Politique de facturation

La politique suivante régit les demandes de mécanismes de facturation dans l’Auth0 Dashboard.

Il est possible de modifier l’adresse courriel de facturation, mais pour des raisons de sécurité, la demande doit être effectuée par un administrateur de locataire en déposant un nouveau ticket par le biais de notre Centre d’assistance. Un membre de notre équipe d’assistance vous contactera dans ce même ticket pour vous indiquer les étapes à suivre afin de traiter la demande.

En tant que propriétaire d’équipe, vous pouvez modifier l'adresse courriel de facturation dans l’onglet Dashboard des équipes > Paramètres > Paiement et facturation pour les abonnements basés sur l’équipe.

Pour les anciens abonnements basés sur les locataires, en tant qu’administrateur de locataire, vous pouvez modifier l'adresse courriel de facturation en visitant l’onglet Auth0 Dashboard > Settings (Paramètres) > Payment & Billing (Paiement et facturation).

Pour déterminer la raison de l’échec, vous devez communiquer avec la société émettrice de votre carte de crédit. Des problèmes de facturation peuvent être déclenchés par une carte de crédit atteignant la limite ou lorsqu’elle est simplement rejetée par la banque.

Si le débit de votre carte de crédit échoue, nous réessayons automatiquement de le débiter jusqu’à 4 fois. Si vous résolvez le problème avant le quatrième échec (en saisissant de nouvelles informations de carte ou en résolvant le problème avec la banque), le débit sera alors effectué et tout fonctionnera comme prévu. Cependant, si le problème persiste avant le quatrième échec, toutes les factures en souffrance seront initiées manuellement par Auth0. Cela signifie que vous pourriez être débité à une date inattendue.

Pour annuler votre abonnement, rétrogradez à l’abonnement gratuit dans l’Auth0 Dashboard. Pour en savoir plus, lisez Rétrograder ou annuler des abonnements.

Si vous annulez votre abonnement, vous pourriez avoir droit à un crédit ou à un remboursement, selon les circonstances.

Les locataires ayant un historique de transactions de connexion minimal peuvent être éligibles à un crédit ou à un remboursement. Si nous considérons que l’usage du locataire n’est pas minimal, Auth0 se réserve le droit de refuser la demande de crédit ou de remboursement.

Auth0 ne fournit pas de crédits ou de remboursements lorsqu’un locataire bénéficiant d’un abonnement payant passe à un autre abonnement payant comportant moins de fonctionnalités.

Les locataires sans transaction de connexion enregistrée peuvent être éligibles à un crédit ou à un remboursement pour toute partie inutilisée de l’abonnement au cours des trois (3) derniers mois.

Vous pouvez demander un crédit ou un remboursement en communiquant avec les comptes débiteurs d’Okta à ar@okta.com et en fournissant les informations suivantes :

• Abonnement de votre locataire avant de rétrograder ou d’annuler.

• Date de rétrogradation ou d’annulation.

• Brève description de la raison pour rétrograder ou annuler.

Les demandes doivent être soumises par un administrateur de locataires et sont sujettes à une évaluation et une vérification de la part d’Okta.

Si vous utilisez Auth0 Teams, vos abonnements et vos factures sont gérés au niveau du compte.

Vous pouvez voir les factures dans l’Auth0 Dashboard :

1. Allez à votre Dashboard d’équipe, puis sélectionnez Paramètres.

2. Changez pour l’affichage Paiement et facturation.

3. Localisez la section Historique de paiement.

4. Sélectionnez une facture dans la liste.

Vous pouvez voir les factures dans l’Auth0 Dashboard :

1. Allez à Tenant Settings (Paramètres du locataire).

2. Changez pour l’affichage Paiement et facturation.

3. Localisez la section Historique de paiement.

4. Sélectionnez une facture dans la liste.

Vous pouvez obtenir des reçus en déposant un ticket par le biais de notre Centre d’assistance. Veuillez noter que vous devez être un administrateur de locataire pour effectuer cette demande. Auth0 envoie les reçus au courriel saisi lors de la création de votre locataire. Si vous souhaitez modifier ce paramètre, veuillez nous en informer par le biais de notre Centre d’assistance.

Pour certaines régions, en fonction des lois et des exigences fiscales, Auth0 est tenu de facturer des taxes sur les factures.

Si votre adresse de facturation est éligible aux taxes, vous verrez la taxe applicable ajoutée à votre total lors du paiement. Vous verrez également le montant de la taxe applicable sur toutes vos factures et reçus Auth0.

Vous pouvez choisir un abonnement en fonction de votre cas d’utilisation et du type d’utilisateurs qui accèdent à votre application. Pour en savoir plus sur les abonnements, consultez les Tarifs Auth0.

Un utilisateur actif est un utilisateur qui s’est authentifié avec une combinaison nom d’utilisateur/mot de passe, une connexion sans mot de passe ou tout autre fournisseur social au cours d’un mois civil donné. Auth0 compte les utilisateurs sur une base par locataire. Un utilisateur qui se connecte à plusieurs applications sur le même locataire compte pour un seul utilisateur.

Vous pouvez augmenter le nombre d’utilisateurs, selon vos besoins, chaque mois.

1. Dans le Dashboard, allez dans le coin supérieur droit, cliquez sur le nom de votre locataire et sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.

2. Sous l’onglet Abonnements, sélectionnez l’option qui correspond le mieux à vos besoins.

Si vous disposez d’un abonnement Entreprise ou Libre-service mis à niveau, utilisez Auth0 Teams pour combiner la facturation de plusieurs locataires sous un seul abonnement.

Pour en savoir plus sur la combinaison de plusieurs locataires sous un seul abonnement, consultez Lier plusieurs locataires à un seul abonnement.

1. Dans le Dashboard, allez dans le coin supérieur droit, cliquez sur le nom de votre locataire et sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.

2. Sous l’onglet Abonnements, sélectionnez l’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins.

• Rétrograder ou annuler les abonnements Auth0