Einzelhandel
Der Sign-in prägt den Kaufabschluss
44 %
der Befragten aus dem Einzelhandel geben an, dass die Authentifizierung große Auswirkungen auf den durchschnittlichen Bestellwert hat.
Customer Identity Trends Report
Identity-Management als neuer Wachstumsmotor für den Umsatz
Erfahren Sie, was globale Umfragen unter Verbraucher:innen, Entwickler:innen und Führungskräften über die Förderung des digitalen Wachstums und das Schließen der KI-Vertrauenslücke zeigen.
0%Erfahren Sie mehr über Authentifizierungshürden0%Entdecken Sie Sicherheit vs. Komfort0%Entdecken Sie die agentenbasierte Zukunft
der Verbraucher:innen sagen,
sie würden eine Website oder App verlassen, wenn sie aufgefordert werden, einen Account zu erstellen, bevor sie wichtige Informationen sehen.
der Verbraucher:innen legen Wert
auf die Kontrolle über ihre Daten – im Vergleich zu 63 %, die maßgeschneiderte Empfehlungen schätzen.
der Organisationen haben
KI-Funktionen in Produktion oder Entwicklung, aber nur 38 % der Verbraucher:innen möchten der KI die Befugnis zur Entscheidungsfindung geben.
Authentifizierungshürden
Innovation bringt wenig, wenn Authentifizierungshürden Sie wertvolle Kund:innen kosten
Selbst die besten neuen Experiences bleiben hinter den Erwartungen zurück, wenn die Registrierung oder der Login im Weg steht.
74 % der Verbraucher:innen geben an, dass sie eine Experience abbrechen würden, wenn sie aufgefordert werden, einen Account zu erstellen, bevor sie wichtige Informationen sehen. Die Auswirkungen gehen über die Registrierung hinaus: 73 % der Entwickler:innen geben an, dass die Authentifizierung starke oder moderate Auswirkungen auf die Kundenbindung hat, und 71 % sagen, dass sie die tägliche oder wöchentliche Nutzung beeinflusst.
Branche im Fokus
Die Kosten von Reibungsverlusten in verschiedenen Branchen
Finanzsektor
Ein komplizierter Login kostet Kund:innen
17 %
der Finanzdienstleister geben an, dass sie Kund:innen verlieren, weil die Authentifizierung zu kompliziert ist.
Technologiesektor
Sicherheit sollte Menschen nicht abschrecken
1 von 5
Technologie-, Medien- und Telekommunikationsunternehmen berichten, dass sie aufgrund von Sicherheitsprüfungen Kund:innen verlieren.
Sicherheit vs. Komfort
Verbraucher:innen erwarten Sicherheit ohne Einbußen beim Komfort
Kund:innen möchten einfachen Zugriff nicht gegen Sicherheit eintauschen.
Während 63 % der Verbraucher:innen maßgeschneiderte Empfehlungen schätzen, legen 89 % Wert auf die Kontrolle über ihre Daten und die Möglichkeit, einzusehen, wie diese verwendet werden. Ihre Erwartungen an die Sicherheit sind ebenso klar: 93 % geben an, dass hohe Sicherheit ohne komplizierten Zugriff ihr Vertrauen in eine App oder Website stärkt.
Welche App- und Website-Funktionen schätzen Verbraucher:innen in Ihrer Region?
Wählen Sie ein Land aus, um die Funktionen zu vergleichen, die für Verbraucher:innen am wichtigsten sind.
Kontrolle über meine Daten und deren Verwendung
89%
Über Sessions hinweg dort weitermachen, wo ich aufgehört habe
85%
Schnellerer Checkout mit gespeicherten Informationen
84%
Auf einem anderen Gerät dort weitermachen, wo ich aufgehört habe
80%
Eine Experience, die meine Präferenzen lernt
64%
Auf mich zugeschnittene Empfehlungen
63%
0 %25 %50 %75 %100 %
Prozentsatz derjenigen, die jede Funktion als „sehr wertvoll“ oder „eher wertvoll“ bewertet haben.
Die agentenbasierte Zukunft
KI-Agenten sind bereits angekommen. Sind Ihre Kontrollen einsatzbereit?
Verbraucher:innen wollen KI, aber zu ihren eigenen Bedingungen.
Während 75 % der Unternehmen KI-Funktionen in Produktion oder Entwicklung einsetzen, möchten nur 6 % der Verbraucher:innen, dass KI endgültige Entscheidungen trifft und völlig eigenständig handelt. Bei Aufgaben mit geringerem Risiko sind Nutzer:innen eher bereit, die KI handeln zu lassen, wenn sie die Aktion vorher genehmigen oder im Nachhinein rückgängig machen können. Die Botschaft für Marken ist klar: Geben Sie Kund:innen ein Mitspracherecht bei dem, was KI in ihrem Namen tut.
Die KI-Vertrauenslücke: Kontrolle über Autonomie
KI so viel wie möglich übernehmen lassen
6%
Routineaufgaben an KI auslagern; wichtige Entscheidungen treffe ich
32%
KI liefert Vorschläge; die Entscheidungen treffe ich
37%
Wenig bis gar keine KI nutzen
25%
0 %25 %50 %75 %100 %
Entdecken Sie die Ergebnisse jenseits der globalen Zahlen
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