Transformer, rapidement mais sans risque

Selon les estimations de McKinsey, d’ici 2030:

• Le commerce agentique représentera entre 3 000 et 5 000 milliards de dollars à l’échelle mondiale
• Environ 25 à 40 % de l’ensemble de l’e-commerce sera piloté par des agents

Les marques européennes aspirent à concrétiser cette vision. Selon le rapport « Customer Identity Trends Report 2026 », qui s’appuie sur des enquêtes mondiales menées auprès de développeurs, de cadres dirigeants et de consommateurs à la demande d’Okta, plus de trois quarts des développeurs et cadres dirigeants européens interrogés (75,8 %) indiquent que leur entreprise dispose déjà d’agents d’IA ou de systèmes autonomes entièrement intégrés en production aujourd’hui (28,7 %) ou est en train de les développer activement (47,0 %).

D’autre part, seulement 40 % des consommateurs européens sont prêts à ce que l’IA prenne des décisions finales et agisse en leur nom (7 %) ou qu’elle gère des tâches routinières et des décisions relativement moins importantes (33 %).

Cependant, les mentalités évoluent : 40 % des consommateurs européens déclarent se sentir plus à l’aise aujourd’hui que l’an dernier à l’idée que l’IA agisse en leur nom.

Points à retenir

• Plus de trois quarts des marques européennes déploient des agents d’IA ou des systèmes autonomes, mais à peine 17,5 % respectent les délais de leurs projets.
• Les consommateurs sont prêts à faire confiance à l’IA, mais uniquement lorsque des limites claires sont posées à son autonomie.
• Le contrôle, la transparence et le temps peuvent combler le déficit de confiance, mais aucune mesure prise isolément ne répond aux préoccupations de la majorité des consommateurs.
• Les développeurs européens ainsi que les cadres dirigeants mentionnent régulièrement des systèmes d’identité obsolètes et les défis associés parmi les raisons pour lesquelles ils prennent du retard dans le déploiement de l’IA.
• Les entreprises ont besoin de plateformes d’identité conçues pour répondre aux besoins d’authentification, d’autorisation et d’audit des agents d’IA et des systèmes autonomes.

Contrôle et transparence sont essentiels, mais il n’existe pas de panacée pour instaurer la confiance

Pour les marques qui souhaitent déployer des agents d’IA et des fonctionnalités autonomes, la réussite de ces initiatives dépendra en grande partie de la capacité à instaurer la confiance et à offrir aux consommateurs des contrôles clairs et faciles à utiliser, à mesure que le champ d’application des actions de l’IA s’élargit. Cependant, les consommateurs européens forment une population diversifiée, et une mesure qui répond aux préoccupations d’une personne ne conviendra pas nécessairement à une autre. Ce constat simple mais fondamental met en évidence la nécessité de plateformes d’identité conçues pour répondre aux besoins d’authentification, d’autorisation et d’audit des agents d’IA et des systèmes autonomes, mais aussi des consommateurs qui les utilisent.

Une infrastructure d’identités obsolète freine les déploiements de l’IA en Europe

Quelques chiffres

• 17,5 % – des entreprises européennes déploient l’IA au rythme souhaité

Plus de trois quarts des entreprises européennes développent activement des agents d’IA ou des systèmes autonomes, mais à peine 17,5 % d’entre elles respectent les délais de leurs projets. Lorsqu’on leur demande d’identifier la principale cause des retards, les trois raisons les plus souvent évoquées par les développeurs et les cadres dirigeants sont toutes liées, directement ou indirectement, à l’identité client.

La troisième raison la plus souvent mentionnée, une infrastructure d’identités incapable de prendre en charge les modèles d’accès des agents, est explicite : soit votre infrastructure d’identités clients peut opérer les services d’IA, soit elle ne le peut pas. Heureusement, passer à un fournisseur d’identité moderne permet non seulement de résoudre ce problème, mais aussi les deux autres mentionnés encore plus souvent, grâce à :

• Des fonctionnalités de sécurité et d’auditabilité qui facilitent le respect des obligations
• Des fonctionnalités d’authentification et d’autorisation, surtout en matière d’identité agentique, qui permettent aux développeurs de gagner en rapidité et efficacité

L’identité client doit aider les marques européennes, pas les freiner

Quelques chiffres

• 1~14 % – Temps consacré par les équipes d’ingénierie au CIAM

En moyenne, les développeurs des entreprises européennes indiquent que près de 14 % du temps de leur équipe d’ingénierie est consacré à la création, à la maintenance ou à l’exploitation de la gestion des identités et des accès clients (CIAM). Pour un tel niveau d’investissement, les marques ne devraient plus à faire face à des goulets d’étranglement qui freinent l’innovation.

Une plateforme CIAM moderne accélère les lancements grâce à des fonctionnalités prêtes à l’emploi qui permettent de gagner du temps et de répondre à des besoins critiques :

• Accès délégué (p. ex. Auth for MCP)
• Sécurité contextuelle (p. ex. FGA pour la RAG)
• Interopérabilité (p. ex. Agent as Principal)

En particulier, des fonctionnalités telles que l’autorisation granulaire, les pistes d’audit et la vérification de l’identité pour les actions des agents contribuent à répondre aux exigences strictes de réglementations telles que le RGPD et le règlement européen sur l’IA.

Sauf indication contraire, toutes les données présentées dans ce document proviennent des enquêtes menées dans le cadre de l’élaboration du Customer Identity Trends Report 2026. Les données européennes correspondent aux personnes interrogées en Allemagne et au Royaume-Uni.