Customer Identity Trends Report 2025
デジタル世界を動かすのは信頼です。 「Customer Identity Trends Report 2025」では、信頼がカスタマージャーニーにどのように影響するか、信頼を損なう脅威は何か、AIエージェントについて消費者がどのように考えているかを明らかにします。
顧客とつながるためのインサイト
「Customer Identity Trends Report 2025」は、カスタマーエクスペリエンスに対する理解を深め、セキュリティの脅威に対処し、AIエージェントに対する信頼を築くための鍵となります。
Auth0担当プレジデントのShiven Ramjiが、これらのインサイトが重要な理由について語ります。
顧客が安心して使用できるようなAIエージェントを導入するにはどうすればいいか、考慮すべき重要なポイントをご確認ください。
アイデンティティと認証に関する顧客の実感や考えについて洞察が得られます。
カスタマーアイデンティティが直面している課題と攻撃、そして防御する方法をご紹介します。
AIとカスタマーアイデンティティの出会い
今のところは人間の方が好まれている
回答者のうち70%が人間との対話の方が好ましいと答えたのに対し、AIエージェントとの対話を好む回答者は16%にとどまりました。
「（人間の）責任者と話したいのですが」
回答者の38%は、人間が関与すること、特にAIエージェントの決定を人間が監視することが、信頼性を高めるための鍵だと考えています。
信頼がAIエージェントの障壁
23%のユーザーが、AIエージェントを使用するつもりはないと回答しています。主な理由は、AIエージェントに個人データを委ねられないと考えているためです。
AIに対する感情
消費者が語る、AIについての本音
消費者の過半数（60%）が、AIがデジタルアイデンティティのプライバシーとセキュリティに及ぼす影響について懸念しています。ほとんど、またはまったく心配していないと答えたのは、わずか9%です。最も重要なのは、この懸念が全ユーザーグループに及んでいる点です。
調査結果を詳しく見る
ウェビナー：変わる世界を理解するための重要なインサイト
AIとカスタマーアイデンティティの最新トレンドを解説します。ぜひご参加ください。
顧客が最初に思い浮かべること：信頼と詐欺
信頼は消費者の心をつかみ、登録数につながる
回答者の74%は、アカウント作成時に決め手となる要因として、企業の信頼性と社会的評判を挙げています。これは、製品価値を挙げた回答者より高い割合です。
なりすまし詐欺は共通の懸念事項
回答者の64%が なりすまし詐欺を懸念していると 回答しており、この意見は全グループに共通しています。
それなのに…パスワードの衛生状態は悪いまま
パスワードの使い回しは、組織と顧客の双方にリスクをもたらす悪習ですが、68%のユーザーがパスワードを再利用していると回答しています。
煩わしさのリスク
煩わしい登録手順の代償は顧客数
登録とログインのエクスペリエンスは重要：ユーザーの25%は、煩わしさのために購入を放棄しています。特にZ世代は敏感で、あきらめる可能性が高いという回答は36%に上ります。
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デジタルファーストの世界で高まるリスク
登録フォームの招かれざる客
Auth0の2024年のデータによると、1日に行われたサインアップ試行のうち、46%が攻撃基準を満たしていました。不正な登録は、ブランドやデータ、顧客体験に悪影響を及ぼしかねません。
アカウント乗っ取り（ATO）との終わりなき戦い
2024年のログイン試行のうち、明らかに悪意のある行動を示すものの割合は約17%で（中央値）、引き続き、無視できない脅威となっています。
攻撃対象
ATOの最大の標的：オンライン小売業者とEコマース
小売/Eコマース業界では、悪意のあるログイン試行を受けている企業の割合が他の業界の2倍に上り、統計的外れ値となっています。
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