Comment Flo Health a multiplié son nombre d’inscriptions par 12,5

L’application Flo Health aide les femmes à suivre et à améliorer leur état de santé grâce à l’intelligence artificielle et à la science des données. Avec 167 millions d’installations et 38 millions d’utilisatrices actives chaque mois, Flo est l’application de santé destinée aux femmes la plus utilisée au niveau mondial.

Les objectifs de l’équipe de Flo Health sont toutefois plus ambitieux que cela : l’entreprise entend devenir un guichet unique en matière de santé pour les femmes tout au long de leur vie et doubler la base d’utilisatrices de l’application. Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise devait commencer par remettre en question son approche de la création des nouveaux comptes.

« La question de l’inscription ne concerne pas uniquement l’acquisition de nouvelles utilisatrices, elle vise aussi à créer un canal de communication avec ces utilisatrices, par exemple l’e-mail, qui nous permettra de leur proposer des informations personnalisées », explique Roman Bugaev, CTO de Flo Health. « Nous constations une baisse importante du nombre d’inscriptions complètes lors de la procédure d’enregistrement, ce qui ne nous permettait pas de développer l’e-mail en tant que canal potentiellement prometteur. La cause du problème était le manque de fluidité de notre expérience utilisateur d’authentification. »

Pour être compétitive, Flo Health doit accorder la priorité aux ressources

La concurrence est rude dans le domaine de la santé et de la remise en forme. Pour maintenir le succès continu de l’application, Flo devait améliorer rapidement son expérience utilisateur. « Le marché des applications de santé est très concurrentiel, nous devons être extrêmement réactifs pour ne pas nous laisser distancer par d’autres applications populaires. Mais si nous voulons nous développer, nous devons aller encore plus loin », explique Roman Bugaev.

Flo Health ne pouvait pas gaspiller son énergie à développer elle-même des fonctionnalités comme l’authentification et l’autorisation, qui sont certes essentielles pour n’importe quelle application, mais ne constituent pas son cœur de métier. Comme pour la délégation de son infrastructure cloud à AWS, l’équipe de Flo Health a décidé d’investir dans une solution plutôt que de revoir la conception de son système interne de gestion des identités. « Toute application nécessite une authentification sécurisée, stable et rapide. Mais l’authentification est un domaine déjà bien maîtrisé, et nous avons réalisé qu’il nous suffisait de choisir la meilleure solution disponible sur le marché, plutôt que d’essayer de réinventer la roue », explique Romain Bugaev.

Une gestion des identités avancées pour des millions d’utilisatrices déployée en moins d’un mois

Flo Health a fait appel à Auth0 pour implémenter des fonctionnalités avancées de gestion des identités qui rendent l’inscription et la connexion des utilisatrices simples et sécurisées. « Nous savions que de grandes entreprises font appel à Auth0, aussi bien en interne qu’en externe, et l’un de nos objectifs était d’offrir une sécurité de haut niveau à nos utilisatrices B2C, explique Roman Bugaev. La sécurité n’était pas le seul enjeu. La confidentialité est également une priorité, et nous avons apprécié le fait que la solution Auth0 soit conforme à la loi HIPAA et certifiée par l’ISO. »

En moins d’un mois après le contact initial avec Auth0, Flo Health avait activé l’authentification sociale, offrant à ses utilisatrices la possibilité de se connecter avec Apple pour utiliser l’application Flo sans révéler leur nom. « Nous avons pu déployer notre premier cas d’usage en production en moins d’un mois grâce à la conception de la solution Auth0 », explique Alex Chervony, Software Engineer chez Flo Health.

En outre, la sécurité des utilisatrices de l’application Flo est garantie grâce à la fonctionnalité Brute Force Protection, qui peut bloquer les adresses IP suspectes. Celle-ci se déclenche lorsque plusieurs échecs de connexion d’un même utilisateur sont imputables à une même adresse IP.

Croissance du nombre de nouvelles utilisatrices (x 12,5) grâce à l'authentification sociale

Après avoir intégré la connexion via un réseau social, Flo Health a constaté une augmentation de 6 à 75 % du nombre d’inscriptions de nouvelles utilisatrices ainsi qu’une réduction importante des abandons pendant l’onboarding. « Avant l’intégration de la solution Auth0, l’inscription était facultative. À présent, l’inscription pendant l’onboarding est obligatoire et le taux d’abandon lors de ce processus est pratiquement nul », poursuit Alex Chervony.

L’intégration de la solution Auth0 a également permis à Flo Health de se concentrer sur l’amélioration des informations qu’elle fournit à ses utilisatrices — et pas sur la gestion de l’authentification. « Les fonctionnalités que nous avons récemment développées incluent notamment un modèle de bébé en 3D dans l’application et des chatbots avancés qui aident les femmes à comprendre pourquoi leur cycle est régulier ou irrégulier, explique Roman Bugaev. À ce stade, nous lançons 10 nouveautés par jour. »

Parmi les projets d’avenir, Flo Health se réjouit du fait que la plateforme d’Auth0 l’aidera à fournir des ressources de santé à un plus grand nombre de femmes au travers de partenariats interentreprises. « L’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Auth0 est que la plateforme prend en charge l’intégration SAML pour les cas d’usage B2B2C, ce qui fait partie de notre feuille de route, poursuit Romain Bugaev. Auth0 est la solution idéale pour nous, car elle n’impose aucun compromis entre l’expérience utilisateur et la sécurité. »