利益率が低く顧客ロイヤルティの獲得が難しい航空業界ほど、競争の激しい業界は他にないかもしれません。今日の乗客は単なるA地点からB地点への移動手段以上のものを求めています。乗客はシームレスでパーソナライズされたデジタル体験を期待しています。チケットの予約から飛行機への搭乗まで、すべてのデジタルタッチポイントが乗客を喜ばせる機会となります。
多くの航空会社が収益性を高めるために機材の近代化や路線の拡大に注力していますが、顧客アイデンティティおよびアクセス管理(CIAM)ソリューションはビジネス成長のエンジンとして見落とされがちです。
Auth0のような最新のクラウドベースのアイデンティティプラットフォームは、アカウントを保護するだけではありません。摩擦を減らし、収益を促進し、業務効率を向上させ、AIを活用します。本記事では、アイデンティティに対する戦略的アプローチが航空会社に具体的なビジネス価値をもたらす方法を説明します。
乗客体験とロイヤルティの向上
OAG(2024年)によると、18%の乗客がマイレージ(FF)アカウントを使用せずに飛行機を利用しており、Z世代のみを考慮すると最大35%に達します。航空会社が長期的なロイヤルティを育成するだけでなく、パーソナライズされたオファーや収益増加に必要な貴重な乗客データを取得する機会を逃していることを意味します。McKinseyが実施した調査では、トップクラスのロイヤルティプログラムはポイントを交換する乗客からの収益を年間15〜25%増加させます。
Auth0は旅行者がロイヤルティプログラムに参加したりアクセスしたりする際の摩擦を取り除きます。Auth0のUniversal LoginとProgressive Profilingを活用することで、航空会社はサインアップフローのユーザー体験を向上させつつ、ユーザーに負担をかけずデータを段階的に取得できます。さらに、パスワードレス認証(パスキーやワンタイムパスワードなど)を採用することで、認証情報を忘れるフラストレーションを解消し、乗客がアカウントへのアクセスを失う事態を防ぎます。最後に、CRMやCDPシステムと深く統合することで、Auth0は旅行者の「360度ビュー」を可能にし、アイデンティティを技術的な障害からパーソナライゼーションと収益成長の強力なエンジンへと変革します。
セルフサービスによる業務効率の向上
人件費は航空会社の主な支出であり、2025年の総費用の28%を占めています。さらに、TNMTの分析によると、フライトの乱れはTripAdvisorでの否定的なレビューの主な原因です。欠航が続くとコールセンターやゲートエージェントがパンクし、二次的な混乱の波を引き起こします。高いコストと運用上のボトルネックにもかかわらず、航空会社はチェックイン、カスタマーサポート、乗客サービスにおいて依然として空港の手動スタッフに大きく依存しています。
航空会社は自動チェックインや再予約などのセルフサービスツールの導入を加速することで、人件費を削減し復旧効率を向上させます。乗客がパスキーのような最新でより安全なパスワードレス機能を通じてシームレスにアカウントを作成し、予約にアクセスできる場合、サービスは最も効果的になります。
前述の通り、Auth0はサインアップの摩擦を取り除き、ログイン体験を簡素化することで、航空会社の登録促進を支援します。パスワードレスアクセス、プログレッシブプロファイリング、セルフサービスの認証情報管理などの機能を実装することで、Auth0の顧客は顧客コンバージョン率の向上を報告しています。
航空会社のAIエージェントの保護
航空会社は混乱時の再予約を処理する自律型カスタマーサービスボットから、機密の航空機データにアクセスする予知保全エージェント、グローバル市場全体で価格を動的に調整する収益管理システムまで、重要な業務全体にAIエージェントを展開しています。エージェントは24時間365日稼働し、乗客の安全、体験、航空会社の収益性に直接影響を与えるリアルタイムの意思決定をします。
AIエージェントが乗客データ、決済システム、運用制御にアクセスするようになるにつれて、堅牢なアイデンティティ管理が不可欠になります。各エージェントには特定の権限を持つ検証済みのアイデンティティが必要です。外部委託の保守エージェントはサポートする航空会社に固有のシステムにのみアクセスする必要があります。一方でカスタマーサービスエージェントは限定的な乗客データへのアクセスを必要とします。適切な認証がない場合、航空会社は不正なデータアクセス、コンプライアンス違反、侵害された運用システムによる潜在的な安全上のインシデントのリスクに直面します。Amadeusが実施した調査によると、データセキュリティは旅行業界におけるAIの普及を妨げる最大の理由です。
Auth0 for AI agentsはマシンツーマシン認証、きめ細かな関係ベースまたは属性ベースのアクセス制御、包括的な監査証跡を通じて、航空会社にエンタープライズグレードのセキュリティを提供します。航空会社はエージェントのアクションとアイデンティティを一意の人間アイデンティティにより安全に結び付け、正確なAPIアクセススコープを定義し、エージェントが人間のユーザーによって設定された許可スコープに厳密にバインドされるようにします。これにより、AIエージェントはより安全に動作し、人間のユーザーが設定した境界を越えることなく、航空会社が迅速なイノベーションに必要な俊敏性を維持できます。
旅行代理店に「エージェント」を導入する
消費者は製品の検索、価格の比較、取引の完了にChatGPT、Claude、GeminiなどのAIエージェントを利用するようになっています。間もなく、フライトでも同じことをするようになります。複数の航空会社のウェブサイトやメタ検索エンジンをナビゲートする代わりに、「来月800ドル未満の東京への直行便を見つけて」と尋ねるだけで、残りはAIに任せます。
在庫、価格設定、予約機能をサードパーティのエージェントからアクセスできるようにしない航空会社は、急速に成長している旅行者セグメントから見えなくなり、エージェントコマースを受け入れる競合他社に市場シェアを譲るリスクがあります。
Auth0のAuth for MCPにより、航空会社は予約機能をエージェントエコシステムに公開する、より安全なMCPサーバーをホストできます。また、OAuth 2.1を通じて、航空会社はサードパーティのエージェントが明示的なユーザー委任権限を持つ場合にのみサーバーと対話できるようにし、すべてのAPI呼び出しを完全に制御します。
最高クラスのセキュリティでブランドの評判を保護する
航空会社は膨大な量の機密個人データ、マイル、トラベルクレジット、ロイヤルティドルを保持しており、サイバー攻撃の主要な標的となっています。単一の侵害やアカウント乗っ取り(ATO)の波は、ブランドの評判と収益に修復不可能な損害を与える可能性があります。
Auth0はAttack Protection、多要素認証(MFA)、Bot Detection、Breached Password Detectionなど、最高クラスのセキュリティ機能を提供します。ツールはバックグラウンドで静かに機能してブルートフォース攻撃を阻止し、不正アクセスを防ぎます。ユーザー体験に不必要な摩擦を加えることなく、乗客のデータと評判を安全に保ちます。
アイデンティティは航空会社のデジタル戦略の「Copilot・副操縦士」
顧客アイデンティティソリューションは単なるログインボックス以上のものに影響を与えます。収益、運用コスト、顧客満足度に影響を与え、AIエージェントの保護に役立ちます。Auth0およびAuth0 for AI Agentsは人間とAIの相互作用を保護するための不可欠なアイデンティティレイヤーを提供し、アイデンティティを技術的な障害から乗客の旅全体の戦略的エンジンへと変革します。