Cómo Maven AGI usa Auth0 para transformar la interacción con sus clientes

El 93 %

de las preguntas de los usuarios se resuelven de forma autónoma mediante agentes de IA

Más de 500

inicios de sesión seguros de clientes al día en el diseñador de agentes de Maven

Semanas

de tiempo de ingeniería ahorradas al usar Auth0 para gestionar la identidad

Soporte para clientes a gran escala

A medida que las organizaciones crecen, la interacción con el cliente se fragmenta en todos los sistemas, canales y equipos. Maven AGI aborda esta complejidad con agentes de IA empresariales que unifican los sistemas, conectan el conocimiento y realizan acciones seguras y auditables en todo el recorrido del cliente. 

Con el crecimiento como prioridad, el equipo de Maven necesitaba una solución de identidad segura y confiable. Recurrió a Auth0 desde el principio.

La IA libera el ingenio humano

“Una empresa promedio gasta alrededor de USD 42 por interacción de soporte al cliente”, afirma Fernando Trujano, ingeniero fundador de Maven. “Si podemos responder a la mayoría de las consultas de forma autónoma, podremos liberar a los humanos para que se dediquen a las interacciones que requieren creatividad humana”.

Hoy en día, Maven posibilita el soporte al cliente de más de 40 empresas, incluidas algunas que cotizan en bolsa, como Tripadvisor. Sus agentes de IA responden hasta el 93 % de las preguntas de los usuarios utilizando datos internos y externos de la empresa.

Identidad para proteger a los agentes

La identidad es crucial para plataformas de IA como Maven. “Nuestros agentes tienen acceso a muchos datos confidenciales y toman medidas”, explica Fernando. “El diseño de Maven implica que se puede rastrear; cumple con las normas; y está gobernado de manera predeterminada, con controles integrados que aportan determinismo a los flujos de trabajo de IA. Necesitábamos una solución segura de gestión de identidades y accesos para proteger cada interacción”.

Sin embargo, construir la gestión de identidades internamente no era práctico. “No teníamos la capacidad de dedicar un equipo a tiempo completo a la seguridad para estar siempre al corriente de los últimos controles”, dice Fernando.  Conocía Auth0 por su reputación como un proveedor de identidad confiable y fácil de usar para los desarrolladores. “Era importante tener un socio en el que pudiéramos confiar, no solo al principio, sino también en el futuro, a medida que nos adentráramos en casos de uso más complejos”.

Agente correcto, acceso correcto

Maven usa Auth0 para autenticar y autorizar tres tipos de identidades: clientes, empleados y agentes no humanos. El control de acceso basado en roles garantiza que cada tipo de usuario tenga acceso solo a los datos y funciones que necesita, lo cual limita el riesgo. Este principio de acceso de privilegio mínimo es fundamental para la plataforma. “Queremos minimizar el radio de explosión en caso de que algo salga mal”, dice Fernando. “Podemos darle acceso a alguien para que pueda revisar las conversaciones, pero limitar ese acceso para que no pueda cambiar la forma en que el agente responde. Con Auth0, podemos hacerlo sin tener que desarrollar nosotros mismos ninguna de esas funcionalidades”.

Cada carga de trabajo, ejecutada por un agente de IA o por un ser humano, opera bajo permisos precisos y auditables. Tomemos el ejemplo de la incorporación de un empleado. “Podemos usar el panel de Auth0 para crear el administrador original y, luego, permitir que esos administradores inviten a otros miembros a la organización”, explica Fernando. “Después, con Auth0, asignamos roles individuales, como propietario, administrador o lector, lo que permite a los usuarios administrar de manera segura los cambios en los paneles internos y los agentes de IA. Desarrollar estas características con una solución personalizada de manera segura y conforme a la normativa habría requerido varias semanas más al equipo de ingeniería”.

Cumplimiento normativo resuelto

Auth0 admite controles de cumplimiento relacionados con la identidad que son fundamentales para los sistemas de Maven AGI. “Estos estándares hacen muchas preguntas sobre cómo hacemos la autenticación y la autorización”, afirma Fernando. “Auth0 respalda los requisitos relacionados con la identidad y ayuda a garantizar que sigamos las prácticas recomendadas de seguridad en esa capa, lo cual alivia mucho a nuestro equipo. Tener a un socio de confianza para ese componente básico fue crucial para cerrar contratos empresariales más importantes que requerían esas garantías”.

Gestión de identidades sencilla a gran escala

Los desarrolladores de Maven se benefician de las amplias integraciones de Auth0. “Ya estaba disponible una integración de Spring Boot que podíamos usar. Tan solo configuramos algunas claves”, dice Fernando. “Las herramientas de gestión de usuarios también son muy útiles. Contamos con una interfaz de usuario confiable que podemos usar para resolver problemas comunes y sabemos que hay registros de auditoría en todas partes”.

A medida que la empresa crece, Maven valora la capacidad de admitir requisitos empresariales más complejos, como SSO y SCIM. “Hubo un caso en el que un cliente requería que el acceso de los empleados se administrara a través de Okta, en lugar de usar los inicios de sesión sociales. Con Auth0, pudimos habilitar un SSO seguro de manera rápida y sencilla. Fue tan simple como marcar una casilla en un panel de control. Dada la variedad de integraciones requeridas (Okta, Entra, ADFS y SAML personalizado) y las altas exigencias de seguridad, cada integración probablemente habría tardado más de una semana en desarrollarse manualmente, sin mencionar el mantenimiento continuo”.

Una plataforma para crecer

Maven se lanzó con el apoyo del programa Auth0 for Startups, que proporciona descuentos en servicios y orientación. A medida que sus operaciones se complejizan, la empresa espera continuar creciendo con Auth0. 

“Estamos especialmente entusiasmados con Auth0 for Agents”, dice Fernando. “Cualquier cosa que simplifique la integración y agregue aún más seguridad en diferentes capas es valiosa para nosotros”. Fundamentalmente, la empresa liberó más tiempo para concentrarse en sus fortalezas principales. “La identidad y la autenticación son sumamente importantes para la empresa, ya que nos enfocamos en desarrollar la plataforma de agentes de IA más eficaz. Auth0 nos proporciona una base de identidad segura y escalable para que nuestro equipo pueda centrarse en mejorar las capacidades de los agentes y los resultados de los clientes”.