Como a MavenAGI está transformando o engajamento do cliente com a Auth0

93%

das perguntas dos usuários foram resolvidas de forma autônoma por agentes de IA

Mais de 500

logins seguros de clientes por dia no designer de agentes da Maven

Semanas

de trabalho de engenharia economizadas com o uso da Auth0 para identidade

À medida que as organizações crescem, o engajamento do cliente se torna fragmentado em sistemas, canais e equipes. A Maven AGI resolve essa complexidade com agentes de IA prontos para uso corporativo que unificam sistemas, conectam conhecimentos e executam ações seguras e auditáveis em toda a jornada do cliente. 

Tendo o crescimento como prioridade, a equipe da Maven precisava de uma solução de identidade segura e confiável. Ela optou pela Auth0 desde o início.

“Em média, uma empresa gasta cerca de US$ 42 por interação com o suporte ao cliente”, afirma Fernando Trujano, Engenheiro Fundador da Maven. “Se for possível responder à maioria das perguntas de forma autônoma, poderemos liberar as pessoas para interações que exigem criatividade humana.”

Atualmente, a Maven fornece suporte ao cliente para mais de 40 empresas, incluindo empresas de capital aberto como o TripAdvisor. Seus agentes de IA respondem a até 93% das perguntas dos usuários utilizando dados internos e externos da empresa.

A identidade é crucial para plataformas de IA como a Maven. “Nossos agentes têm acesso a muitos dados sensíveis e podem agir”, diz Fernando. “A Maven foi criada para ser rastreável, compatível e governada por padrão, com controles integrados que trazem determinismo aos fluxos de trabalho de IA. Precisávamos de uma solução segura de gerenciamento de identidade e acesso para proteger todas as interações.”

No entanto, construir um sistema de gerenciamento de identidades internamente não era prático. “Não tínhamos capacidade para dedicar uma equipe em tempo integral à segurança, para estarmos sempre atualizados com os controles mais recentes”, diz Fernando.  A empresa conhecia a Auth0 por sua reputação como uma provedora de identidade confiável e indicada para desenvolvedores. “Era importante ter um parceiro em quem pudéssemos confiar não apenas no início, com mais de 500 funcionários, mas também no futuro, à medida que nos expandimos para casos de uso mais complexos.”

A Maven utiliza a Auth0 para autenticar e autorizar três tipos de identidades: clientes, funcionários e agentes não humanos. O controle de acesso baseado em funções garante que cada tipo de usuário tenha acesso apenas aos dados e funções de que precisa, limitando os riscos. Esse princípio de acesso com o menor privilégio é central para a plataforma. “Queremos minimizar o raio da explosão caso algo dê errado”, diz Fernando. “Podemos conceder acesso a uma pessoa para revisar as conversas, mas limitar esse acesso para que ela não altere a forma como o agente responde. Com a Auth0, isso se torna possível sem precisarmos desenvolver nenhuma dessas funcionalidades por conta própria.”

Cada carga de trabalho, seja executada por um agente de IA ou por um ser humano, opera sob permissões precisas e auditáveis. Um exemplo é a integração do funcionário. “Podemos usar o painel de controle da Auth0 para criar o administrador original e, em seguida, permitir que esses administradores convidem outros membros para a organização”, diz Fernando. “Atribuímos funções individuais, como proprietário, administrador ou leitor, por meio da Auth0, capacitando os usuários a gerenciar as alterações nos painéis internos e nos agentes de IA com segurança.” O desenvolvimento desses recursos de forma segura e em conformidade, utilizando uma solução personalizada, teria demandado várias semanas adicionais de esforço de engenharia.

A Auth0 oferece suporte a controles de conformidade relacionados à identidade que são fundamentais para os sistemas da Maven AGI. “Esses padrões levantam muitas questões sobre como realizamos a autenticação e a autorização”, comenta Fernando. “A Auth0 dá suporte aos requisitos relacionados à identidade e ajuda a garantir que as boas práticas de segurança nessa camada sejam seguidas, aliviando significativamente a carga da nossa equipe. Ter um parceiro de confiança para esse componente essencial foi crucial para a segurança de contratos empresariais maiores que exigiam essas garantias.”

Os desenvolvedores da Maven são beneficiados pelas extensas integrações da Auth0. "Já havia uma integração com o Spring Boot disponível que podíamos usar. Bastava configurar algumas chaves", diz Fernando. "As ferramentas de gerenciamento de usuários também são muito úteis. Temos uma interface do usuário confiável que podemos usar para corrigir problemas comuns e sabemos que existem registros de auditoria em tempo real.”

À medida que o negócio cresce, a Maven valoriza a capacidade de oferecer suporte para requisitos empresariais mais complexos, como SSO e SCIM. “Em um caso, um cliente exigiu que o acesso dos funcionários fosse gerenciado pela Okta, em vez de logins sociais. Com a Auth0 implementada, pudemos habilitar o SSO seguro de forma rápida e fácil. Foi tão simples quanto marcar uma caixa em um painel. Dada a variedade de integrações necessárias — Okta, Entra, ADFS e SAML personalizado — e a alta importância da segurança, cada integração provavelmente levaria mais de uma semana para ser construída manualmente, além da manutenção contínua.”

A Maven foi lançada com o apoio do programa Auth0 for Startups, que ofereceu serviços com desconto e orientação. À medida que suas operações se tornam mais complexas, ela espera continuar crescendo com a Auth0. 

“Estamos particularmente entusiasmados com o Auth0 for Agents”, diz Fernando. “Qualquer coisa que simplifique a integração e adicione ainda mais segurança em diferentes camadas é valiosa para nós.” Fundamentalmente, a empresa ganhou mais tempo para se concentrar em seus pontos fortes. “Identidade e autenticação são extremamente importantes para a empresa, pois queremos desenvolver a plataforma de agentes de IA mais eficaz. A Auth0 nos fornece uma base de identidade segura e escalável para que nossa equipe possa se concentrar em aprimorar as capacidades dos agentes e os resultados para os clientes.”