Dépannage des problèmes de livraison des fournisseurs de messagerie électronique personnalisés

Auth0 vous permet de configurer votre propre fournisseurs de messagerie SMTP afin que vous puissiez gérer, surveiller et résoudre les problèmes liés à vos communications par courriel. Il existe plusieurs paramètres à vérifier avant de contacter le service d’assistance d’Auth0 si vous rencontrez des problèmes liés à l’envoi de courriels.

Vous devez utiliser un fournisseur de messagerie personnalisé. Le fournisseur de messagerie intégré est conçu pour un environnement de test et ne doit pas représenter une solution à long terme.

Configurez votre fournisseur de messagerie avec les normes d’authentification suivantes :

• DomainKeys Identified Mail (DKIM)

• Sender Policy Framework (SPF)

• Authentification, rapports et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC)

Plusieurs outils vous aideront à examiner les paramètres des enregistrements DNS associés à DKIM, SPF et DMARC. Des outils de ligne de commande intégrés tels que dig et nslookup pourront vous aider à diagnostiquer vos enregistrements MX et d’autres problèmes de routage courants.

Des outils en ligne tels que MXToolBox et DNSChecker peuvent également analyser les paramètres associés aux normes d’authentification et aider à repérer les erreurs de configuration ou les modifications nécessaires dans vos paramètres de messagerie.

Si Microsoft Exchange est votre fournisseur de courrier électronique, vos courriels peuvent être mis en quarantaine si Exchange les considère comme présentant un risque élevé. Cela peut se produire lorsque les courriels proviennent d’une source externe.

Un administrateur peut consulter les messages mis en quarantaine par Microsoft Exchange dans une boîte de réception particulière et déterminer si l’alignement DMARC a échoué, provoquant le passage des messages dans la catégorie des pourriels.

Avec SendGrid comme fournisseur de courriel, vos courriels peuvent être supprimés si le serveur de courriel du destinataire rejette le message. Pour en savoir plus, consultez Différents types de suppression dans SendGrid Docs.

Dans certains cas, SendGrid « abandonnera » l’envoi d’un message à une certaine adresse courriel afin de protéger la réputation de l’expéditeur. Pour en savoir plus sur ces abandons et comment les éliminer, consultez Abandon de courriels sur SendGrid Docs.

Si vous utilisez l’authentification sans mot de passe par courriel, veuillez à ce que la valeur de l’adresse courriel De de votre connexion sans mot de passe est identique à la valeur de l’adresse courriel De que vous utilisez pour SendGrid.

Si vous avez vérifié les paramètres de votre fournisseur de messagerie personnalisé et la mise en œuvre des protocoles DKIM, SPF et DMARC par votre domaine et que votre messagerie ne fonctionne toujours pas, contactez l’équipe d’assistance Auth0 pour vous obtenir de l’aide.

Notre équipe d’assistance vérifiera si votre fournisseur de messagerie reçoit des courriels et l’erreur renvoyée s’ils ne sont pas acceptés. Pour en savoir plus, lisez Ouvrir et gérer des billets d’assistance.

Si vous avez configuré un fournisseur personnalisé mais que vous ne recevez pas de notifications indiquant l’envoi de courriels, vérifiez la configuration de votre fournisseur dans Auth0 et confirmez que votre fournisseur personnalisé est présent Pour visualiser les données concernant les erreurs de notification de courriels, rendez-vous à Dashboard > Suivi > Journaux et filtrez les résultats du type d’événement Failed Sending Notification.

• Personnaliser les courriels