Wenn Sie mit Ihrer lokalen Enterprise-Resource-Planning-Software (ERP) eine Kundenzufriedenheitsrate von 92 % erreichen, können Reibungspunkte und Leistungsprobleme Aufträge kosten – insbesondere dann, wenn Sie sich auf kleine und mittlere Unternehmen konzentrieren, die sich kaum Fehler erlauben können.

Während die europäische Kundschaft der Abas AG weiterhin mit den On-Premise-Lösungen zufrieden war, beobachtete Abas USA einen zunehmenden Trend der US-amerikanischen Kernbranchen hin zur Cloud. Um die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu gewährleisten und neue Kund:innen dazu zu gewinnen, musste Abas diesem Beispiel folgen.

„In den USA interessiert sich niemand für Sie, wenn Sie kein Single Sign-On (SSO) anbieten und nicht in der Cloud vertreten sind“, sagt Nicolas Dormont, Vice President of Information Systems bei Abas USA und Corporate Product Manager für die Abas AG. Da Abas bereits über eine sehr intuitive ERP-Lösung verfügte, lag ein Schwerpunkt der Cloud-Migration auf der Entwicklung einer ebenso intuitiven Lösung für das Identity-Management.

Unter Verwendung von OAuth 2.0 begann Abas, sich im Rahmen seiner Suche nach einer Identity Access Management-Lösung (IAM) mit dem komplexen Problem auseinanderzusetzen, die Interaktionen von Tausenden Kund:innen mit Echtzeiterwartungen sicher zu verwalten.

Die vollständige Umsetzung der Vision des Unternehmens würde jedoch bedeuten, dass Entwicklungsressourcen von ihrer Kernaufgabe der Produkterweiterung abgezogen und ein Team für regelmäßige Wartung und Upgrades abgestellt werden müsste. Eine eventuelle Eigenentwicklung würde außerdem das Erreichen der Go-to-Market-Ziele gefährden.

„In der heutigen Welt der Cloud-Computing-Dienste und Microservices ist die Integration in andere, auf eine bestimmte Branche spezialisierte Pakete in der Regel wesentlich kostengünstiger und zeiteffizienter, als alles selbst zu machen“, sagt Dormont.

Das Unternehmen erkannte schnell, dass eine mit allen Funktionen ausgestattete, sofort einsatzbereite Lösung effizienter wäre als der Versuch, die Herausforderung intern zu bewältigen. „Warum das Rad neu erfinden, wenn man mit einem IDaaS-Anbieter zusammenarbeiten kann, dem mehr als 500 Großunternehmen und Tausende weitere Unternehmen vertrauen?“, sagt Dormont.

Ein potenzielles Drittunternehmen müsste eine Mandantenfähigkeit anbieten, die Föderation und Benutzerverwaltung bewältigt. Zusätzlich zu Unternehmensverbindungen wie Active Directory (AD) sollte die bevorzugte Standardlösung auch Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und webbasierte Aufgaben handhaben können sowie erweiterbar sein, um zusammen mit der Roadmap von Abas zu skalieren.

Dormonts Auswertung ergab mehrere Optionen, aber letztendlich entschied sich Abas für Auth0. „Wir haben uns bei der Architektur für die Nummer eins entschieden, warum also nicht auch bei Identity as a Service?“, sagt er.

Die Möglichkeit, die Anforderungen im Bereich Sicherheit und Skalierbarkeit an Auth0 auszulagern, ersparte Abas Zeit und Geld. „Auth0 bietet ein Komplettprodukt in Bezug auf Identity-Management und Service – von der Benutzerprovisionierung hin zu Dashboards und APIs.“

Dieser moderne Ansatz zum Aufbau von Anwendungen durch die Integration von Microservices oder vollwertigen Diensten wie Auth0 sicherte Abas eine signifikante Rendite. Im Jahr der Einführung von Auth0 erzielte Abas einen ROI von 1.100 %, wobei das Unternehmen weiterhin von Kostenvorteilen für Wartung, Upgrades und Sicherheit profitiert.

Das Wichtigste war jedoch, dass die Auslagerung des Identity-Managements an einen vertrauenswürdigen und etablierten Dienstleister Abas in die Lage versetzte, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren und seinen Markteinführungsplan einzuhalten. „Wir hätten unsere Projekte wahrscheinlich um mindestens sechs Monate verzögern müssen, um an den Punkt zu gelangen, an dem wir uns mit Auth0 befinden. Bei der Implementierung von Auth0 sprechen wir von wenigen Tagen“, sagt Dormont.