Auth0エンタープライズとプレミアサポート
Auth0エンタープライズおよびプレミアサポートは、新規またはプレミアサクセスプランに移行されたお客様には提供されません。
Auth0エンタープライズとプレミアの欠陥重大度
Oktaは、欠陥によって生じた影響に応じて、4つの重大度優先順位のうちの1つを欠陥に割り当てます。Oktaは、以下の説明に基づいて、トラブルチケットシステムでお客様に重大度優先順位を再割り当てすることがあります。Oktaの割り当ては、以下の重大度の説明に従います。重大度カテゴリーは以下の通りです。
| 重大度 | 説明 |
|---|---|
| 1（緊急） | |
| 2（高） | 重大なビジネスへの影響。欠陥により主要な機能が影響を受けているか、またはパフォーマンスが大幅に低下している状態です。問題は持続しており、多くのユーザーおよび/または主要機能に影響を及ぼしています。 |
| 3（通常） | 軽微な特徴 / 機能の問題 / 一般的な質問。欠陥によりCICのコンポーネントが期待通りまたは文書通りに機能しない。一般的な技術的な問題/質問に関するお客様の代表者からの問い合わせ。 |
| 4（低） | 軽微な問題 / 拡張の要求。CICの機能、ナビゲーション、インストール、構成について要求される情報。拡張の要求。 |
Auth0エンタープライズとプレミアサポートでの欠陥への応答
欠陥の優先順位は、以下の表に明記されているように、タイミングおよび応答の性質によって決まります。
| 欠陥の重大度 | 目標応答時間（エンタープライズ） | 目標応答時間（Premier） | ソリューション定義（以下の1つ以上） |
|---|---|---|---|
| 1（緊急） | 30分 | 30分 | •問題が解決される •回避策が提供される •修正が提供される •修正が今後のリリースに組み込まれる |
| 2（高） | 2時間 | 1時間 | •問題が解決される •回避策が提供される •修正が提供される •修正が今後のリリースに組み込まれる |
| 3（中） | 12時間 | 8時間 | •問題が解決される •回避策が提供される •修正が今後のリリースに組み込まれる •質問の回答が提供される |
| 4（低） | 24時間 | 12時間 | •質問の回答が提供される •拡張要求がログ記録される |
Auth0エンタープライズとプレミアサポートの営業時間
不具合に対するOktaのサポート時間は、以下の表に指定されているように、お客様がご加入されている特定のサポートプログラム、または該当する注文書で指定された内容に基づきます。
| エンタープライズサポート | プレミアサポート |
|---|---|
| 重大度レベル1の欠陥については、24時間年中無休で対応。それ以外の重大度レベルについては、顧客の現地時間で月曜日～金曜日、24時間制で対応 | すべての重大度レベルについて、24時間年中無休で対応 |