Auth0で顧客満足を向上

御社のアプリケーションの認証プロセスは御社に有利に働いていますか、それとも不利に働いていますか？多くの企業は依然として単純なユーザー名とパスワードによるログインを使用しており、これには多くの限界があります。

Auth0は顧客データを活用するのに役立ちます。Auth0は開発者にとって認証をシンプルで手間のかからないものにするだけでなく、ソーシャル認証やルールなどの機能を使用すると、顧客向けのしっかりとしたプロファイルを構築するためのツールを手に入れることができます。顧客の好みに関するデータがあれば、より効果的に顧客に売り込む方法がわかります。

ユーザーはアプリケーションで、優れたエクスペリエンスを得ることを期待しています。Auth0 を使用するとユーザーの認証プロセスを非常にスムーズにすることができます。Lock ウィジェットは実際にテストされ、データによって裏付けられています。つまり、ユーザーは最高のものだけを手に入れることができます。

より詳しく学ぶには？詳細をご覧いただくか、お問い合わせください。

一般的なマーケティング手法は非常に単純です。一般的な資料を作成し、それを見込み客や既存の顧客にまとめて送信し、購入してくれることを願います。この方法では効果がわずかなことは容易にわかります。結局のところ、顧客や見込み客はそれぞれ独自の希望、心配、夢などを持ったユニークな個人であるため、彼ら全員があなたのオファーに前向きに反応するわけではありません。しかし、それ以上のことをしたらどうなるでしょう？私たちにお任せください。

ソーシャルデータの利点

ソーシャルデータのおかげで、多くの企業はこれまで以上に効果的な方法で顧客を知ることができるようになりました。ユーザーがFacebook、Google、Twitterなどのソーシャルプロバイダーを使用してアプリケーションの認証を選択した場合、ユーザーのソーシャルプロフィールの、どの部分を開示するよう要求するかを選択できます。このデータを共有すると顧客のプロファイルを充実させることができ、ターゲットを絞ったマーケティングが可能になります。

25歳から34歳の間で最も人気がある婦人服を、ヨーロッパで販売しているとしましょう。ソーシャルプロバイダーから取得した豊富なユーザープロファイル情報を使用して、この特定のセグメントに製品を直接提供し、興味を示さない可能性が高い人々へのマーケティング労力を省くツールを手に入れることができます。

Auth0でソーシャルデータを簡単に

ソーシャルログインの実装とプロファイル情報の収集は、ゼロから行う必要がある場合は困難な場合がありますが、Auth0を使用すると非常に簡単です。任意のソーシャルプロバイダーを使用でき、顧客に開示してもらいたい情報を簡単に指定できます。

サードパーティアプリケーションにデータを送信する

Auth0を使用すると、好きなサードパーティアプリケーションにユーザーデータを送信することもできます。つまり、データを分析したい任意のツールを使用できます。カスタムJavaScriptを記述して認証パイプラインを強化できる、堅固なルールエンジンを提供します。ユーザーデータをFullContactなどのアプリに送信して、顧客プロファイルを充実させたいとお考えですか？これは、ルールを使用してシームレスに実行できます。実際、私たちはすでに、この特定のルールや他の多くのルールを作成しています。事前定義されたルールを使用して、Mixpanel、Salesforce などのアプリと統合することもできます。

カスタマーアイデンティは重要であり、Auth0 を使えば簡単です。

アプリケーションの登録時に、Webフォームに沢山の項目を入力するのはとても面倒です。ただし、優れたユーザーデータを取得することは、企業が競争力を維持し、基本的なユーザー情報の要件を満たすために不可欠です。顧客を満足させながら、必要なデータを取得するためのより優れた侵襲性の低い方法として、プログレッシブプロファイリングを使用できます。

プログレッシブプロファイリングは、時間の経過とともに少量のユーザー情報を収集する方法です。一度にすべてを提供するようにユーザーに要求する代わりに、ユーザーがログインするたびに1つまたは2つの質問に答えるように求めます。LinkedInを使用したことがある方は、プログレッシブプロファイリングをご覧になったことがあるでしょう。LinkedInを使用すると、すべての情報を一度にすべて提供する必要はなく時間をかけて質問に答えることができます。

Auth0を使用すると、ユーザーのプロファイルを完全に管理できます。これは、ユーザーのために既に収集した情報を確認し、ユーザーがアプリケーションで認証するたびに、不足している情報に回答するよう促すことができることを意味します。必要なすべてのデータを取得しながら、顧客にスムーズなエクスペリエンスを提供することができます。

ビジネスを成長させるために、顧客をウェブサイトやアプリケーションに誘導したいと考えていても、市場の競争率がはますます上がっています。そのため、優れたエクスペリエンスをユーザーに提供することがますます重要になってきており、それが成功するアプリとそうでないアプリとを分ける、主な理由の1つです。アプリ内のどこかで摩擦が発生すると、ユーザーはすぐに、もっと良い別のアプリを探す傾向があります。

