iCIMS stellt das Identity-Management in den Mittelpunkt seiner Wachstumsstrategie

5x

schnellere Indeed-Integration für Social Login mit Auth0

50 %

kürzere Time-to-Market dank Okta-Erweiterungslösungen

3x

schnellere Implementierung von Sicherheitsrichtlinien für neue B2B-Kundschaft

9,3

CSAT-Punkte für besonders einfaches Onboarding in Auth0

6

Monate für die Migration von 1.000 SSO-Integrationen bestehender Clients zu Auth0

Als führender Anbieter von Technologien für die Gewinnung von Talenten unterstützt iCIMS Unternehmen weltweit beim Aufbau erfolgreicher Belegschaften. Mit Tausenden Kund:innen und Benutzenden in über 200 Ländern und Regionen investiert iCIMS in erstklassige Lösungen, um die Experiences für Benutzende und Bewerbende zu optimieren. Dabei steht die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) im Mittelpunkt der Strategie.

Identity-Management ist nicht einfach nur wichtig, sondern der Grundstein für das Bewerber-Management als eine der Kernlösungen von iCIMS. iCIMS hatte allerdings mit einigen CIAM-Herausforderungen zu kämpfen. Der eigenentwickelten Identity-Lösung fiel es schwer, für alle verschiedenen Benutzertypen der Kundschaft in allen Anwendungen eine nahtlose Experience zu erreichen. Die uneinheitlichen Identitäten im gesamten iCIMS-Ökosystem führten zu hohen Kosten und Problemen bei der Erfüllung der Sicherheitserwartungen der Kundschaft.

iCIMS brauchte einen Partner, der die internen Entwicklungsteams entlastet, die schnell wachsende und komplexe SaaS-Benutzerbasis unterstützt und die Daten schützt. Nur Auth0 konnte eine umfassende Identity-Lösung für die spezifischen CIAM-Anforderungen von iCIMS bereitstellen.

Flexible Optionen für die Customer Identity-Bereitstellung sind für das Unternehmenswachstum und die Marktexpansion unerlässlich, doch die Entwicklung eigener Lösungen kann kostspielig und zeitaufwändig sein. Mit Auth0 konnte iCIMS unter einer Reihe von Bereitstellungsoptionen wählen und entschied sich für die Bereitstellung von drei Private Clouds in den USA, Kanada und Europa. Dadurch konnte das Unternehmen Service-Level-Agreements (SLAs) sicher einhalten, individuelle Authentifizierungsanforderungen erfüllen und den Anforderungen an die Datensouveränität nachkommen. 

Mithilfe einer benutzerdefinierten Datenbankverbindung migrierte iCIMS innerhalb von sechs Monaten automatisch 500 Millionen User Accounts für Tausende bestehende Kund:innen in den Auth0-User-Store und vereinheitlichte so sieben verschiedene Code-Basen und Anwendungen über verschiedene Regionen hinweg. Über Enterprise Connections ließ sich iCIMS zudem mit gängigen Identity-Systemen wie Google, Microsoft, IBM und Oracle über vorkonfigurierte Integrationen verbinden. Diese sofort einsatzbereiten Lösungen vereinfachten das Identity-Management für iCIMS-Benutzende und ermöglichten so eine nahtlose Skalierung.

iCIMs verfügt über mehr als 250 SSO-Integrationen, die Okta Workforce Identity nutzen, und die Kundschaft kann ihre Okta-Instanzen problemlos mit der iCIMS Talent Cloud verbinden. Das einfache Onboarding in Auth0 hat zu 9,3 Punkten bei der Kundenzufriedenheitsbewertung beigetragen. Außerdem müssen die Entwicklungsteams von iCIMS keine benutzerdefinierten Integrationen mehr erstellen. 

„Um unsere Vision einheitlicher Experiences und Integrationen im gesamten Talentökosystem zu verwirklichen, mussten wir das Identity-Management in unserer Talent Cloud zentralisieren und in einer einzigen Lösung konsolidieren“, sagt Eric Connors, Chief Product Officer. „Die herstellerneutrale Plattform von Okta war entscheidend dafür, dass wir unsere Abläufe optimieren und die User Experiences durchweg verbessern konnten.“

Dank der Erweiterungslösungen konnten die Entwicklungsteams von iCIMS ihre Ressourcen auf das Kerngeschäft konzentrieren sowie mithilfe entwicklungsfreundlicher SDKs und einer Dokumentation benutzerdefinierte Identity-Abläufe erstellen und zwischen Benutzertypen unterscheiden. Dadurch verbesserte sich die Time-to-Market um 50 %.

„Durch die entwicklungsfreundlichen Toolkits von Auth0 konnte unser Entwicklungsteam das Identity-Management deutlich verbessern“, sagt Bryan Tedesco, Senior Vice President of Engineering.

Angenehme User Experiences sind für langfristiges Umsatzwachstum äußerst wichtig. Um sowohl interne als auch externe Kandidat:innen bedienen zu können, musste iCIMS innerhalb derselben Anwendungen unterschiedliche Authentifizierungsmethoden und Identitäten implementieren. Mit Auth0 fand das Team eine einheitliche Lösung, die die verschiedenen Benutzertypen richtig behandelte, für jeden Benutzertyp eine nahtlose Login-Experience bot und gleichzeitig die Sicherheit erhöhte.

