Redução de 80%

no tempo para lançar novos casos de uso de identidade com a Auth0

Redução de 66%

no tempo de gerenciamento de identidades

Com mais de 4,5 milhões de membros e 900 academias em todo o mundo, o RSG Group é um dos principais grupos de fitness da atualidade. A missão da empresa é ajudar as pessoas a se manterem em movimento a qualquer hora e em qualquer lugar — e sua oferta digital é fundamental para alcançar esse objetivo. Os membros das renomadas marcas de fitness do RSG, como Gold's Gym, John Reed Fitness e McFit, podem acessar uma biblioteca de exercícios, tutoriais e rotinas de treinamento por meio de seus apps, o que os ajuda a se manterem em forma mesmo quando não estão na academia. O RSG Group também utiliza suas plataformas digitais para geração de leads e aquisição de clientes, tornando a oferta digital da empresa não apenas uma conveniência para os membros, mas um fator essencial para o crescimento dos negócios e o engajamento contínuo dos membros.

Para manter os clientes em movimento a qualquer hora e em qualquer lugar, é preciso garantir que eles percorram suas jornadas digitais sem dificuldades. Proporcionar uma experiência tranquila ao cliente é essencial para garantir que os membros possam acessar os produtos e serviços de fitness de que necessitam de forma rápida e fácil. 

No entanto, à medida que os canais digitais do RSG evoluíram de forma independente, a infraestrutura digital da empresa tornou-se desarticulada. Isso significava que a tecnologia de identidade do RSG também estava fragmentada. A empresa utilizava várias soluções de gerenciamento de identidade e acesso do cliente (CIAM): uma para sua plataforma de planejamento de recursos empresariais (ERP), outra para suas aulas sob demanda e uma terceira para seu serviço de gerenciamento de assinaturas. 

Essa falta de uma abordagem unificada para a identidade gerava atritos para os membros, que frequentemente precisavam criar várias contas para acessar diferentes serviços do RSG Group, muitas vezes dentro da mesma marca. As experiências inconsistentes de login criavam atritos desnecessários para os clientes, resultando em mais solicitações de suporte e em menor satisfação. 

Essa fragmentação do cenário de identidades também criava uma visão desarticulada das jornadas dos membros em todo o ecossistema digital do RSG Group. Com os dados dos clientes isolados em diferentes sistemas, a empresa não tinha uma visão integrada de como os membros interagiam com diferentes marcas e ofertas, o que dificultava o marketing eficaz, a venda cruzada, o upsell e a personalização. A ausência de uma plataforma de identidade única também limitava a capacidade do RSG de lançar novas ofertas digitais e casos de uso rapidamente, já que as equipes tinham que revisar continuamente como a identidade seria gerenciada, reduzindo a flexibilidade e retardando a inovação.

Com o objetivo de modernizar e padronizar a identidade em todo o seu ecossistema digital, o RSG Group buscou um parceiro de identidade que pudesse unificar o CIAM para todas as suas marcas, atendendo a dois objetivos principais: melhorar a experiência do cliente e oferecer uma base flexível e escalável para proteger os serviços digitais futuros à medida que crescem. Após avaliar três fornecedores diferentes com base em seus principais critérios, o RSG Group escolheu a Auth0 por sua facilidade de integração, grande variedade de métodos de autenticação e suporte robusto. Danny Stumhöfer, diretor de plataformas digitais do RSG Group, afirma que a decisão foi baseada na busca por uma solução que pudesse oferecer valor imediato e escalabilidade para o futuro.

“Precisávamos de uma solução robusta e pronta para uso que pudéssemos integrar facilmente à nossa pilha de tecnologia, com uma grande variedade de métodos de autenticação, como autenticação sem senha, biometria e login social, para atender aos casos de uso atuais e futuros. A Auth0 se destacou como uma plataforma que poderíamos começar a usar imediatamente”, relembra Stumhöfer. “O nível de suporte do fornecedor também foi importante. Enquanto implementávamos a Auth0, a equipe da Okta ofereceu orientação técnica e treinamento excelentes sobre as boas práticas, o que realmente a diferenciou de outros fornecedores com os quais conversamos.”

Com a Auth0, o RSG Group agora possui uma solução de identidade única que é compatível com todas as suas marcas e serviços. A consolidação de três sistemas separados em um único sistema reduziu em 66% o tempo necessário para gerenciar a identidade do cliente, liberando recursos importantes para que se concentrem na inovação e no crescimento do negócio principal.

O RSG adotou uma abordagem gradual para o lançamento, começando com o app para membros da marca europeia McFit, em um processo que levou apenas duas semanas. Com esse sucesso, a empresa agora tem a flexibilidade para expandir a Auth0 para outras marcas e casos de uso com o mínimo de esforço. 

