本記事は 2025年6月5日に公開された「Auth0 and Amazon Web Services: The Secret Ingredients That Drive Fan Engagement」を機械翻訳した記事です。
テックスタックの一つが、ファン体験をより良いものに変えることができます。
ファンは、あらゆるスポーツイベントの根幹であり、スポーツを可能にします。ファンの忠誠心は、試合観戦にとどまりません。ファンは、チケット購入からオンラインコンテンツとの連携まで、シームレスな体験を求めます。
これを実現するため、スポーツ組織はプラットフォーム、アプリ、ウェブサイトを統合し、ファンに安全なアクセスとパーソナライズされた体験を提供しなければなりません。このようなレベルのパーソナライゼーションと利便性を達成するのは難しく思えるかもしれませんが、デジタルアイデンティティの管理はそうである必要はありません。
スポーツ組織にとってアイデンティティが重要である理由
簡単に言うと、デジタルアイデンティティは今日のコネクテッドワールドにおけるファンエンゲージメントの基盤です。ファンが組織とどれだけ簡単に（あるいは難しく）連携できるかを定義し、彼らの全体的な体験に影響を与えます。
ファンは、お気に入りのチームやクラブを応援するためなら、どんな努力も惜しみません。ファンがサポートし、連携することを容易にすることが組織の役割です。ファンは、チケット購入や試合のストリーミングのためだけに、複数のパスワードをやりくりしたり、繰り返しログインしたりしたくありません。
ファンはまた、自身の興味や過去の連携を反映したパーソナライズされた体験を期待します。ここで、統合されたデジタルアイデンティティが重要になります。
より良い体験を構築する
統合されたアイデンティティプラットフォームは、複数のタッチポイントからのデータを統合し、各ファンの単一で明確な全体像を構築します。
これらのインサイトを活用することで、スポーツクラブは、カスタマイズされたプロモーション、ターゲットを絞ったコンテンツ、パーソナライズされたオファーを提供できます。その結果、ファン体験が向上し、ロイヤルティも高まります。
スケーラビリティも大きな利点
スポーツイベントは、デジタル通信量に大きなスパイクを引き起こす可能性があります。例えば、主要な試合のチケット販売や、優勝後のグッズ需要などを想像してください。堅牢なデジタルアイデンティティシステムは、簡単に拡張でき、トラフィックが集中する状況でもプラットフォームの信頼性と応答性を維持します。これにより、フラストレーションのたまるダウンタイムやシステムの遅延を防ぎます。
二つのチーム: Auth0 と Amazon Web Services
Auth0 の顧客アイデンティティプラットフォームと Amazon Web Services (AWS) は、スポーツ組織に強力でスケーラブルなソリューションを提供します。Auth0 は、数百万人のファン、メンバー、パートナーを処理するのに理想的な、安全でシームレスなアイデンティティ管理というアイデンティティの構成要素をもたらします。AWS は、パフォーマンス、信頼性、グローバルリーチのための比類のないクラウドインフラストラクチャを提供します。
これらを組み合わせることで、クラブはファン体験をパーソナライズし、機密データを保護し、試合日やチケット発売などのピークイベント時に迅速に拡張できます。組み込みのコンプライアンスと柔軟な統合により、Auth0 と AWS は、クラブがより迅速に革新し、安全を維持し、ワールドクラスのデジタル体験を提供することを容易にします。
Auth0 と AWS がスポーツ業界、そして組織にもたらすもの
シームレスなデジタル体験を開発する
Auth0 は、スポーツ業界に完璧に合わせたアイデンティティ管理ソリューションを提供します。その主な強みは、シングルサインオン (SSO) によるシームレスなファンログイン、統合されたソーシャルログイン、さらにはパスワードレス認証方法を含み、アクセスを迅速かつシンプルにします。AWS はグローバルな容量をもたらし、急な予期せぬ需要の急増に対応できるスケーラブルなアーキテクチャを提供します。
ダウンタイムはビジネスの損失を意味します。稼働時間は、ファンにとってシームレスな体験の一部です。
- すべてのファンサービス（アプリ、チケット販売、グッズ、ストリーミングなど）に対して 1 回のログインで利用できます。
- アクセスの簡素化は、フラストレーションを減らし、エンゲージメントを高めます。
大規模なパーソナライゼーションの増加
- ファンのデータに基づいて、コンテンツ、オファー、おすすめをカスタマイズします。
- 統合アイデンティティ は、チャネル全体で一貫した、魅力的な体験を可能にします。
Auth0 のプラットフォーム上で運用されているチームは、顧客のお気に入りの選手をフィーチャーしたグッズのオファー、過去の参加に基づいた試合チケットのパーソナライズされた割引、または独占コンテンツへの早期アクセスをファンに送ることができます。埋め込み認証トークンにより、ファンは再度サインインする必要がなく、手間が省けます。
