A CLAAS unifica identidades fragmentadas e aprimora a experiência do cliente
50%
dos usuários adotam logins sociais
3 meses
desde a compra até a implantação completa
“A Auth0 possui padrões elevados de segurança, como detecção de força bruta e Okta Adaptive Multi-Factor Authentication (MFA). Podemos usar esses recursos em um local centralizado, o que não era possível antes.”
- Johannes Storck, Deputy Head de TI
Com um faturamento anual superior a € 4 bilhões, as máquinas agrícolas da CLAAS têm a reputação de estarem entre as melhores do mundo. Depois que a tecnologia digital revolucionou todos os aspectos do setor agrícola, as colheitadeiras e os tratores da empresa, por exemplo, agora estão integrados com navegação GPS e serviços de ciência de dados que ajudam os agricultores a otimizar a produção. No entanto, enquanto desenvolvia um portfólio de mais de 10 aplicativos digitais para proporcionar melhor acesso a esses serviços, a CLAAS percebeu que sua abordagem de identidade dificultava a utilização eficiente desses recursos por parte de seus clientes.
“Havia uma lacuna na experiência do usuário quanto à facilidade de acesso dos clientes a cada um dos nossos aplicativos”, explica Johannes Storck, Deputy Head de TI. “Nosso objetivo era oferecer aos nossos clientes, principalmente agricultores, a mesma abordagem de gerenciamento de identidade e acesso que eles encontrariam na Apple e no Google.”
Identidades isoladas causam confusão e tempo de inatividade
A CLAAS adquiriu uma solução de identidade local para os aplicativos que havia desenvolvido para seus clientes quando iniciou sua transformação digital há 10 anos. No entanto, essa solução era rudimentar, e cada aplicativo lidava com cadastros e logins separadamente, tornando a experiência do usuário confusa e criando muita complexidade interna para a empresa.
“Se um cliente criasse uma identidade para um aplicativo, mas se cadastrasse em outro, ele precisaria inserir as mesmas informações novamente”, afirma Storck. “No entanto, muitos outros processos, como o gerenciamento de dados e a autorização, também estavam relacionados à identidade.” Com isso, também eram duplicados de um aplicativo para outro.”
A solução de identidade também não havia se expandido bem com a evolução dos produtos digitais, frequentemente exigindo períodos de inatividade para manutenção, em momentos críticos do ano para os clientes.
“Embora a maior parte do tempo de inatividade tenha ocorrido nos fins de semana, durante os meses de verão, muitos dos nossos clientes estão em campo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suas máquinas”, explica Storck. “Se o gerenciamento de identidades não estiver funcionando para nossos aplicativos, como nossa loja de peças de reposição ou o software de gerenciamento agrícola, os aplicativos não funcionarão de forma alguma. Principalmente durante a época da colheita, alguns dos nossos aplicativos são realmente essenciais para os negócios dos nossos clientes. É por isso que manter os sistemas e o gerenciamento de identidades em funcionamento é tão importante para nós.”
Configuração do CLAAS ID em menos de três meses
A CLAAS sabia que precisava encontrar uma solução confiável que centralizasse a identidade em um único local. No entanto, também sabia que qualquer medida implementada precisava ser segura, dada a natureza sensível de alguns dos dados que gerenciava, como dados pessoais ou coordenadas GPS das máquinas de seus clientes.
“Somos uma marca premium, e os clientes esperam altos padrões de segurança para suas identidades”, diz Storck. “Percebemos que precisávamos de um novo provedor de identidade com tecnologia comparável a outros sistemas que já utilizávamos na empresa.”
Uma rápida pesquisa no Google levou a CLAAS à Auth0. Após analisar a documentação e executar um protótipo, a CLAAS contratou a Auth0 para ajudar a criar uma experiência de identidade centralizada, permitindo que os clientes fizessem login em qualquer app usando um único CLAAS ID. Em três meses, a solução estava em funcionamento e fornecia gerenciamento de identidade e acesso de última geração para os primeiros aplicativos, incluindo logins sociais.
“A documentação da Auth0 causou uma ótima primeira impressão, o que facilitou muito nossa compreensão do sistema e de seus recursos”, explica Storck. “A implementação foi fácil porque tudo era muito claro e adequado para os desenvolvedores.”
Até 50% dos usuários adotam logins sociais
Desde o lançamento dos logins sociais, muitos clientes da CLAAS têm optado por realizar o cadastro por meio do Google, Apple ou Facebook. “Ficamos realmente impressionados com a rapidez com que nossos clientes adotaram os logins sociais”, comenta Storck. “Em alguns mercados, até 50% dos nossos usuários se cadastraram com provedores de identidade externos.”
A centralização da identidade também "reduziu significativamente" o número de tíquetes de suporte relacionados à identidade que a equipe precisa atender, já que os clientes da CLAAS agora podem gerenciar todos os seus dados em cada aplicativo com uma única identidade. Além disso, a Okta ajuda a CLAAS a garantir aos seus clientes que os dados deles estão seguros. "A Auth0 possui altos padrões de segurança, como proteção contra força bruta e autenticação multifatorial adaptativa (MFA). Também podemos utilizá-los em um local centralizado, o que não era possível antes", afirma Storck.
O mais importante é que a resolução do problema de identidade permitiu que a CLAAS desenvolvesse aplicativos inovadores para seus clientes, com mais agilidade do que era possível antes. “Tudo o que precisamos relacionado à identidade já está pré-configurado na API de gerenciamento da Auth0”, diz Storck. “Esperamos um grande crescimento no futuro, quando integrarmos mais aplicativos.”
