本記事は「Auth0 Identity Conversion Suite: Now in Early Access」を翻訳した記事です。
顧客の期待は非常に高く妥協を許さず、摩擦に対する忍耐力はありません。実際、カゴ落ち率は2015年以降毎年上昇しており、世界中で68.5%から70%を超え、減速する気配はありません(Baymard, 2026)。
小売業者が消費者が離れていく理由を尋ねると、答えはアイデンティティに直結します。
- 18%はアカウント作成を強制されたために離脱しました
- 17%はチェックアウトが長すぎるか複雑すぎたために離脱しました
失われた収益は、詐欺、価格設定、製品ではなく、アイデンティティの摩擦によって引き起こされています。
見落とされがちなカスタマージャーニーの半分
小売業者は多くの場合、ページ速度、フォームフィールド、支払いオプションの最適化に注力しています。しかし、カスタマージャーニーの半分にすぎません。これまで、サインアップ前のユーザーを追跡または管理するスケーラブルな方法はなく、サインアップフロー自体の変更をテストする安全な方法もありませんでした。
何が起こるか考えてみましょう。訪問者がサイトに到着し、製品を閲覧し、カートを作成します。すべてアカウントを作成する前のことです。アクティビティはアイデンティティに結びついていないため、最適化はおろか測定もできません。訪問者がサインアップを決定したときに、変更（パスワードレスや洗練されたMFAポリシーなど）を導入すると、コンバージョンへの影響を知る方法がないまま、全員に一度に提供することになります。
小売業者は、提供する変更がサインアップの増加、コンバージョンの向上、定着率の強化といった実際のビジネス成果をもたらすという、データに裏付けられた自信を求めています。
まさに開発したものです。本日、Auth0 Identity Conversion Suiteが早期アクセスとなり、EnterpriseプランのAuth0顧客に利用可能になったことを発表します。
Auth0 Identity Conversion Suiteとは
Auth0 Identity Conversion Suiteは、コンバージョン最適化のための2つの高度なアイデンティティソリューションであるAnonymous SessionsとExperiment Centerをバンドルしています。
- Anonymous Sessions: ユーザーが認証する前に識別して追跡し、ユーザージャーニー全体でコンテキストを認識したパーソナライズされた継続的な体験を提供します。
- Experiment Center: Auth0内でA/Bテストを実行し、認証フローの機能を段階的に展開して、組織がどのサインアップとサインインが最も高いコンバージョンをもたらすかを特定できるようにします。
Identity Conversion Suiteを組み合わせることで、チームは完全な可視性と制御を備えたツールを利用でき、訪問者からユーザーへのジャーニー全体でシームレスでコンテキストを認識したパーソナライズされた体験を最適化して提供できます。
実際のIdentity Conversion Suiteのデモです。
Anonymous Sessions
ソーシャルメディア広告を通じて初めてブランドを発見した買い物客を想像してみてください。製品を閲覧し、カートにアイテムを追加し、ウィッシュリストを保存します。匿名の活動を追跡する方法がないと、意図、好み、ジャーニーに対する可視性が失われます。そのため、次回の訪問時に最初からやり直す必要があります。多くの場合、販売を失うのに十分な摩擦となります。
現在、顧客は匿名IDの生成、バックエンドトークンの発行、カスタムCookieの管理などのアドホックなソリューションを実装しており、セキュリティリスク、一貫性のない追跡、断片化されたユーザージャーニーにつながっています。代わりに顧客が必要としているのは、ログイン前のパーソナライゼーション、カート追跡、分析統合、プログレッシブプロファイリングなどのシナリオをサポートするために、認証前に早期の安定した識別子をユーザーに関連付ける、より安全でネイティブな方法です。
早期アクセスリリースに含まれるもの
Anonymous Sessionsを使用すると、ユーザーが認証する前にユーザーセッションを作成して管理できます。状態を保存するためにユーザーにすぐにログインを強制する代わりに、OAuth 2.0アクセストークンを使用して、匿名で閲覧し、設定を行い、カートやウィッシュリストにアイテムを追加できます。
ユーザーが最終的にコミットしてアカウントを作成するかログインする準備ができると、すべての匿名アクティビティとメタデータを認証済みプロファイルにシームレスに転送できます。ページロード全体でゲストユーザーを追跡し、認証を必要とせずにAPI呼び出し用のアクセストークンを発行し、最終的にコンバージョンを促進する摩擦のないオンボーディング体験を構築できます。
仕組み
- 不明なサブジェクトの特定: ゲストがアプリと対話し始めるとすぐに、アプリケーションは進行中のアクティビティと、サブジェクトについて保存する情報（紹介ID、ショッピングカートID、ウィッシュリストURLなど）をAuth0に通知します。Auth0はセッショントークン（セッションを識別して維持するため）とアクセストークン（より安全な方法でAPIと対話できるようにするため）を発行します。
- すべてのAPIで正常に動作: 匿名サブジェクトに発行されたアクセストークンは100%OAuth 2.0に準拠しているため、すべてのAPIで正常に使用でき、APIを変更することなく、製品などの設定を行ったり、匿名で買い物を完了したりできます。
- データの転送: ゲストがサインアップまたはログインを決定した場合、匿名セッショントークンがAuth0の
