多要素認証問題をトラブルシューティングする

デバイスを紛失した場合は、初回サインアップ時に送られてきたリカバリーコードを使って、認証を終了することができます。

1. メールとパスワードを入力してログインし、［Use the recovery code（リカバリーコードを使用する）］リンクをクリックします。

2. リカバリーコードを入力します。

リカバリーコードを持っていない場合は、ログインすることができません。アカウントのアクセス方法については、システム管理者にお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまった場合は、メールとパスワードの各フィールドの下にある［Don't remember your password?（パスワードをお忘れですか?）］リンクをクリックします。次に、メールアドレスを入力すると、パスワードのリセットに使用できるリンクを含んだメールが送られてきます。

MFAを使ってログインする場合、第1要素を入力してから5分以内に第2要素を入力する必要があります。表示されたメッセージに記されたタイムスタンプには、第1要素を使ってログインしてから経過した時間が記されています。

5分以上経過した場合は、ログインし直して新しいコードまたは通知を取得する必要があります。

SMSメッセージを要求している場合は、レート制限を超えないようにしてください。

ユーザーのMFAを削除またはリセットする必要がある場合は、MFAをリセットする必要があります。

SMSで6桁のコードが送られてこなかった場合は、入力した電話番号が正しいかどうかをチェックしてください。正しい場合は、セルラー信号が届いていることを確認します。

それでもメッセージを受け取れない場合は、サービスプロバイダーに連絡し、メッセージがブロックされていないかどうか確かめます。

1時間に10以上のSMSメッセージをデバイスへ送信しようとすると、レート制限の例外を知らせるエラーメッセージが届きます。

メッセージの制限を超えた場合、最初のメッセージ要求から少なくとも1時間待たないと、次のメッセージ要求を行えません。1時間が経過するごとに、1回の試行が許可されます。

GuardianまたはGoogle Authenticatorアプリから提供された6桁の入力コードをサインインに使用できない（通常、「入力コードが正しくありません」というメッセージが表示される）場合は、Authenticatorアプリのリストから正しいアプリケーションを選択しているかどうかをまず確認してください。正しい場合は、モバイルデバイスの時計の設定が正しいことを確かめます。ワンタイムパスワードは協定世界時（UTC：Universal Time Coordinated）を使って生成されるため、コードが使えるにはデバイスの時刻が正しくなければなりません。

時計の設定を確認するには、以下のようにします。

• Androidデバイスをご利用の場合 - ［Settings（設定）］>［Date & Time（日付と時刻）］の順に進みます。［Automatic（自動）］の横のチェックボックスがオンになっていることを確認します。オフにするには、［Settings （設定）］>［Date & Time（日付と時刻）］の順に進みます。［Automatic（自動）］の横のボックスをタップすると、チェックが外れます。

• iOSデバイスをご利用の場合 - ［Settings（設定）］>［General（全般）］>［Date & Time（日付と時刻）］の順に進みます。［Set automatically（自動的に設定）］を有効にします。この設定が既に有効になっていた場合は、いったん無効にしてから再度有効にします。

Duoに関する質問や問題については、「Duoドキュメント」を参照してください。