Construir la identidad: ¿cómo impulsar la conversión y la retención?
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La experiencia del cliente digital comienza con la gestión de identidades: el registro y, finalmente, el inicio de sesión. A pesar de ser una forma incorporada de atraer a los clientes con oportunidades de marca relevantes y mejorar la experiencia del cliente, la retención y la fidelidad, la experiencia de registro y de inicio de sesión ha estado históricamente descuidada.
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