ユーザーエクスペリエンスについて考えるとき、ユーザーがアプリケーション内で何を見たり操作するか、という点のみを考えるかもしれません。しかし、優れたユーザーエクスペリエンスは、ユーザーが最初にアクセスする場所である、ログインボックスから始まります。

Auth0を使用すると、Lockと呼ばれる、素晴らしい設計の、徹底的にテストされたログインウィジェットを取得できます。エンドユーザーに優れたエクスペリエンスを提供することは、Lockを開発したときの優先事項でした。これは、お客様に直接貢献できます。Lockの機能はデータによって裏付けられています。たとえば、いくつかのテストを行ったところ、ソーシャルログインボタンを単なるアイコンではなく、テキストを表示するように変更するだけで、サインアップコンバージョン率が40%増加しました。この調査結果を皆様に役立てていただきたいと考え、Lockのデフォルト設定を変更して、すべてのユーザーがすぐに使用できるフルテキストのソーシャルログインボタンを使用できるようにしました。

ほとんどの人は、アプリケーションを使用するときにユーザー名とパスワードを入力することに慣れており、適切な認証システムに必要なのはそれだけのように思えるかもしれません。ユーザー名とパスワードによる認証を使い続けるのは、最も単純なアプリでは問題ないかもしれませんが、アプリケーションが成長し、ビジネスを推進するためにユーザーIDを利用したい場合はどうなるでしょうか？単純なユーザー名とパスワード認証しか設定していない企業は、顧客データを利用する機会が非常に多くあっても、それを見過ごしがちです。

Auth0では必要に応じてユーザー名とパスワードによる認証を使用できますが、それだけではありません。設定を替えるだけで、Facebook、Google、Twitter、またはその他のプロバイダーを使って、ソーシャルログインを有効にできます。これで、ユーザーデータを使用してビジネスの成長を促進させる、大きな可能性が開かれます。アプリにソーシャルログインが必要ない場合は、オフにすることができます。Auth0でオプションを自分のものに。

消費者へのマーケティングと販売には、多くの場合、消費者の忙しい生活の中で彼らの注意を引く努力が必要となります。そのため、顧客がすべてのアプリケーションに、すばやく簡単にアクセスできることが重要です。会社が成長し、より多くのアプリケーションが増えるににつれ、これを行うのは残念ながら難しくなります。多くの場合、アプリケーションごとに独特のユーザーベースが作成されます。これは、各アプリケーションごとに異なる資格情報セットを、顧客が必要とすることを意味します。これでは速度が低下してしまうため、問題となります。Googleのような企業が、すべてのアプリケーションで統合認証エクスペリエンスを提供していることが多いため、ユーザーの多くは、Web上のあらゆる場所で統合認証エクスペリエンスが得られることを期待するようになっています。

Auth0を使用してシングルサインオン (SSO) を実装すると、この問題を完全に取り除くことができます。アプリケーションがSSOサービスに対して認証を行うため、ユーザーは各アプリにログインするために1つの資格情報セットのみを必要とします。これは組織全体にとって大きなメリットであり、アプリケーションを使用する際に顧客が遭遇する摩擦が軽減されるため、ユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します。 摩擦が少ない = より良いビジネス。

現代の多くの企業にとって、たとえB2Cスペースのみで事業を行っている場合であっても、コンプライアンスレポートは必要不可欠です。レポート要件が何であれ、ユーザーデータをサードパーティに送信するようにシステムを設定することは、大仕事になりかねません。ログイン頻度や場所などのユーザーアクティビティを報告する必要がある場合、カスタム構築されたシステムは実装が難しく、時間がかかることがあります。

Auth0を使用すると、洗練されたルールエンジンを直接利用して、ユーザー認証パイプラインを自由にカスタマイズできます。ユーザーのログイン時にユーザーデータをRESTエンドポイントに送信する必要がありますか？ご心配いりません！Auth0のルールエンジンを使用すると、好きなカスタム JavaScriptを記述できます。これは、ユーザーの情報を認証プロセスの一部として、サードパーティに送信できるということです。しかも、簡単なカスタムコードを使用するだけです。

年間を通じた、強力なセールスファネルは大変効果的ですが、時には特別イベントを開催する方が良い場合もあります。多くの注目を集める大規模な1日だけのプロモーションを行ったり、１日の売上を大幅に増加させるブラックフライデーを開催するのもいいでしょう。このような大規模でユニークなイベントは、特に消費者向けの業界では当たり前のことですが、システムはそのすべてを処理する準備ができていますか？

Auth0は、1秒あたり11,000を超える認証リクエストを処理できる、真のWebスケールプラットフォームを提供します。これはつまり、大きなイベントの日に、誰でも安心してウェブサイトやアプリへログインできるということです。