Cómo Gymshark centraliza la experiencia de usuario de 250.000 usuarios mensuales con Auth0
Gymshark, marca líder en acondicionamiento físico, calcula un ahorro de £900.000 al año al mismo tiempo que mejora la experiencia de la comunidad de usuarios.
About
Gymshark es una marca de acondicionamiento físico dedicada a la creación de ropa de entrenamiento funcional, al diseño de tecnologías de rendimiento innovadoras y a la formación de comunidades apasionadas y empoderadas. Formada en 2012 en una cochera en Birmingham, Reino Unido, Gymshark ha surgido como una marca líder en nuestra industria, con una familia global en más de 170 países. Estamos aquí para unir a la comunidad del acondicionamiento físico.
Industry
Comercio minorista/electrónico
Region
EMEA
Ben Francis fundó Gymshark, una marca de ropa deportiva, en la cochera de su casa en 2012. Desde entonces, se ha convertido en una de las marcas de ropa de entrenamiento funcional más reconocidas del mundo, con más de 10 millones de seguidores en redes sociales y clientes en más de 170 países.
Gymshark atribuye su éxito a su firme voluntad de unir a la comunidad del acondicionamiento físico mediante un enfoque “disruptivo” en el marketing y en redes sociales.
Como parte de ese esfuerzo de fomento de la comunidad, Gymshark lanzó una aplicación independiente de acondicionamiento físico en 2019. Durante el proceso de desarrollo, se dieron cuenta de que querían una solución de autenticación centralizada que funcionara en sus aplicaciones en línea y móviles.
“When we looked at all of our various client-facing sign-ins, it was becoming too complicated to authenticate across so many different siloed systems. We needed centralized authentication.”
Dan LakeEngineering Director
Los inicios de sesión aislados arruinan la experiencia del usuario
Gymshark ya usaba la autenticación de Shopify para sus sitios de comercio electrónico. Cuando su equipo de ingenieros empezó a crear la aplicación de ejercicios de acondicionamiento físico Gymshark Training and Fitness, lo primero que pensaron fue usar ese mismo sistema de autenticación para la aplicación. Pero Dan Lake, el director de ingeniería de Gymshark, se dio cuenta de que no era una buena idea. “Shopify no es un proveedor de autenticación”, dijo Lake. “No es lo que hace habitualmente”. En lugar de intentar forzar una solución, Lake sabía que debían tener en cuenta la facilidad de uso para los clientes.
Empezaron a buscar una solución de inicio de sesión universal que unificara las cuentas de usuario de sus quince tiendas (cada una con su propio inicio de sesión) y de la aplicación. “Cuando analizamos todos los inicios de sesión de nuestros clientes”, dijo Lake, “se estaba volviendo demasiado complicado autenticarse a través de tantos sistemas aislados. Necesitábamos una autenticación centralizada”.
“La experiencia de usuario es lo más importante que hacemos los ingenieros. El sistema debe hacer el trabajo duro tras bambalinas, y la experiencia de usuario para los clientes finales debe ser fluida y lo más simple posible”.
Dan LakeDirector de ingeniería
Una capa invisible de seguridad
A la hora de buscar un proveedor de identidades, Gymshark tenía una prioridad principal: una experiencia de cliente fluida. La experiencia de usuario es lo más importante que hacemos los ingenieros”, dijo Lake. “Por eso, el sistema debe hacer el trabajo duro tras bambalinas, y la experiencia de usuario para los clientes final debe ser fluida y lo más simple posible”.
Aunque brevemente consideraron crear su propia solución, Gymshark contrató a Auth0 para administrar la seguridad y las identidades en la aplicación de acondicionamiento físico y en las tiendas en línea. “Muchos de nuestros ingenieros de software, entre los que me incluyo, tenemos experiencia en la autenticación y hemos creado todo tipo de soluciones de autenticación en el pasado”, dijo Lake. “Sin embargo, como tienda minorista, queremos concentrarnos en ofrecer una experiencia de primera clase a nuestros clientes en lugar de acertar con la autenticación, especialmente cuando podemos dejarla en manos de los expertos de Auth0”.
