Vérifier la plateforme

Assurez-vous d’utiliser les versions les plus récentes de votre pile technologique. Si vous utilisez une ancienne version d'un langage de programmation ou d'une bibliothèque, pensez à la mettre à jour.

• Consultez la matrice de prise en charge Auth0 pour vérifier si la langue ou les versions de la bibliothèque que vous utilisez sont prises en charge.

• S'il y a un problème dans un environnement (comme le développement) mais pas dans un autre (comme la production), comparez les versions de la pile technologique dans les deux environnements.

• Si ce n’est pas le cas, mettez à jour votre infrastructure technologique et votre navigateur avec les dernières versions et testez à nouveau avant de créer une demande de soutien.

Les tests effectués sur différents navigateurs, plateformes, sites et utilisateurs peuvent aider à comprendre la cause d’un problème lorsqu’il survient. Effectuez les tests suivants et consultez les journaux dans votre Auth0 Dashboard après chaque test pour plus d’informations.

• Le problème se produit-il avec tous les navigateurs ou seulement avec certains d’entre eux?

• Testez dans une nouvelle session de navigation incognito ou privée (sans état antérieur).

• Passez à la version la plus récente du navigateur et refaites le test.

• Désactivez les plugiciels du navigateur et refaites un test pour voir si un plugiciel contribue au problème.

• Le problème se produit-il pour tous les utilisateurs ou seulement pour certains d’entre eux?

• Si c’est le cas, existe-t-il un dénominateur commun? Par exemple, l’emplacement, la connexion ou le rôle?

• Le problème se produit-il avec toutes les connexions ou avec une seule?

• Le problème se produit-il avec tous les clients ou avec un seul?

• Essayez les environnements de développement, d’essai et de production de votre (vos) application(s).

• Essayez avec différents locataires Auth0 pour voir s’il y a des différences.

• Si le problème est constant, notez les étapes à suivre pour reproduire le problème de manière fiable.

• Si le problème est intermittent, notez tout point en commun qui pourrait en être la cause.

• S’agit-il d’un problème lié à une nouvelle configuration, ou bien le système fonctionnait-il auparavant et est-il à présent défectueux?

  • Si le problème vient de se produire, quelles modifications ont été apportées?

  • L’annulation des modifications résout-elle le problème?

• Vérifiez que le profil utilisateur, le navigateur ou l’appareil ne présente aucun problème.

• Vérifiez si cela se produit dans tous les navigateurs pour les utilisateurs affectés (indiquant un problème de données) ou uniquement dans certains types de navigateurs (indiquant un problème spécifique au navigateur).

• Vérifiez si JavaScript et les témoins sont activés dans le navigateur.

• Vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules est désactivée.

• Si l'utilisateur utilise un appareil mobile, vérifiez s'il existe un logiciel susceptible d'avoir une incidence sur l'authentification et/ou l'autorisation (par exemple, s'il n'exécute pas un logiciel requis).

• Vérifiez si l'utilisateur peut accéder à certaines URL clés de l'application, telles que l'URL d'authentification unique (SSO) du fournisseur d'identité (ce qui indique un problème de connectivité réseau).

• Vérifiez si des changements ont été apportés récemment à votre application ou aux API que vous appelez.

• Vérifiez s’il y a eu des changements récents dans le réseau (équilibreur de charge, pare-feu, changements dans la configuration du proxy).

• Vérifiez si des changements ont été apportés récemment à l’infrastructure (par exemple, les identifiants des serveurs LDAP ou des serveurs de base de données).

• Vérifiez s’il existe des correctifs ou des mises à jour des applications, de l’infrastructure matérielle ou des infrastructures technologiques.

• Vérifiez que tous vos serveurs utilisent le protocole NTP et qu’ils sont synchronisés avec l’heure exacte.

• Vérifiez si l’un de vos certificats a expiré.

• Vérifiez auprès des propriétaires des fournisseurs d’identité distants si quelque chose a changé.

  • Vérifiez la connectivité réseau avec les fournisseurs d’identité distants.

• Vérifiez les notifications dans Auth0 Dashboard/migrations : y a-t-il des changements que vous avez négligés?

• Vérifiez le journal des modifications d’Auth0 : y a-t-il des changements de configuration récents liés à votre problème ?

• Vérifiez si un composant de l’infrastructure technologique a été mis à jour ou corrigé récemment.

• Vérifier les connexions
• Vérifier un domaine
• Vérification des règles
• Vérifier l’état d’Auth0
• Surveillance des applications