“A Auth0 tornou-se a base da identidade em todo o nosso ecossistema digital”, explica Stumhöfer. “Podemos implantá-lo facilmente em nossas outras marcas, produtos e casos de uso futuros. A migração da nossa segunda marca, John Reed, para a Auth0 levou apenas 20% do tempo da nossa integração inicial.”

Com a Auth0, o RSG está ajudando seus membros a acessarem a gama de serviços digitais da empresa, com um único ID de usuário que os conecta a todas as marcas e recursos de fitness. A empresa também implementou a autenticação sem senha, simplificando a integração e o acesso. Quando novos membros se inscrevem, recebem um código de acesso único por e-mail para uma entrada rápida e segura. Os membros também podem transitar facilmente entre as marcas e serviços do RSG Group sem precisar se lembrar de uma senha. 

“Antes, os membros tinham que se cadastrar no site, criar uma conta separada no app, escolher uma senha e, em seguida, conectar manualmente o contrato inserindo o endereço de e-mail de cadastro e a data de nascimento”, explica Stumhöfer. “Esse processo de várias etapas acabou, assim como a frustração que causava. Com a Auth0, os membros podem se cadastrar uma única vez e acessar tudo de forma fácil e segura. Como resultado, as solicitações de suporte ao cliente diminuíram.” 

Com a Auth0 garantindo uma identidade única em todos os pontos de contato do RSG Group, a empresa agora pode estender esse acesso confiável a novas experiências que conectam os mundos digital e físico. Um exemplo é um novo cartão digital de sócio que utiliza a mesma identidade do membro para permitir check-ins integrados na academia e acesso seguro aos armários. “Com a segurança e a flexibilidade da Auth0, podemos continuar inovando e criando experiências conectadas que combinam conveniência com confiança”, observa Stumhöfer. “Os membros podem transitar entre nossos serviços digitais e presenciais sem esforço, com a mesma identidade confiável assegurando uma experiência tranquila e segura.”

Ao utilizar a Auth0 para atribuir um identificador único em toda a infraestrutura do RSG Group para cada membro, a empresa obtém uma visão mais clara da jornada dos membros pelos seus serviços digitais, trazendo novas oportunidades para aumentar a receita. Vinculando cada interação a uma única identidade confiável, o RSG agora pode compreender como os membros interagem em diferentes canais e marcas — um insight que antes não era possível.

Por exemplo, o RSG Group agora consegue mapear os perfis dos membros às suas credenciais de pagamento, que antes estavam em contas separadas, facilitando a compra de serviços adicionais pelos membros. A empresa agora utiliza essa visão unificada dos membros para simplificar e personalizar as principais experiências, desde a integração até a compra e o gerenciamento de complementos em todas as marcas. “Atualmente, estamos desenvolvendo o fluxo de compra para remover os atritos na aquisição de complementos de associação”, afirma Stumhöfer. “Com os membros conectados em todo o sistema, eles não precisarão se autenticar novamente para adquirir produtos adicionais, utilizando credenciais diferentes, como faziam antes. Esperamos que isso melhore significativamente nossa taxa de conversão.”

Com uma visão clara das jornadas dos clientes em seus produtos digitais, o RSG Group agora está integrando dados de identidade em uma nova plataforma de dados de clientes para criar uma visão completa das interações de cada membro em todas as marcas e serviços. Com a identidade unificada alimentando a CDP, o RSG pode confiar na precisão de seus dados, transformando o que antes eram informações fragmentadas em uma visão única e confiável de cada cliente. Desse modo, o RSG Group pode usar a base de dados confiável para oferecer experiências mais relevantes e personalizadas que fortalecem a fidelidade dos membros. 

“A Auth0 nos fornece uma única fonte de verdade para dados de identidade que se conecta perfeitamente com nossa plataforma de dados do cliente”, diz Stumhöfer. “Isso garante que todos os registros de clientes sejam precisos e verificados, o que torna as informações em nossa CDP muito mais confiáveis e acionáveis.”

Ao mesmo tempo, o RSG Group expandiu o uso da Auth0, implementando a plataforma em suas marcas John Reed e McFit em outros mercados europeus. Essa expansão está permitindo que o RSG Group ofereça experiências consistentes e integradas a mais membros, enquanto consegue insights mais detalhados sobre como seus serviços digitais são utilizados. “A Auth0 tornou-se a espinha dorsal do nosso ecossistema digital. Isso nos dá a agilidade para expandir rapidamente e a base para inovar com confiança e segurança no futuro”, conclui Stumhöfer. “A Auth0 nos ajudou a preparar a empresa para o futuro.”