/authorizeエンドポイントに渡され、認可サーバーが以前のすべての対話を認識できるようになります。その後、Auth0はActionsで匿名セッションを利用できるようにするため、都合に合わせて情報を処理できます。
消費者向けブランドの主なユースケース
ゲストチェックアウト
最初にアカウントを作成する摩擦なしに、ユーザーがストアを閲覧し、ショッピングカートにアイテムを追加し、チェックアウトフローを完了できるようにします。カートのメタデータと設定を匿名セッションに直接保存することで、ゲストチェックアウトを標準のチェックアウトパイプラインにシームレスに移行できます。購入後にサインアップを決定した場合、すべての注文履歴と詳細が自動的に転送されます。
匿名ユーザー向けのより安全なAPIアクセス
バックエンドAPIを完全に開いたままにしたり、認証されていないクライアントの脆弱なIP追跡に依存したりする必要はもうありません。Auth0は匿名ユーザーに正当なアクセストークンを発行できます。これにより、ゲストの対話（パーソナライズされた推奨事項の取得や一時的なカート更新の投稿など）であっても、安全に署名され、レート制限され、認可されたAPIチャネルを介して送信されることが保証されます。
Experiment Center
多くの顧客は、新しいパスワードレスオプション、異なるMFAポリシー、短いフォームなど、認証ジャーニーの変更をテストしたいと考えています。しかし、認証は従来、すべてかゼロかでした。
ホリデーシーズン中に小売トラフィックが最も多くなるブラックフライデーの準備をしている小売業者を例に挙げてみましょう。トラフィックの急増、詐欺の試みの急増の可能性など、リスクは過去最高ですが、顧客をコンバージョンさせる絶好の機会でもあります。コンバージョンを促進し、詐欺から保護するために、アイデンティティフローが最適化されていることを確認する必要があります。しかし、トラフィックの一部で変更を試す制御された方法はなく、結果を正確に測定する方法もなく、全員に到達する前に問題を捉える方法もありません。チームは直感でアイデンティティの変更を提供し、コンバージョン数が維持されることを願うことになります。
早期アクセスリリースに含まれるもの
Experiment Centerは、Auth0の認証パイプラインをテスト可能にします。特定の認証機能、パスキー、MFAステップ、サインアップフォーム、サインアップ時の同意の文言の周囲にフラグを設定し、アプリケーションコードを1行も変更することなく、トラフィックをバリアントに分割します。
各訪問者にはバリアントが割り当てられ、ジャーニーの期間中そのバリアントにとどまるため、比較は正確に保たれます。顧客は、制御された割合またはトラフィックのセグメントで変更をテストし、露出と結果を追跡するために構築された専用の実験イベントを通じて影響を測定し、自信を持って勝者を昇格させます。
仕組み
- 1つのフラグと多くのバリアントを定義: 単一の機能フラグ、パスキーやブランディングテーマなどのAuth0管理機能、または定義した完全なカスタムフラグを設定し、互いにテストするバリアントを構成します。
- トラフィックの分割と固定: Experiment Centerは、割合またはセグメントごとに各訪問者をバリアントに割り当て、セッション全体でそのバリアントに維持するため、結果は正確に保たれます。
- バリアントはAuth0アイデンティティサーフェスにレンダリング: Universal Login（Auth0 Custom Universal Login（ACUL）のカスタムレンダリングを含む）、Forms、Actions、Page Templatesはすべて分割をサポートしており、サイトやアプリについて何も変更する必要はありません。
- すべての認証イベントを測定: 成功率、露出、認証までの時間がキャプチャされ、セグメントごとに分割されるため、どのバリアントが誰にとって勝っているかを正確に確認できます。
消費者向けブランドの主なユースケース
リピーター向けのパスワードレスサインアップ
すべての訪問者が同じサインアップリスクであるとは限りません。すでにカートやウィッシュリストにアイテムを保存している人は、到着したばかりの人とは異なります。Experiment Centerを使用すると、関心の高いセグメントに特化してパスキーファーストのサインアップフローをテストし、完了と認証までの時間への影響を測定できます。すべての訪問者に同じフローを提供して期待するのではなく、データが裏付けた場合にのみテナント全体に拡張できます。
チェックアウト時のMFAの適正化
追加の検証ステップは信頼を築くこともあれば、販売を失うこともあり、答えは通常、ジャーニーのどこで要求するかによって異なります。チェックアウトトラフィックの制御された割合で追加のMFAステップを実行し、放棄と詐欺のシグナルの実験イベントを並行して監視します。推測してテナント全体の設定を受け入れるのではなく、実際に価値のあるバージョンを展開します。
Auth0 Identity Conversion Suiteでコンバージョンを増やす
コンバージョンは、消費者向けブランドにとって最優先事項です。小売業者は、提供するものが実際に機能するという自信を求めています。Auth0 Identity Conversion Suiteは、アイデンティティが成長の方程式の一部であることを示しています。さまざまなアイデンティティフローをテスト、測定、展開することは、顧客獲得と成長に直結します。
顧客に認知されていると感じさせることでビジネスを成長させます。すべてのステップをより安全に保つプラットフォーム上で、オーディエンスの共感を呼ぶというデータに裏付けられた自信を持って機能を提供します。
今日から始める
Auth0を使用して、より安全で摩擦のないパーソナライズされた顧客体験を提供します。
- Auth0 Identity Conversion Suiteのドキュメントを確認する
- B2Cソリューションページで詳細を学ぶ
- サインアップしてAuth0を始める