“Como tienda minorista, queremos concentrarnos en ofrecer una experiencia de primera clase para nuestros clientes en lugar de acertar con la autenticación, especialmente cuando podemos dejarla en manos de los expertos de Auth0”.
Dan LakeDirector de ingeniería
Una transición de seis semanas y grandes ahorros cuantificables
En el momento en que implementaron Auth0, el equipo de ingeniería de software de Gymshark estaba formado por tres personas solamente. Incluso con un equipo tan pequeño, pudieron lanzar fácilmente el nuevo sistema de autenticación y migrar a sus clientes en tan solo seis semanas. Lake dijo: “La facilidad de implementación de Auth0 fue magnífica. Nos ahorró varios meses, sueldos y esfuerzo para encontrar a los ingenieros adecuados, nos dio apoyo continuo y, probablemente, también nos devolvió unos años de vida gracias al ahorrarnos estrés”.
Para implementar su propia solución de identidades, Lake calcula que Gymshark ahorró “aproximadamente £900,000 anuales en sueldos de nuevos ingenieros”. Casi un millón de libras al año no es poco para una empresa en crecimiento.
Además de la facilidad de la implementación, Gymshark aprecia las funciones estándar de Auth0, como la protección contra ataques, que facilitan proteger los inicios de sesión de 250,000 usuarios mensuales. “Auth0 nos protege contra la reutilización de credenciales robadas”, dijo Lake. “Uno no se da cuenta de lo valiosas que son las funciones contra la reutilización de credenciales robadas hasta que se necesitan. Ese es el tipo de características que apreciamos en ese momento, cosas que vemos que nuestros clientes no ven”.
“La facilidad de implementación de Auth0 fue magnífica. Nos ahorró varios meses, sueldos y esfuerzo para encontrar a los ingenieros adecuados, nos dio apoyo continuo y, probablemente, también nos devolvió unos años de vida gracias al ahorrarnos estrés”.
Dan LakeDirector de ingeniería
La administración de identidades hace posible el futuro tecnológico de Gymshark
Como Gymshark se centra en unir a la comunidad del acondicionamiento físico, el equipo reconoce que la adopción de nuevas tecnologías es clave para tener éxito. “Vamos por una ruta de comercio sin cabeza y gran parte de nuestras operaciones e infraestructura se encuentran en tecnologías sin servidor con socios en la nube como AWS. Estamos reconstruyendo toda el área administrativa de la empresa desde cero”, dijo Lake.
Gracias a Auth0, Gymshark puede centrarse en crear aplicaciones y otras tecnologías que impulsen su misión principal. “El mayor cambio y crecimiento de Gymshark es que nos hemos convertido en una empresa de tecnología gracias a nuestro objetivo de unir a la comunidad del acondicionamiento físico. Estamos construyendo los cimientos de nuestro futuro”, dijo Lake, “y cada vez será más grande”.
“El mayor cambio y crecimiento de Gymshark es que nos hemos convertido en una empresa de tecnología gracias a nuestro objetivo de unir a la comunidad del acondicionamiento físico. Estamos construyendo los cimientos de nuestro futuro y cada vez será más grande”.
La Plataforma de identidad Auth0, una unidad de producto que forma parte de Okta, adopta un enfoque moderno para identificar y permite a las organizaciones proporcionar acceso seguro a cualquier aplicación, para cualquier usuario. Auth0 es una plataforma altamente personalizable cuyo grado de simplicidad y flexibilidad está determinado por el deseo y la necesidad de los equipos de desarrollo. Gracias a la protección de miles de millones de transacciones de inicio de sesión que se realizan todos los meses, Auth0 ofrece comodidad, privacidad y seguridad para que los clientes puedan concentrarse en la innovación. Para obtener más información, visitehttps://auth0.com.