Null

Identity-Ausfälle seit der Migration von der bisherigen Identity-Lösung

>50 %

kürzere Entwicklungszeit für neue Identity-Management-Funktionen

>20 %

weniger Anmeldefehler dank QR-Codes für die Geräteautorisierung

Dieser deutsche Automobilhersteller steht synonym für Fahrzeuge der Premiumklasse. Fahrzeuge der Premiumklasse zeichnen sich heute nicht nur durch edles Design oder herausragende Technik aus, sondern müssen den Fahrenden zusätzlich die besten digitalen User Experiences bereitstellen und sie mit einem übergreifenden Ökosystem verbinden.

„Die Branchenstandards für das Identity-Management entwickeln sich ständig weiter und ohne Spezialisten ist es ziemlich schwierig, neue Funktionen zu entwickeln“, erklärt ein Produktverantwortlicher des Unternehmens. „Alle Updates haben unseren Funktionsentwicklungszyklus blockiert. In der Folge mussten wir uns vorrangig mit Identity-Funktionen befassen und Themen zurückstellen, die unserem eigentlichen Geschäft gut getan hätten.“

Für dieses Unternehmen bedeutet ein luxuriöses Fahrerlebnis, dass digitale Interaktionen natürlich und unaufdringlich ablaufen. Dafür braucht es eine einheitliche Customer Identity im gesamten Ökosystem und „einen starken Partner, bei dem das Identity-Management zum Kerngeschäft gehört“, so der Produktverantwortliche. 

Das Team wünschte sich einen Partner, der mit dem vorhandenen digitalen Ökosystem kompatibel ist und eine sicherheitsorientierte Identity-Lösung mit individuellem Design unterstützt.  

Gemeinsam mit seinem Technikpartner Oparco entschied sich das Unternehmen für Auth0 als Basis für seine Customer Identity.

Das Unternehmen konsolidierte sein Identity-Management und die Login Experience der Fahrer:innen mit einer digitalen ID, powered by Auth0. Mit dieser ID können potenzielle Käufer:innen und aktuelle Eigentümer:innen auf eine Vielzahl von Portalen, Anwendungen und Services zugreifen – von einem Online-Konfigurationstool für Fahrzeuge und Zubehör über die Erfassung von Rennstatistiken bis hin zur Sitzheizung in ihren Autos – alles mit nur einer Anmeldung. 

Das Unternehmen konnte aktive Benutzende selektiv auf die digitale ID migrieren und mit Lazy Migration gewährleisten, dass der Wechsel so schnell und einfach wie möglich erfolgte. Durch eine vollständig individualisierte Anmeldeseite, die mit Universal Login entworfen wurde, profitieren diese Fahrer:innen nun während des gesamten Anmeldeprozesses von einer einheitlichen Brand Experience. Darüber hinaus benötigen sie jetzt dank Single Sign-On und Geräteautorisierungsoptionen nur noch einen einzigen Satz Anmeldedaten. 

Mit dem Geräteautorisierungsprozess für Fahrzeuganmeldungen können Fahrende den Zugriff auf ihre Autos per QR-Code authentifizieren. Bisher mussten sie Benutzernamen und Passwörter Buchstabe für Buchstabe in der Fahrzeugkonsole eingeben. „Die manuelle Eingabe der Anmeldedaten war nicht benutzerfreundlich. 53 % der Fahrenden haben ihr Passwort bei der Anmeldung in ihrem Fahrzeug beim ersten Versuch falsch eingegeben. Das ist sehr umständlich . Deshalb wollten wir sicherstellen, dass die Fahrenden mit ihrem neuen Auto so schnell wie möglich Spaß haben können“, erklärt der Produktverantwortliche. Seit der Einführung der QR-Codes sind die Anmeldefehler um mehr als 20 % zurückgegangen, wodurch auch die Zahl der Callcenter-Support-Tickets gesunken ist.

