Ao gerenciar uma taxa de satisfação do cliente de 92% com um software local de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), os atritos e problemas de desempenho podem custar clientes — especialmente quando o foco são pequenas e médias empresas com pouca margem para erros.

Embora os clientes europeus da abas AG estivessem satisfeitos com as soluções locais, a abas USA começou a ver mais setores essenciais migrando para a nuvem nos Estados Unidos. Entendeu que precisava fazer o mesmo se quisesse manter a satisfação dos clientes e continuar expandindo sua base.

“Nos Estados Unidos, ninguém quer considerar sua solução se você não tiver login único (SSO) e não estiver na nuvem”, afirma Nicolas Dormont, Vice-presidente de Sistemas de Informação da abas USA e Gerente de Produtos Corporativos da abas AG. Como a abas já possuía uma solução de ERP bastante intuitiva, um dos principais focos da migração para a nuvem seria criar um modo igualmente intuitivo de gerenciar identidades.

Utilizando o OAuth 2.0, a abas começou a trabalhar no problema complexo de gerenciar com segurança a interação de milhares de clientes com expectativas em tempo real, como parte de sua pesquisa para uma solução de gerenciamento de acesso e identidade (IAM).

No entanto, para concretizar totalmente essa visão, precisaria desviar desenvolvedores da missão principal de expansão do produto e dedicar uma equipe à manutenção e upgrades regulares. A decisão de desenvolver internamente também dificultaria o cumprimento dos prazos de lançamento no mercado.

“No mundo de hoje, com serviços de computação em nuvem e microsserviços, a integração com outros pacotes especializados em um setor específico geralmente é muito mais eficiente em termos de custo e tempo do que fazer tudo sozinho”, afirma Dormont.

Eles logo perceberam que uma solução completa e pronta para uso seria mais eficiente do que enfrentar o desafio internamente. “Por que reinventar a roda quando se pode fazer parceria com um provedor de IDaaS confiável para mais de 500 empresas de grande porte e milhares de outras?” , pergunta Dormont.

Um possível parceiro terceirizado precisaria oferecer uma autenticação multilocatário capaz de lidar com federação e gerenciamento de usuários. Além de conexões corporativas como o Active Directory (AD), a solução pronta para uso preferida por eles também ofereceria autenticação multifatorial (MFA) e tarefas web, bem como a extensibilidade para ajustar a capacidade conforme o roteiro da abas.

A avaliação de Dormont revelou várias opções, mas, no fim, a abas optou pela Auth0. “Escolhemos a número um para a arquitetura. Por que não escolheríamos a número um para identidade como serviço?”, ele questiona.

A possibilidade de transferir as necessidades de segurança e escalabilidade da abas para a Auth0 economizou tempo e dinheiro. “A Auth0 oferece um produto completo em termos de identidade e serviço: tudo, desde o provisionamento de usuários até painéis de controle e APIs.”

Essa abordagem moderna para a construção de aplicativos por meio da integração de microsserviços ou serviços completos, como a Auth0, garantiu um retorno sobre o investimento (ROI) significativo para a abas. Com base nessas economias, ela conseguiu um ROI de 1.100% com a Auth0 durante o ano de lançamento, além de compensação contínua para manutenção, upgrades e segurança.

Porém, o mais importante foi que, ao transferir a responsabilidade pela identidade para um serviço confiável e consolidado, a abas pôde se concentrar em sua missão principal, mantendo seu cronograma de lançamento no mercado. “Provavelmente teríamos que adiar os projetos em pelo menos seis meses para chegar ao ponto em que estamos com a Auth0. Para implementar a Auth0, foram precisos dias, não semanas”, explica Dormont.