Wie Maven AGI mit Auth0 die Kundenbindung transformiert

93 %

der Benutzerfragen wurden von KI-Agenten selbstständig beantwortet

>500

sichere Kundenanmeldungen pro Tag beim Agenten-Designer von Maven

Wochenlange

Entwicklungszeit durch die Nutzung von Auth0 für das Identity-Management gespart

Kundensupport im großen Maßstab

Je größer die Unternehmen, desto fragmentierter die Kundenbindung über Systeme, Kanäle und Teams hinweg. Maven AGI begegnet dieser Komplexität mit einem unternehmensweit einsetzbaren KI-Agenten, der Systeme vereinheitlicht, Informationen vernetzt und während der gesamten Customer Journeys sichere, auditierbare Maßnahmen ergreift.

Da Wachstum für das Maven-Team an erster Stelle stand, benötigte es eine sichere und zuverlässige Identity-Management-Lösung. Die Tendenz ging von Anfang an in Richtung Auth0.

KI macht Weg für menschliche Genialität frei

„Ein durchschnittliches Unternehmen gibt etwa 42 Dollar pro Interaktion im Kundensupport aus“, sagt Fernando Trujano, Ingenieur und Gründungsmitglied bei Maven. „Wenn wir die meisten Anfragen autonom beantworten können, steht unseren menschlichen Mitarbeitenden mehr Zeit für Interaktionen zur Verfügung, die menschliche Kreativität erfordern.“

Heute betreibt Maven den Kundensupport für mehr als 40 Unternehmen, darunter auch börsennotierte Unternehmen wie Tripadvisor. Der KI-Agent beantwortet bis zu 93 % der Benutzerfragen mithilfe interner und externer Unternehmensdaten.

Sicherheitsagent mit eigener Identität

Identity-Management ist für KI-Plattformen wie Maven von entscheidender Bedeutung. „Unsere Agenten haben Zugriff auf viele sensible Daten und ergreifen entsprechende Maßnahmen“, sagt Trujano. „Maven ist so konzipiert, dass alle Abläufe standardmäßig nachvollziehbar, regelkonform und kontrolliert sind, und verfügt über integrierte Kontrollmechanismen, die Determinismus in KI-Workflows bringen. Wir benötigten eine sichere Identity and Access Management (IAM)-Lösung, um jede Interaktion schützen zu können.“

Der Aufbau eines internen Identity-Management-Systems erwies sich jedoch als nicht praktikabel. „Wir hatten nicht die Kapazitäten, ein Vollzeitteam für die Sicherheit abzustellen, um stets über die neuesten Sicherheitsmaßnahmen informiert zu sein“, beschreibt Trujano die Situation.  Auth0 war aufgrund seines Rufs als vertrauenswürdiger, entwicklerfreundlicher Identity-Anbieter bekannt. „Uns war es wichtig, einen Partner zu haben, auf den wir uns verlassen konnten, nicht nur am Anfang, sondern auch im weiteren Verlauf, wenn wir in komplexere Anwendungsfälle expandieren.“

Der richtige Agent mit dem richtigen Zugang

Maven nutzt Auth0 für die Authentifizierung und Autorisierung von drei Arten von Identitäten: Kund:innen, Mitarbeitende und nicht-menschliche Agenten. Die rollenbasierte Zugriffskontrolle stellt sicher, dass jeder Benutzertyp nur Zugriff auf die Daten und Funktionen hat, die er wirklich benötigt. Damit wird das Risiko begrenzt. Das Least-Privilege-Prinzip ist für die Plattform von zentraler Bedeutung. „Für den Fall, dass etwas schiefgeht, wollen wir das Schadensausmaß minimieren“, so Trujano. „Wir können jemandem Zugriff gewähren, dass er die Gespräche überprüfen kann, aber diesen Zugriff so einschränken, dass er die Art und Weise, wie der Agent antwortet, nicht verändern kann. Mit Auth0 ist das möglich, ohne dass wir diese Funktionalität selbst entwickeln müssen.“

