Customer Identity Trends 2025: KI und Customer Identity

Kunden haben immer häufiger mit KI-Agenten zu tun, doch ihre Erwartungen sind hoch und das Vertrauen schnell verspielt. In diesem Kapitel zeigen wir, wo Kunden lieber mit KI bzw. mit Menschen interagieren, welche Trust-Signale (klare Kennzeichnungen, menschliche Kontrollen und Opt-out-Möglichkeiten) Vertrauen schaffen und welche Identity-Kontrollen Interaktionen absichern, ohne zu zusätzlichen Reibungspunkten zu führen.

Die Themen:

• Wann bevorzugen Kunden eher KI-Agenten bzw. Menschen
• Die wichtigsten Trust-Signale: klare Kennzeichnungen, menschliche Kontrollen und Opt-out-Möglichkeiten
• Unterschiedliche Bereitschaft zum Teilen von Daten je nach Kontext und Benutzersegment
• Identity-Kontrollen zur Risikominimierung: Agentenauthentifizierung, sicherer Umgang mit Token, asynchrone Autorisierung sowie feingranulare Zugriffskontrollen für RAG (Retrieval Augmented Generation)