Flo Health、登録者数が12.5倍に

Flo Healthアプリは、データサイエンスとAIを通じて女性の健康を追跡し、改善するもので、インストール数1億6,700万、月間アクティブユーザー数3,800万人を誇る、世界ナンバーワンの女性向け健康アプリです。

しかし、Flo Healthのチーム目標はさらに高く設定されていました。それは、女性の生涯にわたる健康に関するワンストップショップとなり、その過程でアプリのユーザーベースを2倍にすることでした。その目標を達成するために、同社はまず新しいユーザーを登録するアプローチを見直す必要がありました。

「私たちにとって登録とは、単にユーザーを獲得することではありません。ユーザーにパーソナライズされた洞察を提供できるEメールなどのチャネルを作成することなのです」とFlo HealthのCTO、Roman Bugaev氏は説明します。「しかし、登録プロセスを開始してもサインアップを完了したユーザー数は大幅に減少し、Eメールを将来有望なチャネルとして活用することができませんでした。その理由は、当社のユーザー認証エクスペリエンスがそれほどスムーズではなかったからです」

Flo Healthが競争に打ち勝つためにはリソースの優先順位付けが必要

競争の激しい健康とフィットネスの分野でFloが継続的に成功するには、ユーザーエクスペリエンスを迅速に改善することが必須です。「健康アプリ市場は非常に競争が激しいため、トップの位置を維持するだけでも速く行動する必要があります。しかし、それ以上成長したいのであれば、さらに速く走らなければなりません」とBugaev氏は説明します。

その結果、Flo Healthは認証や認可などの機能の開発に時間を費やす余裕がありませんでした。認証や認可はあらゆるアプリケーションに必要不可欠であるものの、コア製品ではありません。クラウドインフラストラクチャをAWSに委託したのと同様に、Flo Healthのチームは、社内のアイデンティティシステムを再設計するのではなく、ソリューションを購入することにしました。「すべてのアプリには、セキュアで安定した高速な認証が必要です。しかし、認証は解決済みの問題のようなもので、わざわざ一から作り直すよりも市場から最良のソリューションを採用すればよいことに気付きました」とBugaev氏は言います。

1か月以内で数百万人のユーザーに最新のアイデンティティを実装

Flo Healthは、ユーザーの登録とログインをシンプルかつ安全にする最新のアイデンティティ機能を実装するために、Auth0の協力を得ることにしました。「Auth0が大手エンタープライズによって社内・社外双方で使用されていることは知っていました。そして、私たちの目標の1つは、B2Cユーザーにエンタープライズレベルのセキュリティを提供することでした」とBugaev氏は説明します。「しかし、それはセキュリティだけの問題ではありませんでした。プライバシーは私たちにとって非常に重要であり、Auth0がHIPAAに準拠しており、ISOなどの組織から認定を受けていることも利点でした」

Auth0に問い合わせてから1か月も経たないうちに、Flo Healthはソーシャルログインを有効にし、ユーザーがAppleでサインインできるオプションを開始しました。これにより、ユーザーは自分の名前を明かさずにFloアプリにサインインできるようになります。「Auth0ではすべてが設計に組み込まれていたため、最初のユースケースを1か月以内に本番稼働させることができました」とFlo HealthのソフトウェアエンジニアであるAlex Chervony氏は述べています。

さらに、Floアプリのユーザーは、不審なIPアドレスをブロックできる総当たり攻撃保護で守られています。この機能は、同じIPアドレスから同じユーザーが複数回ログインを試行し、失敗した場合にトリガーされます。

ソーシャルログインで新規ユーザー数が12.5倍増加

ソーシャルログインを開始した後、Flo Healthでは新規ユーザーのサインアップ率が6％から75％に上昇し、オンボーディング時の離脱が大幅に減少しました。「Auth0を統合する前は、登録はオプションでした。今では、オンボーディング時の登録は必須で、このプロセス中に離脱が起こることはほとんどありません」とChervony氏は言います。

Auth0と連携することで、Flo Healthは認証管理作業よりも、ユーザーに提供する洞察の向上に集中できるようになりました。「私たちが最近開発した機能には、アプリ内の3D胎児モデルや、女性が自分の周期が不規則または規則的な理由を理解するのに役立つ高度なチャットボットなどがあります」とBugaev氏は言います。「現在、1日あたり10件のプロダクションリリースを出しています」

Flo Healthは、今後企業提携を通して、同社がより多くの女性に健康リソースを提供するためにAuth0のプラットフォームがどう役立つか、その将来に期待を高めています。「私たちがAuth0を採用することに決めた理由の1つは、Auth0が当社のロードマップ上にあるB2B2CケースのSAML統合をサポートしているためです」と Bugaev氏は説明します。「Auth0にはクラス最高のソリューションが既にあり、ユーザーエクスペリエンスとセキュリティの間で妥協する必要はありません」