro de como os programas de fidelidade funcionam. Portanto, por sua própria natureza, os programas de fidelidade dependem muito da infraestrutura de identidade – o software “quem você é” – para oferecer seu poder exclusivo de envolver os clientes.

O relacionamento básico para programas de fidelidade é a associação, e “membro” é a função principal que qualquer programa de fidelidade deve modelar. Programas mais sofisticados adicionam uma segunda função – “parceiro” – à mistura. Os parceiros são marcas independentes com produtos e serviços que se unem para criar uma rede de associações positivas que beneficiam a todos. Os programas de fidelidade com uma variedade de parceiros participantes oferecem a seus membros ainda mais maneiras de ganhar e resgatar benefícios,

Membros:

• Faça login em seu site para acumular pontos e recompensas por meio de compras de seus produtos e serviços e resgatar esses pontos e recompensas diretamente com você.
• Faça login em sites de parceiros para acumular pontos e recompensas também, conectando-se ao programa de fidelidade por meio de Single Sign On (SSO) para usar sua conta de associação com compras de parceiros.

Parceiros:

• Faça login na interface administrativa do programa de fidelidade – um site ou uma API – para implementar co-marketing, promoções e análises de membros.
• Estabeleça um relacionamento de Single Sign On entre sua própria infraestrutura de gestão de identidades e o programa de fidelidade, de modo que, assim que o cliente fizer login em um dos sites parceiros do programa de fidelidade, ele possa acessar o site de outro parceiro sem fazer login novamente na conta de membro. Isso pode simplificar a experiência do usuário e solidificar a conexão entre as marcas na mente do cliente.

Todos os programas de fidelidade têm adesão. Nem todos têm parceiros ou implementam toda a oportunidade potencial de parcerias. Porém, quanto mais sofisticadas forem as oportunidades de parceria, mais valioso o programa de fidelidade pode se tornar na mente dos clientes e mais complexos serão os desafios de gestão de identidades.

A gestão de identidades do programa de fidelidade pode ser complicada de implementar:

1. Segurança: Independentemente de as recompensas serem ganhas por meio de milhas, pontos ou alguma outra moeda virtual, você provavelmente terá hackers e phishers tentando comprometer seu sistema e prejudicar seus membros e sua marca.
2. Escala: Se você for bem-sucedido, poderá ter milhões de membros. Você já pode ter milhões de membros – e precisar migrá-los para um novo sistema de identidades.
3. Integração social: Seus membros estão cansados ​​de lembrar senhas para todas as suas inúmeras contas – e eles podem reutilizar uma senha quando se inscreverem em seu programa. Perigo! Seus membros e sua empresa estarão mais seguros se usarem uma identidade social como Google ou Facebook para se conectar, mas como você implementa isso facilmente?
4. Integração do parceiro: Ao fazer parceria com outras marcas, você terá que desenvolver e manter integrações com os sistemas de autenticação deles – é aí que começa a implementação efetiva da parceria. Mas como você implementa SSO entre seu programa e seus parceiros com a existência de tantos provedores de identidade empresarial e padrões (SAML, ADFS, AD/LDAP…) por aí? Isso deve ser simples, ou a integração do seu parceiro será complicada.
5. Experiência móvel: Tem uma aplicação móvel para o seu negócio? Quer permitir que os membros ganhem e resgatem recompensas na aplicação? Como você pode tornar o processo de autenticação contínuo e responsivo sem um grande esforço de desenvolvimento?
6. Análise: O engajamento, as compras e o comportamento de compra dos membros são uma rica fonte de inteligência de marketing. Quer saber quais produtos de parceiros seus maiores gastadores preferem? Direcionar promoções para os membros com maior probabilidade de comprar? Você precisará vincular a identidade do membro ao comportamento em sua plataforma de análise para transformar correlações em dinheiro.

Parece difícil, não é? Mas e se você pudesse adicionar algumas linhas de código ao seu site de programa de fidelidade e pronto?

Imagine uma plataforma que usa uma API única e simples com SDKs para quase todas as linguagens e estruturas, e que esconde toda essa complexidade. Uma plataforma que pode autenticar membros com nome de usuário e senha ou por meio de uma conta de identidade social. Uma plataforma que registra os funcionários parceiros via SSO com as credenciais corporativas e lida perfeitamente com a identidade do membro em vários sites parceiros sem fazer com que ele se autentique novamente?

