Customer Identity Trends Report 2025
La confiance est la clé du monde numérique. Le rapport Customer Identity Trends Report 2025 d’Auth0 lève le voile sur la façon dont la confiance influence les parcours clients, les menaces susceptibles de l’éroder et l’opinion des consommateurs sur le nouveau défi en matière de confiance, les agents d’IA.
Pleins feux sur l’expérience client
Le rapport « Customer Identity Trends Report 2025 » est la clé qui vous permettra de mieux appréhender l’expérience client, de contenir les menaces de sécurité et de gagner la confiance dans les agents d’IA.
Shiv Ramji, le président d’Auth0, nous fait part de son opinion en la matière.
AU SOMMAIRE
L’identité
client en ligne
de mire
Nous avons analysé les données recueillies dans le cadre d’une enquête mondiale portant sur 6 750 clients ainsi que la télémétrie de la plateforme Auth0 pour vous aider à conquérir et à conserver la confiance des clients.
Report herunterladendécouvrez tous les aspects à prendre en compte pour que vos agents d’IA suscitent suffisamment la confiance des clients pour qu’ils les utilisent.
profitez d’informations utiles sur leurs expériences et leurs attentes en matière d’identité et d’authentification.
découvrez les défis et les attaques associés à l’identité client – et comment vous en protéger.
Quand l’IA rencontre l’identité client
La préférence va à un interlocuteur humain – pour l’instant
70 % des répondants préfèrent interagir avec un interlocuteur humain, contre 16 % qui privilégient les interactions avec un agent d’IA.
« Puis-je parler à un responsable (humain) ? »
Pour 38 % des personnes interrogées, le contact humain – plus particulièrement, une supervision humaine des décisions prises par les agents d’IA – est indispensable pour renforcer la confiance.
La confiance, un obstacle à l’utilisation des agents d’IA
23 % des utilisateurs disent n’avoir aucune intention d’utiliser des agents d’IA. La raison à cela ? Ils ne font pas confiance aux agents d’IA pour ce qui est de leurs données à caractère personnel.
SENTIMENT VIS-À-VIS DE L’IA
Les clients partagent leur ressenti face à l’IA
La majorité des clients (60 %) se disent préoccupés par l’impact de l’IA sur la confidentialité et la sécurité des identités numériques. Seuls 9 % ne s’en inquiètent pas, ou peu. Le constat le plus révélateur : cette inquiétude est partagée par tous les groupes d’utilisateurs.
Découvrir le rapport
Participez au webinar : Tout ce qu’il faut savoir dans un monde qui change
Suivez notre webinar pour en savoir plus sur les dernières tendances en matière d’IA et d’identité client.
En tête des préoccupations des clients : la confiance et la fraude
La confiance conquiert les cœurs et les esprits – et fait gagner de nombreuses inscriptions
74 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête citent la fiabilité et la réputation d’une entreprise, plus que la valeur de ses produits, comme facteur décisif de la création d’un compte.
L’usurpation d’identité est une inquiétude universelle
64 % des répondants se disent concernés par l’usurpation d’identité, un sentiment partagé par tous les groupes.
Et pourtant, les mauvaises pratiques en matière de mots de passe perdurent
68 % des utilisateurs déclarent réemployer des mots de passe, une mauvaise habitude qui met en péril les entreprises autant que leurs clients.
LES RISQUES LIÉS À LA FRICTION
Les inscriptions frustrantes font perdre des clients
Une bonne expérience lors de l’inscription et de la connexion est essentielle : 25 % des utilisateurs abandonnent leurs achats à cause d’une trop grande friction. Les jeunes générations y sont encore plus sensibles puisque 36 % des utilisateurs de la tranche d’âge des 13-28 ans sont susceptible de renoncer.
En savoir plus
Les risques croissants posés par le monde numérique
Formulaire d’inscription : attention aux intrus
Les données d’Auth0 révèlent que 46 % des tentatives d’inscription quotidiennes en 2024 avaient toutes les caractéristiques d’une attaque. Les inscriptions frauduleuses peuvent avoir des répercussions sur la réputation de votre marque, vos données et l’expérience de vos clients.
Une lutte sans répit contre les usurpations de comptes
En 2024, la proportion médiane de tentatives de connexion démontrant un comportement clairement malveillant s’élevait à près de 17 % – une menace permanente que les entreprises ne peuvent ignorer.
SOUS LE FEU DES ATTAQUES
Les premières cibles des usurpations de comptes : les commerces de détail en ligne et l’e-commerce
Cas particulier dans les statistiques, le secteur du commerce de détail/e-commerce a subi des tentatives de connexion présumées malveillantes à un taux deux fois supérieur à celui des autres secteurs.
Plus de statistiques sur les attaques
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