Wie Flo Health Registrierungen fast verdreizehnfachte

Die Flo Health App hilft Frauen, ihre Gesundheit mithilfe von Data Science und KI zu tracken und zu verbessern. Mit 167 Millionen Installationen und monatlich 38 Millionen aktiven Nutzerinnen ist Flo Health unter den Health Apps für Frauen weltweit die Nummer eins.

Dennoch hatte sich das Team von Flo Health ein noch ambitionierteres Ziel gesetzt: eine zentrale Anlaufstelle für die Gesundheit von Frauen im Laufe ihres gesamten Lebens zu werden und dabei die Nutzerinnenbasis der App zu verdoppeln. Um dieses Ziel zu erreichen, musste das Unternehmen zunächst seinen Ansatz für die Registrierung neuer Nutzerinnen überdenken.

„Bei der Registrierung geht es uns nicht nur um die Nutzerinnenakquise, sondern auch darum, einen Kanal wie E-Mail zu etablieren, über den wir Nutzerinnen personalisierte Inhalte liefern können“, erklärt Roman Bugaev, CTO von Flo Health. „Aufgrund eines deutlichen Rückgangs bei der Zahl der abgeschlossenen Registrierungen konnten wir E-Mail als potenziell vielversprechenden Kanal aber nicht ausbauen. Die User Experience bei der Authentifizierung war streckenweise schlicht zu sperrig.“

Flo Health muss Ressourcen aufgrund von starkem Wettbewerb priorisieren

Angesichts des starken Wettbewerbs im Bereich Gesundheit und Fitness ist eine schnelle Verbesserung der User Experience für den kontinuierlichen Erfolg von Flo ein Muss. „Der Markt für Health Apps ist sehr wettbewerbsintensiv, und wir müssen schnell sein, um mit anderen Top-Apps mithalten zu können. Und wenn wir wachsen wollen, müssen wir noch schneller werden“, erklärt Bugaev.

Flo Health konnte es sich daher nicht leisten, sich bei der Entwicklung von Funktionen wie Authentifizierung und Autorisierung – die zwar für jede Anwendung wichtig, aber nicht Teil des Kernprodukts sind – zu verzetteln. Ähnlich wie bei der Auslagerung der Cloud-Infrastruktur an AWS entschied sich das Team von Flo Health für die Anschaffung einer Lösung statt für die Überarbeitung der internen Identity-Systeme. „Jede App braucht eine sichere, stabile und schnelle Authentifizierung. Für das Thema Authentifizierung gibt es aber bereits Lösungen, und uns wurde klar, dass wir einfach die für uns am besten geeignete auf dem Markt finden mussten, anstatt das Rad neu zu erfinden“, so Bugaev.

Modernes Identity-Management für Millionen Nutzerinnen – in weniger als einem Monat

Flo Health beauftragte Auth0 mit der Implementierung moderner Identity-Funktionen, die die Registrierung und Anmeldung der Nutzerinnen einfach und sicher gestalten. „Wir wussten, dass Auth0 von großen Unternehmen intern wie extern eingesetzt wird, und eines unserer Ziele war es, unseren B2C-Nutzerinnen Sicherheit auf Enterprise-Niveau zu bieten“, erklärt Bugaev. „Aber es ging nicht nur um Sicherheit, auch Datenschutz ist uns sehr wichtig, und wir freuten uns, dass Auth0 HIPAA-konform ist und zum Beispiel über ISO-Zertifizierungen verfügt.“

Weniger als einen Monat nach der Kontaktaufnahme mit Auth0 aktivierte Flo Health bereits Social Login und bot seinen Nutzerinnen damit die Möglichkeit, sich via Apple bei der Flo-App anzumelden, ohne den Namen preisgeben zu müssen. „Dank Auth0 konnten wir unsere erste Anwendung innerhalb eines Monats produktiv setzen. Alles lief von Anfang an reibungslos“, so Alex Chervony, Software Engineer bei Flo Health.

Zusätzlich profitieren die Nutzerinnen der Flo-App von Brute Force Protection. Diese Funktion blockiert verdächtige IP-Adressen und wird automatisch aktiviert, sobald mehrere Anmeldeversuche derselben Nutzerin von derselben IP-Adresse aus fehlschlagen.

Beinahe dreizehnfaches Wachstum der Nutzerinnenzahlen dank Social Logins

Nach der Einführung von Social Logins verzeichnete Flo Health einen Anstieg bei den Registrierungen neuer Nutzerinnen von 6 % auf 75 % und eine deutliche Verringerung der Abwanderung während des Onboardings. „Vor der Integration von Auth0 war die Registrierung optional. Jetzt ist die Registrierung beim Onboarding obligatorisch, und es gibt fast keine Abwanderung während dieses Prozesses“, so Chervony.

Die Zusammenarbeit mit Auth0 hat es Flo Health auch ermöglicht, sich auf die Verbesserung der Inhalte für Nutzerinnen statt auf die Verwaltung der Authentifizierung zu konzentrieren. „Zu den kürzlich entwickelten Funktionen zählen ein 3D-Modell eines Babys innerhalb der App und intelligente Chatbots, die Frauen helfen zu verstehen, warum ihr Zyklus unregelmäßig oder regelmäßig ist“, so Bugaev. „Im Moment stellen wir jeden Tag 10 Produktions-Releases bereit.“

Flo Health plant, mit der Plattform von Auth0 künftig die Unternehmenspartnerschaften auszubauen und dadurch mehr Frauen Zugang zu Gesundheitsressourcen zu verschaffen. „Einer der Gründe, warum wir uns für Auth0 entschieden haben, ist die Unterstützung der SAML-Integration für B2B2C-Anwendungen, die Teil unserer Roadmap ist“, erklärt Bugaev. „Auth0 bietet hier erstklassige Lösungen, die keine Kompromisse zwischen User Experience und Sicherheit erfordern.“