CLAAS unifica identidades fragmentadas para mejorar la experiencia del cliente

El 50 %

de los usuarios adoptaron inicios de sesión sociales

Tres meses

desde la compra hasta la implementación completa

Con más de 4000 millones de euros en ingresos anuales, la maquinaria agrícola de CLAAS se ha granjeado una reputación como una de las mejores del mundo. Además, como la tecnología digital ha revolucionado todos los aspectos del sector agrícola, las máquinas y tractores de la empresa, por ejemplo, ahora están integrados con navegación GPS y servicios de ciencia de datos que ayudan a los agricultores a optimizar su producción. Sin embargo, a medida que CLAAS desarrollaba una cartera de más de diez aplicaciones digitales para brindar un mejor acceso a estos servicios, descubrió que su enfoque de identidad dificultaba que sus clientes las utilizaran de manera eficiente. 

“Había una brecha en la experiencia de usuario, puesto que no era tan fácil para los clientes acceder a cada una de nuestras aplicaciones”, explica Johannes Storck, subdirector de TI. “Nuestro objetivo era proporcionar a nuestros clientes, principalmente agricultores, el mismo enfoque de gestión de identidad y acceso que encontrarían en Apple y Google”.

La identidad en silos aumenta la confusión y el tiempo de inactividad

CLAAS compró una solución de identidad local para las aplicaciones que había desarrollado para sus clientes cuando comenzó su transformación digital, diez años atrás. Sin embargo, esa solución era rudimentaria y cada aplicación manejaba los registros y los inicios de sesión por separado, lo que creó una experiencia de usuario confusa y mucha complejidad interna para la empresa.

“Si un cliente creaba una identidad para una aplicación, pero se registraba en otra, tenía que ingresar la misma información de nuevo”, dice Storck. “Muchos otros procesos, como la gestión de datos y la autorización, también estaban conectados a la identidad. Así que esos también se duplicaban de una aplicación a otra”.

La solución de identidad tampoco había escalado bien a medida que sus productos digitales evolucionaban y, a menudo, se requería tiempo de inactividad para el mantenimiento en épocas críticas del año para sus clientes.

“Aunque la mayor parte del tiempo de inactividad se producía los fines de semana, muchos de nuestros clientes, durante los meses de verano, trabajan con sus máquinas sobre el terreno las 24 horas, todos los días”, explica Storck. “Si la gestión de identidades no funciona para nuestras aplicaciones, por ejemplo, para nuestro taller de repuestos o nuestro software de administración de granjas, las aplicaciones no funcionan en absoluto. Especialmente durante la época de la cosecha, algunas de nuestras aplicaciones son una parte realmente crítica del negocio para nuestros clientes, por lo que tener los sistemas y su gestión de identidades en funcionamiento es de suma importancia para nosotros”.

Configuración de la identidad de CLAAS en menos de tres meses

CLAAS sabía que necesitaba una solución confiable que unificara la identidad en un solo lugar. Sin embargo, también sabía que cualquier solución que implementara debía ser segura, dada la naturaleza confidencial de algunos de los datos que gestionaba, como datos personales o posiciones GPS de las máquinas de sus clientes.

“Somos una marca prémium y los clientes esperan altos estándares de seguridad para sus identidades”, afirma Storck. “Nos dimos cuenta de que necesitábamos un nuevo proveedor de identidad con tecnología comparable a otros sistemas que ya estábamos utilizando como empresa”.

Una búsqueda rápida en Google llevó a CLAAS a Auth0. Después de revisar su documentación y ejecutar un prototipo, CLAAS contrató a Auth0 para ayudar a crear una experiencia de identidad centralizada que permitiera a los clientes iniciar sesión en cualquier aplicación utilizando un único identificador de CLAAS. En tres meses, la solución estaba activa y proporcionaba una gestión de identidades y accesos de vanguardia en las primeras aplicaciones gracias a los inicios de sesión sociales.

“Auth0 causó una muy buena primera impresión tras ver la documentación, la cual nos permitió entender el sistema y sus características”, explica Storck. “Luego, la implementación fue sencilla, porque todo fue fácil y claro para los desarrolladores”.

Hasta un 50 % de adopción del inicio de sesión social

Desde el lanzamiento de los inicios de sesión sociales, muchos de los clientes de CLAAS han optado por registrarse a través de Google, Apple o Facebook. “Nos impresionó mucho la rapidez con la que nuestros clientes adoptaron los inicios de sesión sociales”, comenta Storck. “En algunos mercados, observamos que hasta el 50 % de nuestros usuarios se inscribió con proveedores de identidad de terceros”.

La centralización de la identidad también redujo en gran medida la cantidad de solicitudes de soporte relacionadas con la identidad con las que el equipo tiene que lidiar, ya que los clientes de CLAAS ahora pueden gestionar todos sus datos en cada aplicación con una sola identidad. Además, Okta facilitó que CLAAS garantice a sus clientes la seguridad de sus datos. “Auth0 tiene altos estándares de seguridad, como la protección contra ataques de fuerza bruta y Adaptive MFA, que podemos usar desde un lugar centralizado, algo que antes no podíamos hacer”, dice Storck.

Lo más importante es que, tras resolver el tema de la identidad, CLAAS puede desarrollar aplicaciones innovadoras para sus clientes más rápido que antes. “Todo lo que necesitamos en cuanto a identidad ya está incluido en la API de gestión de Auth0”, explica Storck. “Esperamos un futuro de mucho crecimiento a medida que sigamos incluyendo aplicaciones”.