Cuando maneja un índice de satisfacción del cliente del 92 % con su software local de planificación de recursos empresariales (ERP), los problemas de fricción y rendimiento pueden costar clientes, especialmente en lo que respecta a pequeñas y medianas empresas con poco margen de error.

Si bien los clientes europeos de Abas AG no tenían inconvenientes con las soluciones locales, Abas USA, en Estados Unidos, veía cómo cada vez más sectores básicos adoptaban la nube. Ellos necesitaban hacer lo mismo si esperaban mantener sus índices de satisfacción del cliente y seguir expandiendo sus números.

“En Estados Unidos, la gente no quiere saber nada de empresas que no tengan inicio de sesión único (SSO) y no estén en la nube”, explica Nicolas Dormont, VP de Sistemas de Información de Abas USA y gerente corporativo de Producto de Abas AG. Dado que Abas ya contaba con una solución de ERP muy intuitiva, la estrategia para migrar a la nube sería crear una manera igualmente intuitiva de manejar la gestión de identidades.

Con OAuth 2.0, Abas comenzó a trabajar en el complejo problema de gestionar de manera segura la interacción de miles de clientes con expectativas en tiempo real, todo como parte de su investigación para dar con una solución de gestión de identidades y accesos (IAM).

Sin embargo, ejecutar completamente su visión significaba sacar a los desarrolladores de su misión principal de expandir el producto para que se dedicaran periódicamente al mantenimiento y las actualizaciones. El desarrollo interno de una solución también dificultaría cumplir con sus plazos de salida al mercado.

“En el mundo actual, con los servicios de computación en la nube y los microservicios, la integración con otros paquetes que se especializan en un sector específico suele ser mucho más rentable y rápida que hacerlo todo por cuenta propia”, afirma Dormont.

Rápidamente se dieron cuenta de que una solución completa y lista para usar sería más eficiente que abordar el desafío de manera interna. En palabras de Dormont: “¿Por qué empezar de cero cuando es posible asociarse con un proveedor de IDaaS en el que confían más de 500 corporaciones y miles de otras empresas?”.

Un posible socio externo tendría que ofrecer una autenticación multiinquilino que pudiera manejar la federación y la gestión de usuarios. Además de las conexiones empresariales, como Active Directory (AD), la solución debería estar lista para usarse y ofrecer autenticación multifactor (MFA) y tareas web, así como la capacidad para escalar con la hoja de ruta de Abas.

La evaluación de Dormont reveló varias opciones; pero, finalmente, Abas optó por Auth0. “Si habíamos elegido al número uno para la arquitectura, ¿por qué no elegirlo para la identidad como servicio?”, dice.

El hecho de poder delegar las necesidades de seguridad y escalabilidad de Abas a Auth0 permitió ahorrar tiempo y dinero. “Auth0 ofrece un producto integral en términos de identificación y servicio, desde el aprovisionamiento de usuarios hasta los paneles y las API”.

Esta estrategia moderna para desarrollar aplicaciones a través de la integración de microservicios o servicios completos, como Auth0, logró un retorno de la inversión (ROI) sustancial para Abas. Gracias a estos ahorros, Abas consiguió un ROI del 1100 % con Auth0 durante el año de lanzamiento, además de una compensación continua por mantenimiento, actualizaciones y seguridad.

Lo más importante fue que delegar la gestión de identidad a un servicio confiable y de larga trayectoria permitió que Abas se concentrara en su misión principal sin dejar de cumplir con su cronograma de salida al mercado. “Probablemente habríamos tenido que demorar los proyectos al menos seis meses para llegar al punto en el que ahora estamos gracias a Auth0. Implementar Auth0 nos llevó apenas días, ni siquiera semanas”, explica Dormont.