Für jeden Vorgang eines KI-Agenten oder Menschen gelten präzise, auditierbare Berechtigungen. Nehmen wir das Onboarding von Mitarbeitenden. „Mit dem Auth0-Dashboard können wir einer ersten Person die ursprüngliche Admin-Rolle zuweisen und ihr anschließend erlauben, andere Mitglieder einzuladen“, erklärt Trujano. „Danach weisen wir über Auth0 individuelle Rollen wie verantwortliche Person, Administrator:in oder Leser:in zu, um Änderungen am internen Dashboard und die sichere Verwaltung von KI-Agenten zu ermöglichen. Die sichere und konforme Entwicklung dieser Funktionen hätte mit einer eigenentwickelten Lösung mehrere weitere Wochen Entwicklungsaufwand erfordert.“

Um die Compliance kümmern wir uns

Auth0 unterstützt Identity-bezogene Compliance-Kontrollen, die für die Systeme von Maven AGI von zentraler Bedeutung sind. „Die Normen stellen viele Fragen zu unserer Authentifizierung und Autorisierung“, sagt Trujano. „Auth0 unterstützt die Anforderungen im Bereich Identity-Management und trägt dazu bei, dass wir in diesem Bereich die Best Practices für Sicherheit einhalten. Dies entlastet unser Team enorm. Als vertrauenswürdiger Partner für diese Kernkomponente hat Auth0 entscheidend dazu beigetragen, dass wir größere Unternehmensverträge abschließen konnten, die diese Garantien erforderten.“

Vereinfachung des Identity-Managements im großen Maßstab

Die Entwicklungsteams von Maven profitieren von den umfassenden Integrationen von Auth0. „Eine Spring-Boot-Integration, die wir nutzen konnten, war bereits verfügbar. Wir mussten nur ein paar Schlüssel konfigurieren“, so Trujano. „Auch die User Management-Tools sind sehr hilfreich. Wir haben eine vertrauenswürdige Benutzeroberfläche, mit der wir häufig auftretende Probleme beheben können, und wir wissen, dass durchgängig Audit-Logs vorhanden sind.“

Je größer das Unternehmen wird, desto mehr Wert legt Maven auf die Möglichkeit, auch komplexere Unternehmensanforderungen wie SSO und SCIM zu unterstützen. „In einem Fall wollte ein Kundenunternehmen den Mitarbeiterzugriff über Okta statt mit Social Logins verwalten. Dank Auth0 konnten wir sicheres SSO schnell und einfach aktivieren. Wir mussten nur ein Kontrollkästchen im Dashboard aktivieren. Angesichts der Vielzahl der erforderlichen Integrationen (d. h. Okta, Entra, ADFS und benutzerdefiniertes SAML) und der hohen Sicherheitsanforderungen hätte die manuelle Entwicklung jeder Integration wahrscheinlich über eine Woche gedauert, zuzüglich der laufenden Wartung.“

Eine Plattform für Wachstum

Maven startete mit dem Support des Auth0-Programms für Startups, das vergünstigte Services und Beratung bot. Da die Geschäftsprozesse immer komplexer werden, freut sich das Unternehmen darauf, sein Wachstum mit Auth0 fortzusetzen. 

„Wir freuen uns besonders über Auth0 for Agents“, sagt Trujano. „Alles, was die Integration vereinfacht und die Sicherheit auf verschiedenen Ebenen weiter erhöht, ist für uns wertvoll.“ Entscheidend ist, dass das Unternehmen dadurch mehr Zeit für seine Kernkompetenzen gewonnen hat. „Identity-Management und Authentifizierung sind für das Unternehmen extrem wichtig, da wir uns auf den Aufbau der effektivsten KI-Agentenplattform konzentrieren. Auth0 bietet uns eine sichere, skalierbare Identity-Management-Basis, sodass sich unser Team voll auf die Weiterentwicklung der Agentenfunktionen und die Kundenergebnisse konzentrieren kann.“