Como a Flo Health conseguiu um aumento de 12,5 vezes nas inscrições

O app Flo Health ajuda mulheres a rastrear e melhorar sua saúde usando ciência de dados e IA. Com 167 milhões de instalações e 38 milhões de usuários ativos mensais, é o app de saúde feminina número um no mundo.

No entanto, a equipe da Flo Health tinha ambições maiores: se tornar um portal completo para a saúde da mulher ao longo de toda a vida e, no processo, dobrar a base de usuários do app. Para atingir esse objetivo, a empresa precisava primeiro resolver sua estratégia de cadastro de novos usuários.

“Para nós, a inscrição não consiste apenas na aquisição de usuários, é também a criação de um canal, como o e-mail, que nos permite fornecer informações personalizadas aos usuários”, explica Roman Bugaev, CTO da Flo Health. “No entanto, tivemos uma queda significativa no número de inscrições concluídas durante o processo de cadastro, o que não nos permitiu ampliar o e-mail como um canal potencialmente promissor. Isso aconteceu porque nossa experiência do usuário de autenticação era pouco fluida.”

A forte concorrência exige que a Flo Health priorize recursos

Com a alta competitividade no domínio de saúde e bem-estar, a rápida implementação de melhorias na experiência do usuário é essencial para o sucesso contínuo da Flo. “O mercado de apps de saúde é muito competitivo. Precisamos agir rápido para competir com outros aplicativos líderes de mercado. Porém, se quisermos crescer, precisamos correr ainda mais rápido”, explica Bugaev.

Como resultado, a Flo Health não podia se dar ao luxo de se perder no desenvolvimento de funcionalidades como autenticação e autorização, que são essenciais para qualquer aplicativo, mas não são o produto principal. Assim como fez ao delegar a infraestrutura de nuvem para a AWS, a equipe da Flo Health decidiu adquirir uma solução, em vez de reformular seus sistemas de identidade internos. “Todo app precisa de autenticação segura, estável e rápida. Mas a autenticação é um problema que já está praticamente resolvido. Nós percebemos que precisávamos apenas adotar a melhor solução disponível no mercado, em vez de reinventar a roda”, explica Bugaev.

Identidade moderna implementada para milhões de usuários, em menos de 1 mês

A Flo Health contratou a Auth0 para implementar recursos modernos de identidade que simplificam e tornam mais seguros o cadastro e o login de usuários. “Sabíamos que a Auth0 era usada por grandes empresas, tanto interna quanto externamente, e um dos nossos objetivos era levar segurança de nível corporativo para nossos usuários B2C”, explica Bugaev. “Mas não se tratava apenas de segurança, a privacidade também é muito importante para nós. Gostamos do fato de a Auth0 ser compatível com a HIPAA e ter certificações de organizações como a ISO.”

Menos de um mês após entrar em contato com a Auth0, a Flo Health habilitou os logins sociais, lançando a opção para que seus usuários fizessem login com a Apple, o que permite entrar no app Flo sem revelar seus nomes. “Conseguimos colocar nosso primeiro caso de uso em produção em menos de um mês porque, com a Auth0, tudo foi feito desde o design”, afirma Alex Chervony, engenheiro de software da Flo Health.

Além disso, os usuários do app Flo contam com o Brute Force Protection, que bloqueia endereços IP suspeitos. Esse recurso é acionado quando várias tentativas de login malsucedidas do mesmo usuário se originam do mesmo endereço IP.

Crescimento de 12,5 vezes no número de novos usuários graças aos logins sociais

Após o lançamento do login social, a Flo Health viu o número de cadastros de novos usuários subir de 6% para 75%. Também houve uma redução significativa na taxa de churn durante a integração. “Antes de integrarmos a Auth0, o cadastro era opcional. Agora, o cadastro durante o processo de integração é obrigatório, e praticamente não há desistências”, diz Chervony.

A parceria com a Auth0 também permitiu que a Flo Health se concentrasse em melhorar os insights que fornece aos seus usuários, em vez de gerenciar a autenticação. “Alguns dos recursos que criamos recentemente incluem um modelo de bebê em 3D dentro do app e chatbots avançados que ajudam as mulheres a entender por que seu ciclo menstrual é irregular ou regular”, diz Bugaev. “Neste momento, estamos enviando 10 versões de produção por dia.”

Para o futuro, a Flo Health está entusiasmada com a maneira como a plataforma da Auth0 ajudará a empresa a fornecer recursos de saúde para mais mulheres, por meio de parcerias corporativas. "Um dos motivos pelos quais decidimos optar pela Auth0 é que ela oferece suporte à integração SAML para casos B2B2C, o que está em nossos planos", Bugaev explica. "A Auth0 tem a melhor solução da categoria, que não exige abrir mão da experiência do usuário em busca de segurança."