Customer Identity Trends Report 2026: L’identité comme nouveau moteur de croissance

Les responsables du numérique investissent massivement pour attirer de nouveaux clients et proposer des expériences d’IA modernes, mais la friction liée à l’identité à l’entrée du parcours numérique plombe silencieusement les taux de conversion et la valeur vie des clients. Étant donné que 74 % des consommateurs quittent un site lorsqu’ils doivent créer un compte avant d’accéder à des informations essentielles, et que les boucles de vérification répétitives nuisent à la fidélité, les workflows d’identité obsolètes sont désormais une cause directe de perte de chiffre d’affaires.

Le rapport Customer Identity Trends 2026 analyse les résultats recueillis auprès de plus de 5 200 consommateurs et 900 responsables techniques et cadres dirigeants afin d’expliquer pourquoi l’identité devient un moteur incontournable de la performance commerciale. Vous découvrirez comment les entreprises les plus performantes déploient une sécurité sans friction pour éliminer la fraude sans nuire au taux de conversion, comment le CIAM moderne protège des indicateurs clés du commerce de détail tels que la fréquence d’achat et le montant du panier moyen, et comment la résolution des défis liés à l’authentification permet de tenir le calendrier des déploiements agentiques à fort retour sur investissement.

Téléchargez le rapport pour éliminer les abandons liés aux frictions et transformer l’architecture des identités clients en moteur de croissance.