例えば、食品配送会社の Hello Fresh は、メールリンクに短期間有効なアクセストークンを埋め込むことで、再購読率を向上させました。これらの意味のある連携は、ファンに価値を感じさせ、より強い繋がりとエンゲージメントを促進します。
Auth0 は、単一の安全なログイン認証情報を各ファンに利用してもらうことで、これを達成するのに役立ちます。これは、行動を分析し、コンテンツをパーソナライズするのに役立ちます。AWS は、Amazon Personalize のような高度な機械学習および分析サービスを提供することで、パーソナライゼーションの機会を増やします。Amazon Personalize は、顧客データをリアルタイムで処理し、超ターゲットを絞った推奨事項と予測インサイトを複数のエンゲージメントチャネルで生成します。
Auth0 を利用して新しい収益源を開拓します。データ活用でチケットやグッズの売上を向上させ、より効果的な広告やスポンサーシップを促進し、デジタルおよびアプリ内購入を強化し、高価値のサブスクリプションモデルと、独占コンテンツや会員権のローンチもできます。
新しい収益源には次が含まれます
- パーソナライズされたプロモーションでチケットとグッズの売上を促進します。
- サブスクリプションモデルと独占コンテンツへのアクセスを可能にします。
AWS は、Amazon Bedrock へのアクセスを提供し、データ収集と準備から感情分析、行動パターン認識、高度な顧客インサイトまで、顧客行動の分析を支援します。Amazon Bedrock の強力な AI 機能は、生の顧客データを、戦略的な意思決定を推進する実用的なインテリジェントなインサイトに変換するのに役立ちます。
強力なセキュリティとコンプライアンス
- ログイン前、ログイン中、ログイン後にファンと組織を保護します。
- 一元化されたアイデンティティ管理により、GDPR およびその他のコンプライアンス要件をサポートします。
データ侵害の 80% 以上は、アイデンティティの侵害が関係しています。Auth0 は、強力な暗号化と、おパスキーによる多要素認証やボット保護のような高度なセキュリティ機能でファン情報を保護します。これらの機能は、主要な試合日やグッズ発売のような需要の高い瞬間に不可欠です。
アイデンティティを統合し、ログインプロセスを簡素化することで、組織は複数のパスワードに関連するリスクを減らし、セキュリティを強化し、ユーザー体験を効率化します。Auth0 と AWS は連携して、AWS Web Application Firewall や GuardDuty を含む多層的な脅威検出と対応のアプローチを提供し、より広範な脅威インテリジェンスとより迅速な対応を実現します。Amazon API Gateway と Auth0 は、レート制限された認証と認可の適用を可能にすることで、分散型サービス拒否攻撃からアプリケーションを保護します。
実証済みの結果
- ベルギー王立サッカー協会は、4ヶ月で 700,000 人のファンアイデンティティを移行しました。
- AWS のテクノロジーは、F1、PGA ツアーなどのプロジェクトを支えます。
Auth0 と AWS を導入したスポーツ組織は、具体的な結果を実感しています。例えば、AWS は世界中の主要なスポーツ組織と連携しており、F1、PGA ツアー、NFL などで、何百万ものファンに卓越したデジタル体験を提供しています。Auth0 は最近、ベルギー王立サッカー協会が 700,000 人のファンアイデンティティを統合プラットフォームに移行するのを支援し、ユーザー管理を簡素化し、ファンにパーソナライズされた体験を提供しました。
スポーツチームにとってのホームラン
幸いなことに、Auth0 と AWS の統合は簡単です。Auth0 のクラウドベースモデルと、CRM、マーケティングツール、ファンエンゲージメントソフトウェアなどの既存プラットフォームとの簡単な統合機能が挙げられます。この統合により、クラブは複雑なシステム管理ではなく、素晴らしい体験を提供することに集中できます。
最終的に、優れたファン体験の提供は、試合日だけにとどまりません。継続的なエンゲージメントを維持し、意味のある連携を提供し、パーソナライズされた安全なデジタルジャーニーを通じてファンのロイヤルティを確保することが重要です。
Auth0 と AWS を活用することで、スポーツ組織は以下を達成できます。
- パーソナライズされたファン体験
- 収益源の増加
- セキュリティとコンプライアンスの向上
スポーツのペースの速いデジタル環境において、ファンアイデンティティ管理は、卓越したファン体験の基礎となります。組織は、サポーターと意味のある方法で繋がり、ファンを生涯の支持者に変え、真の持続可能なビジネス成長を推進することが重要であると理解しています。