Não importa se membros ou parceiros estão fazendo login, nem se eles estão usando uma identidade social baseada em OAuth2, credenciais corporativas e um provedor de identidade baseado em SAML ou uma conta de nome de usuário/senha que deve ser registrada e gerenciada por autoatendimento, o sistema de identidade está respondendo com segurança à pergunta fundamental "quem é você?" A Auth0 oferece uma maneira de responder a essa pergunta, por meio de um SDK amigável ao desenvolvedor para sua plataforma preferida, mas nos bastidores implementa todas as integrações necessárias para ocultar essa complexidade, tudo criado por alguns dos principais especialistas em identidade e segurança do mercado.

Você chega ao mercado rapidamente, tem flexibilidade para implementar até mesmo seus planos mais ambiciosos, e seus desenvolvedores se concentram nos recursos exclusivos de seu programa de fidelidade e deixam a infraestrutura de identidade confusa, mas crítica, para especialistas.

Com a Auth0 atuando como uma câmara de compensação para todas as suas autenticações, ela está na posição perfeita para atuar como um hub analítico. Com o poderoso recurso de regras da Auth0 – pequenos trechos de código Javascript executados no pipeline de autenticação – você pode configurar uma plataforma de análise abrangente e poderosa para:

• Despejar os dados de autenticação de cada membro em sua plataforma de análise para combinar aos outros sinais de marketing que você está recebendo de suas atividades.
• Acompanhar as recompensas que trazem novos membros e compartilhar essas informações com seus parceiros. Crie um programa de fidelidade mais rígido e forte.
• Usar aprendizado de máquina para construir um mecanismo de recomendação baseado em recompensa e aumentar o valor que seu programa pode oferecer a seus membros.
• Eliminar as recompensas que não encorajam comportamentos de compra e apostar naquelas que o fazem.

Incorporação da identidade social

Como a identidade social pode aproveitar as informações valiosas que os membros já forneceram às redes sociais, você obtém acesso a insights mais detalhados que podem melhorar as taxas de conversão das suas iniciativas de marketing.
Imagine que você está prestes a lançar uma nova parceria e apresenta um código de cupom que esse parceiro pode oferecer aos clientes para acumular pontos em seu programa de fidelidade. Usando a análise social, você pode segmentar os membros com base em quem tem maior probabilidade de resgatar o cupom — por idade, renda, sexo, região, interesses, estado civil etc. — e enviar um e-mail de pré-lançamento anunciando o novo parceiro, com uma oferta introdutória apenas aos membros que provavelmente estarão mais interessados.

Você deseja oferecer uma ótima experiência a todos que acessam o site do seu programa de fidelidade – não membros e membros. Mas para certas atividades, como resgatar recompensas, você deseja aumentar a segurança. Afinal, em muitas situações, os pontos de recompensa são tão valiosos quanto dinheiro! Portanto, implementar a autenticação multifator pode ser uma boa ideia. Você pode solicitar fatores adicionais apenas quando o membro estiver tentando fazer algo mais delicado e não incomodá-lo com etapas adicionais quando estiver apenas navegando no site.

Com a Auth0, você pode ter certeza de que todas as práticas recomendadas de gerenciamento de credenciais são habilitadas por padrão:

• JSON Web Tokens.
• Senhas com hash usando bcrypt().
• Verificação por e-mail.
• Proteção contra DDoS e ataques de força bruta.
• Uma implementação SSL classificada como A+ por Qualsys

Um resumo completo dos recursos de segurança da Auth0 está disponível aqui.

Os programas de fidelidade enfatizam as soluções de gestão de identidades em quase todas as dimensões. Eles geralmente têm populações de usuários enormes e ativas, uma ampla variedade de provedores de identidade social e empresarial e demandas complexas e elaboradas de análises – afinal, eles visam gerar ainda mais vendas e engajamento.

Mas isso não é tudo: os programas de fidelidade apresentam pontos de recompensa que são como dinheiro em muitas situações e, portanto, exigem o mesmo grau de soluções de segurança que os serviços financeiros.

A Auth0 foi projetada desde o início para facilitar a implementação de aplicações muito complexas e exigentes, como programas de fidelidade. Uma única API oferece acesso a um kit de ferramentas abrangente de provedores, protocolos e SDKs, juntamente com recursos de extensão muito sofisticados e poderosos, como as regras da Auth0, que permitem personalizar a autenticação para atender com precisão às suas necessidades. Tudo implementado por especialistas em segurança e identidade e monitorado com registro e auditoria abrangentes.
Apoiada por suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, SLAs corporativos e uma ampla variedade de planos de preços adequados para qualquer aplicação, a Auth0 permite que você resolva até mesmo os problemas de identidade mais complexos e se concentre no que realmente importa: um programa de fidelidade otimizado para seus membros e parceiros.

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