Die passwortlose Authentifizierung per E-Mail ermöglicht ebenfalls eine reibungslose und schnelle Anmeldung und so steigen die Nutzerzahlen jeden Tag. „Wir haben die Einmal-Passwort-Option eingeführt, weil das technisch denkbar einfach war. Und wir verzeichnen auch ohne zusätzliche Infos großen Zulauf“, fügt der Produktverantwortliche hinzu. „Die Benutzenden nutzen die Funktion gern.“

Da es pro Fahrer:in nur noch eine Identität gibt, kann das Unternehmen die Fahrerinformationen und mehrere Identitäten aus dem gesamten Anwendungsökosystem an einem zentralen Ort konsolidieren. Das Team erhält so bessere Einblicke in die individuellen Interessen der Fahrer:innen und kann die Grundlage für noch stärker personalisierte Journeys in der Zukunft legen. Wenn Fahrer:innen nur mit einer einzigen Identität verknüpft sind, kann das Unternehmen überall noch einheitlichere Physical und Digital Experiences bieten. Das wäre ohne die digitale ID nicht möglich und die digitale ID wäre ohne Okta und Auth0 nicht möglich.“

Mit der Auth0 Platform kann das Unternehmen Fahrer:innen problemlos unterschiedliche Registrierungs- und Anmeldeoptionen bieten, die lokalen Vorlieben gerecht werden und die Akzeptanz in verschiedenen Märkten steigern. Durch diese Flexibilität lassen sich neue Kund:innen überall und unabhängig von ihren Vorlieben schneller gewinnen. Beispielsweise können sich neue Fahrer:innen in Asien, wo die E-Mail-Nutzung nicht so verbreitet ist, mit ihrer Telefonnummer anmelden. Mit Auth0 halbiert das Team den Entwicklungsaufwand. 

Neben der Implementierung neuer Funktionen vertraut das Unternehmen auch beim Identity-Management und beim Support einer stabileren Infrastruktur auf Okta. Durch die verbesserte Stabilität können die Kund:innen jederzeit auf ihre Accounts zugreifen. „Die Verfügbarkeit bereitet uns keine Sorgen mehr“, betont der Produktverantwortliche. „Seit wir mit Auth0 live gegangen sind, gab es keinen einzigen Ausfall mehr.“

Das Unternehmen ist im Luxussegment tätig und legt daher hohe Maßstäbe bei der Sicherheit an. Dabei vertraut es darauf, dass Okta sich um die Sicherheit kümmert und Tools entwickelt, die auf dem neuesten Stand der Sicherheitsstandards sind. „Da wir uns bei Identity-Fragen auf unseren Partner verlassen können, ist alles von Anfang an sicher und entspricht den Branchenstandards“, freut sich der Produktverantwortliche. Nun muss das Unternehmen keine Sicherheitsrichtlinien mehr verwalten oder Zugriffskontrollen durchsetzen. 

„Unsere Marke ist nicht nur bei Enthusiasten beliebt, sondern auch bei Cyberkriminellen. Daher müssen wir unsere Kundschaft bestmöglich schützen“, betont der Produktverantwortliche. Diese unerwünschte Aufmerksamkeit erfordert zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit der Kundschaft und ihrer Daten zu gewährleisten. Das Unternehmen sichert seine Kunden-Accounts unter anderem mit der Bot Detection-Funktion mit Okta AI. „Durch die Bot Detection und ihre künstliche Intelligenz können wir irrelevante Daten herausfiltern, sofort sehen, wenn Angreifende versuchen, auf Benutzerinformationen in unserem System zuzugreifen, und Bedrohungen schnell abwehren.“ 

Zudem nutzt das Unternehmen eine als Private Cloud ausgelegt Single-Tenant-Bereitstellung von Auth0, um die Cloud-Umgebung besser kontrollieren zu können. Insgesamt haben die Sicherheitsverbesserungen durch Auth0 wesentlich dazu beigetragen, Schwachstellen zu beseitigen.

Während das Unternehmen seinen Blick auf die Zukunft des Identity-Managements richtet, konnte es mit Auth0 die Time-to-Market für neue Funktionen verkürzen. „Durch die Zusammenarbeit mit Okta konnten wir unseren Wartungsaufwand aufgrund der Standardisierung deutlich verringern“, sagt der Produktverantwortliche.

Die Betriebs- und Entwicklungsprozesse konnten zum Teil durch die aktive und kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen Okta und dem internen Team weiter verbessert werden. „Die technische Kundenbetreuung von Okta kennt unsere Produkte und hilft uns bei der Gestaltung unserer Identity-Strategie. Da sich Okta mit der digitalen ID auskennt, erhalten wir wichtige Expertise und Best Practices für unsere Bedürfnisse. Okta erweitert unsere Möglichkeiten und ist zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams geworden.“ Um die arabischen Märkte zu erschließen, ist aktuell die Implementierung von Sprachen geplant, in denen von rechts nach links geschrieben wird. Darüber hinaus möchte das Unternehmen neue Funktionen wie Passkeys und Authentifizierung per Push-Benachrichtigung einführen, um das Fahrerlebnis noch individueller anzupassen und die Identitäten der Benutzenden besser zu schützen.