„Die iCIMS Talent Cloud basiert auf einer Universal Login Experience und einer zentralisierten Benutzer- und Maschinenauthentifizierung“, sagt Kevin Schmidt, Principal Software Architect. „Das Identity-Management ist eine zentrale Säule unserer vollständig integrierten User Experience in allen Lösungen.“

Während des gesamten Bewerbungs- und Einstellungsprozesses authentifizieren sich alle internen und externen Kandidat:innen im Auth0-Tenant von iCIMS über Universal Login mit denselben Anmeldedaten. Über Organizations kann die iCIMS-Kundschaft für jeden Benutzertyp separate Authentifizierungs- und Autorisierungsworkflows einrichten, Identity-Richtlinien konfigurieren und die Kandidaten-Experience individualisieren, je nachdem, ob es sich um interne oder externe Kandidat:innen handelt. Externen Kandidat:innen werden Social Login-Optionen angeboten, während interne Kandidat:innen den Identity-Anbieter des Unternehmens nutzen. Organizations bietet außerdem anpassbare E-Mail-Vorlagen und Anmeldeseiten, um einen durchgängigen, markengerechten Bewerbungsprozess zu implementieren.

„Mit Auth0 konnten wir schneller essentielle, universelle Experiences für unsere weltweite Kundschaft implementieren“, sagt Connors.

Social Login hat auch dazu beigetragen, neue Arbeitssuchende zu kontaktieren und zu binden. Dabei wurde der Anmelde- und Registrierungsprozess durch die bereits genutzten Plattformen beschleunigt. Mit Auth0 konnte iCIMS die Indeed-Integration fünfmal schneller realisieren als zuvor und gewann innerhalb eines Monats 433.000 Benutzende über die Plattform.

Identity-Management und Sicherheit gehören zusammen. Da iCIMS große Mengen an personenbezogenen Daten seiner Kundschaft verarbeitet, darunter Lohnsteuerbescheinigungen und Bankdaten für Gehaltsüberweisungen, ist der Datenschutz für seinen Ruf und die Business Continuity von größter Bedeutung.

„Unsere Kundschaft vertraut iCIMS und wir haben dasselbe Vertrauen in Auth0 gesetzt, um einen sicheren Zugriff sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch für die Mitarbeitenden und Kandidaten unserer Kundschaft zu gewährleisten“, sagt Tedesco. „Mit Auth0-Sicherheitsfunktionen wie Adaptive MFA (AMFA) und Attack Protection konnte iCIMS seine Fähigkeiten zur Verhinderung gehackter Accounts und zum Schutz seiner Kundschaft deutlich verbessern.“

Auth0 AMFA nutzt eine Vielzahl moderner Faktoren, um kontextabhängige Zugriffsrichtlinien zu erstellen. Diese bewerten Risikofaktoren wie Geräte, Netzwerke, Benutzerverhalten, IP-Adressen und mehr und fordern zusätzliche Authentifizierungsmethoden nur dann an, wenn Benutzende als risikoreich eingestuft werden. Mit dieser Funktion können iCIMS-Benutzende nahtlos und sicher auf die benötigten Anwendungen zugreifen. Die Attack Protection-Funktion schützt die Daten der iCIMS-Kundschaft zusätzlich, weil sie Bots erkennt, Benutzende identifiziert, die an einer Sicherheitsverletzung durch Dritte beteiligt waren, und den Datenverkehr von IP-Adressen blockiert, die zu viele Anmeldeversuche unternehmen.

„Die Partnerschaft mit Okta zeigt unserer Kundschaft, dass wir branchenführende CIAM-Lösungen einsetzen, die eine sichere Authentifizierung gewährleisten“, sagt Schmidt. „Okta setzt immer wieder neue Maßstäbe und trägt dazu bei, dass wir in Sachen Sicherheitsstandards stets auf dem aktuellen Stand sind.“

Die Erweiterungsmöglichkeiten und die Flexibilität von Okta und Auth0 haben iCIMS geholfen, Kosten zu senken, das Benutzerwachstum zu steigern und die Sicherheit im gesamten Unternehmen zu verbessern. 2023 nutzten über 3 Millionen Geschäftskund:innen weltweit Okta, um auf iCIMS-Anwendungen zuzugreifen. Darüber hinaus verarbeitete iCIMS im Jahr 2023 mehr als 200 Millionen Bewerbungen über Okta und half seiner Kundschaft damit, 5,5 Millionen Mitarbeitende einzustellen. Ohne Okta wäre all dies nicht möglich gewesen und das Unternehmen wird sich bei seinen Vorbereitungen für die Zukunft auf diese Partnerschaft stützen.

„Dieser Erfolg wäre nicht möglich gewesen ohne die wertvolle Unterstützung und Anleitung des Technical Account Management (TAM)-Teams von Okta und die Ressourcen, die uns durch den Gold Premier Success Plan zur Verfügung standen“, sagt Schmidt. „Die fachkundige Beratung und praktische Unterstützung waren entscheidend für die Bewältigung der Herausforderungen, vor denen wir standen.“