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Si vous éprouvez des problèmes de livraison des courriels avec un fournisseur de courriel externe, essayez les options de dépannage ci-dessous.

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Afficher les erreurs liées aux notifications par courriel

Si vous avez configuré un fournisseur de courriel externe, mais que vous ne recevez pas de notifications confirmant l’envoi des courriels, vérifiez les détails de configuration de votre fournisseur dans Auth0. Pour afficher les données de journal liées aux erreurs de notification par courriel, accédez à Dashboard > Monitoring > Logs et filtrez les résultats selon le type d’événement Failed Sending Notification.

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Vérifiez votre infrastructure et la configuration de votre domaine

Configurez votre fournisseur de courriel selon les normes d’authentification suivantes :
  • DomainKeys Identified Mail (DKIM)
  • Sender Policy Framework (SPF)
  • Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC)
Vous pouvez utiliser plusieurs outils pour vérifier la configuration des enregistrements DNS liés à DKIM, SPF et DMARC. Les outils de ligne de commande intégrés, comme dig et nslookup, peuvent vous aider à diagnostiquer vos enregistrements MX et d’autres problèmes de routage courants. Les outils en ligne comme MXToolBox et DNSChecker peuvent aussi analyser les paramètres liés aux normes d’authentification et aider à repérer les erreurs de configuration ou les changements à apporter à vos paramètres de courriel.
Les outils ci-dessus ne sont ni maintenus par Auth0 ni affiliés à Auth0.

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Résoudre les problèmes liés à Microsoft 365 Exchange Online

Si vous utilisez Microsoft 365 Exchange Online comme fournisseur de courriel, vos courriels peuvent être mis en quarantaine si Exchange les juge à risque élevé. Cela peut se produire lorsque les courriels sont acheminés à partir d’une source externe. Si Exchange met des messages en quarantaine, un administrateur peut les consulter dans une boîte de réception spéciale et déterminer s’il y a un échec d’alignement DMARC, ce qui peut faire en sorte que les messages soient considérés comme du pourriel.

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Résoudre les problèmes de SendGrid

Si vous utilisez SendGrid comme fournisseur de courriel, vos courriels peuvent être placés sur la liste de suppression si le serveur de courriel du destinataire rejette le message. Pour en savoir plus, consultez Different Types of Suppression in SendGrid Docs. Dans certains cas, SendGrid peut abandonner l’envoi d’un message à une adresse courriel précise afin de protéger votre réputation d’expéditeur. Si vous utilisez l’authentification sans mot de passe par courriel, assurez-vous que la valeur de l’adresse courriel De de votre connexion correspond à la valeur de l’adresse courriel De que vous utilisez pour SendGrid.

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Communiquer avec le soutien d’Auth0

Si vous avez vérifié les paramètres de votre fournisseur de courriels personnalisé et vous êtes assuré que votre domaine prend en charge les protocoles DKIM, SPF et DMARC, mais que la livraison de courriel échoue toujours, vous devrez peut-être communiquer avec l’équipe de soutien d’Auth0 pour examen. Notre équipe de soutien peut vérifier si votre fournisseur de courriels reçoit les messages, ainsi que l’erreur renvoyée s’ils ne sont pas acceptés. Pour en savoir plus, consultez Ouvrir et gérer les tickets de soutien.