Ben Francis fundó Gymshark, una marca de ropa deportiva, en la cochera de su casa en 2012. Desde entonces, se ha convertido en una de las marcas de ropa de entrenamiento funcional más reconocidas del mundo, con más de 10 millones de seguidores en redes sociales y clientes en más de 170 países.

Gymshark atribuye su éxito a su firme voluntad de unir a la comunidad del acondicionamiento físico mediante un enfoque “disruptivo” en el marketing y en redes sociales.

Como parte de ese esfuerzo de fomento de la comunidad, Gymshark lanzó una aplicación independiente de acondicionamiento físico en 2019. Durante el proceso de desarrollo, se dieron cuenta de que querían una solución de autenticación centralizada que funcionara en sus aplicaciones en línea y móviles.

Los inicios de sesión aislados arruinan la experiencia del usuario

Gymshark ya usaba la autenticación de Shopify para sus sitios de comercio electrónico. Cuando su equipo de ingenieros empezó a crear la aplicación de ejercicios de acondicionamiento físico Gymshark Training and Fitness, lo primero que pensaron fue usar ese mismo sistema de autenticación para la aplicación. Pero Dan Lake, el director de ingeniería de Gymshark, se dio cuenta de que no era una buena idea. “Shopify no es un proveedor de autenticación”, dijo Lake. “No es lo que hace habitualmente”. En lugar de intentar forzar una solución, Lake sabía que debían tener en cuenta la facilidad de uso para los clientes.

Empezaron a buscar una solución de inicio de sesión universal que unificara las cuentas de usuario de sus quince tiendas (cada una con su propio inicio de sesión) y de la aplicación. “Cuando analizamos todos los inicios de sesión de nuestros clientes”, dijo Lake, “se estaba volviendo demasiado complicado autenticarse a través de tantos sistemas aislados. Necesitábamos una autenticación centralizada”.

Una capa invisible de seguridad

A la hora de buscar un proveedor de identidades, Gymshark tenía una prioridad principal: una experiencia de cliente fluida. La experiencia de usuario es lo más importante que hacemos los ingenieros”, dijo Lake. “Por eso, el sistema debe hacer el trabajo duro tras bambalinas, y la experiencia de usuario para los clientes final debe ser fluida y lo más simple posible”.

Aunque brevemente consideraron crear su propia solución, Gymshark contrató a Auth0 para administrar la seguridad y las identidades en la aplicación de acondicionamiento físico y en las tiendas en línea. “Muchos de nuestros ingenieros de software, entre los que me incluyo, tenemos experiencia en la autenticación y hemos creado todo tipo de soluciones de autenticación en el pasado”, dijo Lake. “Sin embargo, como tienda minorista, queremos concentrarnos en ofrecer una experiencia de primera clase a nuestros clientes en lugar de acertar con la autenticación, especialmente cuando podemos dejarla en manos de los expertos de Auth0”.

Una transición de seis semanas y grandes ahorros cuantificables

En el momento en que implementaron Auth0, el equipo de ingeniería de software de Gymshark estaba formado por tres personas solamente. Incluso con un equipo tan pequeño, pudieron lanzar fácilmente el nuevo sistema de autenticación y migrar a sus clientes en tan solo seis semanas. Lake dijo: “La facilidad de implementación de Auth0 fue magnífica. Nos ahorró varios meses, sueldos y esfuerzo para encontrar a los ingenieros adecuados, nos dio apoyo continuo y, probablemente, también nos devolvió unos años de vida gracias al ahorrarnos estrés”.

Para implementar su propia solución de identidades, Lake calcula que Gymshark ahorró “aproximadamente £900,000 anuales en sueldos de nuevos ingenieros”. Casi un millón de libras al año no es poco para una empresa en crecimiento.

Además de la facilidad de la implementación, Gymshark aprecia las funciones estándar de Auth0, como la protección contra ataques, que facilitan proteger los inicios de sesión de 250,000 usuarios mensuales. “Auth0 nos protege contra la reutilización de credenciales robadas”, dijo Lake. “Uno no se da cuenta de lo valiosas que son las funciones contra la reutilización de credenciales robadas hasta que se necesitan. Ese es el tipo de características que apreciamos en ese momento, cosas que vemos que nuestros clientes no ven”.

La administración de identidades hace posible el futuro tecnológico de Gymshark

Como Gymshark se centra en unir a la comunidad del acondicionamiento físico, el equipo reconoce que la adopción de nuevas tecnologías es clave para tener éxito. “Vamos por una ruta de comercio sin cabeza y gran parte de nuestras operaciones e infraestructura se encuentran en tecnologías sin servidor con socios en la nube como AWS. Estamos reconstruyendo toda el área administrativa de la empresa desde cero”, dijo Lake.

Gracias a Auth0, Gymshark puede centrarse en crear aplicaciones y otras tecnologías que impulsen su misión principal. “El mayor cambio y crecimiento de Gymshark es que nos hemos convertido en una empresa de tecnología gracias a nuestro objetivo de unir a la comunidad del acondicionamiento físico. Estamos construyendo los cimientos de nuestro futuro”, dijo Lake, “y cada vez será más grande”.