なぜロイヤルティプログラムを構築するのか？
ロイヤルティプログラムは、成長のための強力な手段としてお使いいただけます。報酬とオファーで既存の顧客をターゲットにすることで、既にユーザーとなっている人々に、滞在、支出、紹介へのインセンティブをさらに提供することができます。
- 優良顧客は御社の最大のファンになり、顧客として留まるでけでなく、クチコミでさらに宣伝してくれるでしょう。
- 通常、顧客は特典を逃したくないため、より積極的に興味を示します。
- 顧客が好きな他のブランドと提携することで、「粘着性」を構築し、そのポジティブな関係を活用して、顧客にさらに多くの購入理由を提供します。
情報交換
ロイヤルティプログラムは、メンバーシップやお互いの繋がり、そして、そのメンバーであることから生まれる関連性が全てです。御社がどんな会社であるかが、ロイヤルティプログラムの活動の中心となります。そのため、ロイヤルティプログラムはその性質上、アイデンティティインフラストラクチャ 、つまり「自分を伝える」ソフトウェアに大きく依存して、顧客を引き付けるユニークな力を提供します。
ロイヤルティプログラムの基本的な関係はメンバーシップであり、どんなロイヤルティプログラムであっても、「メンバー」が重要な役目を果たします。より洗練されたプログラムでは、「パートナー」という 2 つ目の役割が追加されます。パートナーは独立したブランドで、製品とサービスを結びつけ、すべての人に利益をもたらすポジティブな関係の網を広げます。さまざまな参加パートナーによるロイヤルティ プログラムにより、メンバーはさらに多くの方法で特典を獲得することができます。
メンバー :
- メンバーは、サイトにログインして、製品やサービスの購入を通じてポイントや特典を獲得し、それらのポイントや特典を直接引き換えられます。
- メンバーは、パートナーサイトにログインしてポイントと特典を獲得し、シングルサインオン (SSO) でロイヤルティプログラムに接続し、パートナーサイトでの購入でメンバーシップアカウントを使用することができます。
パートナー :
- パートナーは、ロイヤルティプログラムの管理インターフェイス (サイトまたはAPI) にログインして、共同マーケティング、プロモーション、およびメンバー分析を実装します。
- パートナーは、独自のID管理インフラストラクチャとロイヤルティプログラムとの間にシングルサインオン関係を設け、顧客がロイヤルティプログラムのパートナーサイトの1つにログインした際、メンバーシップ アカウントに再度ログインしなくても別のパートナーのサイトにアクセスできるようにします。これにより、ユーザーエクスペリエンスが簡素化され、顧客の心の中でブランド間のつながりが強化されます。
すべてのロイヤルティプログラムにはメンバーシップがあります。すべての会社がパートナーを持ち、パートナーシップの潜在的な機会を備えているわけではありません。しかし、パートナーシップの機会が洗練されればされるほど、ロイヤルティプログラムは顧客にとってより価値あるものになる可能性があり、ID管理の課題はより複雑になります。
課題
ロイヤルティプログラムのID管理は、実装が難しい場合があります。
- セキュリティ :報酬取得の手段がマイル、ポイント、またはその他の仮想通貨など、どんな方法であっても、ハッカーやフィッシャーがシステムを侵害し、メンバーに危害を加え、ブランドに損害を与える可能性があります.
- 規模 :成功すれば、何百万人ものメンバーを獲得することができます。すでに何百万ものメンバーがいれば、それらを新しいIDシステムに移行する必要があるかもしれません。
- ソーシャルメディアによる統合 :メンバーは無数のアカウントのすべてのパスワードを覚えるのにうんざりしており、プログラムのサインアップに同じパスワードを再利用するかもしれません。それは危険です！GoogleやFacebookなどのソーシャルIDを使用して接続すれば、メンバーとビジネスはより安全になりますが、それを簡単に実装するにはどうすればよいでしょうか？
- パートナーの統合:他のブランドと提携する場合、その認証システムとの統合を構築および維持する必要があります。これは、実際にパートナーシップを実装する上で重要なポイントです。しかし、数あるエンタープライズIDプロバイダーと標準 (SAML、ADFS、AD/LDAP など) を使用して、プログラムとパートナーの間でSSOを実装するにはどうすればよいでしょうか？これをするには低摩擦でなければ、パートナーに負担がかかります。
- モバイル体験 : ビジネス用のモバイルアプリをお持ちですか？メンバーが、アプリで特典を取得できるようにしたいとお考えですか？大規模な開発作業を行わずに、認証プロセスをシームレスで応答性の高いものにするにはどうすればよいでしょうか？
- 分析 :メンバーのエンゲージメント、ショッピング、および購買行動は、マーケティング・インテリジェンスの豊富な情報源です。高額の支出者が好むパートナープロダクトは何でしょうか？購入する可能性が最も高いメンバーに、プロモーションのターゲットを設定しますか？相関関係を利益につなげるには、分析プラットフォームにおいてメンバーのアイデンティティを行動に結び付ける必要があります。
ほんの数行のコード
難しそうですね？しかし、ロイヤルティプログラムサイトに数行のコードを追加するだけで、完了できるとしたらどうでしょうか？
