Como a Arduino triplicou a conversão de usuários depois de simplificar os logins
20%
de crescimento nas conversões de usuários mensalmente
"Com a Okta e a Auth0, os desenvolvedores da Arduino puderam se concentrar nas competências essenciais, e, com isso, a equipe passou a lançar produtos mais rapidamente. Estamos incrivelmente orgulhosos da nossa parceria e daquilo que conquistamos juntos."
- Xavier Maduraud, Gerente Sênior de Contas Técnicas
A Arduino quer ajudar a democratizar a revolução da IoT e, para isso, leva software e hardware de código aberto a educadores, estudantes e "produtores" de todos os tipos. Os criadores usam a Arduino para transformar seus sonhos em protótipos funcionais, com projetos que abrangem desde uma máquina automática de dobrar camisas até ventiladores de baixo custo que salvaram vidas durante a pandemia de COVID-19.
O conceito revolucionário tornou a Arduino um sucesso internacional: a cada ano, 35 milhões de visitantes acessam o site da empresa. No entanto, seu compromisso de criar uma experiência do usuário simples e acessível foi prejudicado pelo sistema interno de gerenciamento de identidade e acesso (IAM). A Arduino precisava de uma plataforma de IAM moderna e segura que atendesse às necessidades de seus clientes, que são desde estudantes do ensino fundamental a engenheiros profissionais.
O IAM interno custava US$ 100 mil por ano
A Arduino possuía uma solução de IAM baseada em ferramentas de código aberto, mas não conseguia mantê-la atualizada. A manutenção sozinha custava US$ 100.000, ou seja, quase o equivalente a dois funcionários em tempo integral. Essa solução também aumentava o risco de segurança, pois qualquer vulnerabilidade upstream nas ferramentas de código aberto, inevitavelmente, afetava a solução própria da Arduino e exigia uma remediação ativa por parte da equipe. Logo ficou claro que a empresa precisava encontrar uma alternativa.
Na hora de escolher um provedor de identidade como serviço (IDaaS), a prioridade da Arduino era ter escalabilidade, conformidade com o GDPR e, por fim, segurança do usuário. Ela encontrou todos os três requisitos na Auth0.
Logins três vezes mais rápidos impulsionam um crescimento três vezes maior
Além do site principal, a Arduino possui mais de 19 apps web: há a loja virtual, recursos voltados para educadores e fóruns em que os criadores compartilham seus projetos. A Arduino utiliza o login único (SSO) da Auth0, de forma que, ao fazer login em qualquer um desses apps, o usuário é conectado automaticamente aos demais, simplificando a integração.
A Arduino também utilizou a Auth0 para habilitar os logins sociais com o Google e o GitHub, o que gerou um aumento nas conversões acima das expectativas da equipe. Inicialmente, era esperado um crescimento de 7% ao mês, mas as conversões cresceram 20% em média. A empresa atribui isso a uma experiência mais simples em dispositivos móveis e à autenticação em menos de um segundo.
A Auth0 também permitiu que seus desenvolvedores lançassem produtos mais rapidamente, aumentando a escalabilidade da Arduino no back-end. Para o app Arduino IoT Cloud, por exemplo, que exigia logins de IoT e Android, os desenvolvedores conseguiram fazer a implementação em dois dias e meio. Essa implementação rápida permitiu que a equipe de produto lançasse o app quase um mês e meio antes do previsto.
A segurança e o suporte da Auth0 fazem parte do produto da Arduino
Como está sediada na Europa, sob a jurisdição do GDPR, a Arduino leva a privacidade e a segurança muito a sério. A Auth0 Platform tem se mostrado fundamental para manter a conformidade legal e os altos padrões de segurança. Nos últimos meses, a Arduino lançou a autenticação multifatorial (MFA). Esse recurso é importante para os usuários profissionais e já foi adotado por 20% deles. Pela perspectiva da Arduino, a MFA não é apenas um recurso interessante, mas um diferencial para o produto, além de garantir uma vantagem competitiva.
Com a popularidade da Arduino junto aos criadores, tanto amadores quanto profissionais, e nas salas de aula, é inevitável que sua base de usuários inclua muitos menores de idade. A Auth0 permitiu que a empresa criasse contas efêmeras vinculadas a outra pessoa, como um pai ou professor. Além de ser seguro, isso também está em conformidade com o GDPR e contribui para reduzir e eliminar os custos administrativos e legais. A Arduino delega muitas responsabilidades de conformidade diretamente à Okta, reduzindo a quantidade de documentos que precisam ser preenchidos e revisados por advogados.
Olhando para o futuro, a Arduino está entusiasmada em colaborar com a Okta e a Auth0 em um mundo pós-COVID-19, onde o acesso remoto a ferramentas online será mais importante do que nunca. Como explicou um representante da empresa: “a Auth0 é claramente a vencedora, não apenas em termos de tempo de entrada no mercado, mas também na entrega dos recursos ao usuário. Afinal, para nós, a autenticação é parte integrante do próprio produto".