ほぼすべての言語とフレームワーク用のSDKを備えた、単一のシンプルなAPIを使用し、複雑さをすべて隠しているプラットフォームを想像してみてください。ユーザー名とパスワード、またはソーシャルIDアカウントを使用してメンバーを認証できるプラットフォームです。パートナーの従業員は、企業の資格情報を使用してSSO経由でログインし、メンバーを再認証することなく、複数のパートナーサイト間でメンバーIDをシームレスに処理できる、そんなプラットフォームはいかがでしょうか？。
メンバーやパートナーがログインしているかどうかにかかわらず、またOAuth2ベースのソーシャルID、エンタープライズ資格情報とSAMLベースのIDプロバイダー、セルフサービスで登録および管理する必要があるユーザー名/パスワード アカウントを使用しているかどうかに関係なく 、IDシステムは「本人ですか?」という基本的な質問に確実に答えます。 Auth0は、その質問に答える1つの方法を提供します。好みのプラットフォーム用の、開発者が使いやすいSDKを使用しますが、その舞台裏では、複雑さを隠すために必要なすべての統合を実装しています。これは、ビジネスにおける最も優れたIDおよびセキュリティの専門家によって構築されています。
市場に迅速に参入し、最も野心的な計画でも柔軟に実装できます。開発者はロイヤルティプログラムの本来の機能に集中し、面倒な、しかし重要なIDインフラストラクチャーは、専門家に任せることができます。
簡単な分析、強力なインテリジェンス
すべての認証のクリアリングハウスとなるAuth0は、分析ハブとして最適な場所にあります。Auth0の強力なルール機能 (認証パイプラインで実行される短いJavascriptコード) を使用すると、包括的で強力な分析プラットフォームをセットアップして、次のことを行うことができます。
- すべてのメンバー認証から得たデータを分析プラットフォームに投入し、メンバーの活動から得た他のマーケティングシグナルと合わせます。
- どの特典が新しいメンバーを引き寄せたか追跡調査し、その情報をパートナーと共有します。より魅力的で強力なロイヤルティプログラムを構築します。
- 機械学習を使用して特典ベースのレコメンデーションエンジンを構築し、プログラムがメンバーに提供する価値を高めます。
- 購買行動を促さない特典を削減し、購買行動を促進する特典を2倍にします。
ソーシャルアイデンティティの組み込み
ソーシャルアイデンティティは、メンバーが既にソーシャルネットワークに提供済みの豊富な情報を活用できるので、マーケティングイニシアチブのコンバージョン率を向上させるためのより深い情報にアクセスできます。
これから新しいパートナーシップを開始し、クーポンコードを採用して、それにより、このパートナーの顧客が御社のロイヤルティプログラムでポイントを獲得できるなることを想定してください。ソーシャル分析を使用すれば、誰がクーポンを最も利用するか、分類化することができます。例えば、年齢、収入、性別、地域、趣味、既婚／未婚などの情報を使い、最も関心がありそうなメンバーにのみ、新しいパートナーの紹介と特別初回オファーを、発表前の事前メールで伝えることができます。
柔軟なセキュリティ
ロイヤルティプログラムのサイトにアクセスするすべての人 (非メンバーとメンバーを問わず) に、素晴らしいエクスペリエンスを提供したいとお考えでしょう。しかし、特典の引き換えなどの特定のアクティビティでは、セキュリティを強化する必要があります。多くの場合、リワードポイントは現金と同じくらいの価値があります。したがって、多要素認証を実装することは良い考えと言えるでしょう。メンバーがより機密性の高いことをする場合にのみ、追加の要素を求めることができます。サイトを閲覧しているだけの場合は、追加の手順を気にする必要はありません。
Auth0を使用すると、資格情報管理のすべてのベストプラクティスが、デフォルトで有効になっているので安心できます。
- JSON Web Token (JWT)
- bcrypt () を使用してハッシュ化されたパスワード。
- Eメール認証
- DDoSおよびブルートフォース（総当り攻撃）に対する保護。
- QualsysによってA+ を獲得した SSL実装
Auth0のセキュリティ機能の完全な概要は、こちらから入手できます。
包括的なソリューション
ロイヤルティプログラムは、ほぼすべての面でID管理ソリューションに重点を置いています。多くの場合、巨大でアクティブなユーザー人口、幅広いソーシャルおよびエンタープライズ ID プロバイダー、複雑で精巧な分析要求を抱えています。結局のところ、販売とエンゲージメントを高めることが目的なのです。
しかし、それだけではありません。ロイヤルティプログラムは、多くの状況でお金と同じような特典ポイントを備えているため、金融サービスと同じレベルのセキュリティソリューションが必要です。
Auth0は、ロイヤルティプログラムのような非常に複雑で要求の厳しいアプリケーションを簡単に実装できるように、その基本から設計されています。たった1つのAPIで、プロバイダー、プロトコル、SDKの包括的なツールキットにアクセスできるほか、認証をカスタマイズしてニーズに正確に合わせることができるAuth0のルールなど、非常に洗練された強力な拡張機能にアクセスできます。すべてセキュリティとIDの専門家によって実装され、包括的なログ記録と監査によって監視されます。
24時間年中無休のサポート、エンタープライズSLA、あらゆるアプリケーションに適した幅広い料金プランに支えられた Auth0を使用すると、最も複雑なIDの問題を解決し、本当に重要なこと、つまりメンバーやパートナー向けに最適化され、パワーアップしたロイヤルティ プログラムに集中できます。
