75 %

weniger authentifizierungsbezogene Support-Tickets

>60

Stunden Entwicklungszeit können nun pro Woche für Produktentwicklungen genutzt werden

0

Stunden Entwicklungsaufwand für SSO- und MFA-bezogene Funktionen

Die Performance-Marketing-Lösung Wunderkind unterstützt Marken dabei, ihre Kundenbeziehungen auszubauen und zu stärken. „Die Fähigkeit, Sie auf der Website einer Marke wiederzuerkennen und Ihr Online-Verhalten zu verstehen – sodass Sie wirklich relevante und persönliche Nachrichten erhalten? Genau das bieten wir“, erklärt Amandine Servain, Vice President of Marketing. Obwohl die Identität für das Nutzererlebnis bei Wunderkind eine zentrale Rolle spielt, konzentriert sich das Unternehmen auf die Auflösung der Identität und nicht auf das Identity-Management. Das Team versuchte zwar, eigene Anmelde- und Authentifizierungsabläufe zu entwickeln und mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, doch beides erforderte ständige manuelle Wartung und Fehlerbehebung. 

Dazu mussten sie ständig Probleme im Blick behalten, Passwortänderungen manuell mit einer separaten Datenbank synchronisieren und eigene Integrationen sowie einmalige Lösungen zum Patchen der Probleme erstellen. Damit war ein Mitglied des Entwicklungsteams vollständig ausgelastet. Und selbst bei diesem Maß an Aufmerksamkeit fanden die Teams gelegentlich neue Lücken in den Funktionen des Systems. Wenn sich Benutzende beispielsweise in einem anderen Land aufhielten und keinen Zugriff auf SMS für die Multi-Faktor-Authentifizierung hatten, musste das Team die MFA für diese Benutzenden deaktivieren. Dadurch wurden aber deren Anmeldungen unsicherer. „Wir sind keine Fachleute für Identity-Fragen“, sagt Ian Spence, Principal Software Engineer. „Selbst wenn aus meiner Sicht alles vollkommen sicher aussah, musste ich mich vergewissern, dass wir nichts übersehen hatten. Mein Team soll aber lieber an den Dingen arbeiten, in denen wir gut sind.“

Die Erfahrungen mit dem bestehenden Plattformanbieter erreichte für Ian Spence und sein Team einen kritischen Punkt, als sich der Zeitaufwand für Service- und Support-Anrufe negativ auf ihre anderen Arbeiten auswirkte. Als Wunderkind mit der Evaluierung anderer Identity-Anbieter begann, suchte das Unternehmen eine sofort einsatzbereite Lösung, die auch bisher unbekannte Lücken im Authentifizierungsablauf schließen würde. 

Als bestehender Okta Workforce Identity-Kunde waren Spence und sein Team bereits mit Okta und Auth0 vertraut. Als sie die Plattform evaluierten, „fiel die Entscheidung leicht“, sagt er. „Auth0 hatte bereits viele unserer Probleme gelöst. Das Anmeldeformular wird vollständig von Auth0 gehostet, sodass wir es einfach weitergeben konnten und keine Kompromisse eingehen mussten.“ Daraufhin begann Wunderkind mit der Bereitstellung von Auth0-Funktionen wie Single Sign-On (SSO) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) – einschließlich erweiterter Funktionen wie Biometrie – und begann, die Erweiterungsmöglichkeiten der Plattform zu erkunden.

Fast unmittelbar nach der Einführung von Auth0 konnte Wunderkind seinen technischen Teams neue interne Projekte zuweisen. Die Vollzeitstunden des Entwicklungsteam-Mitglieds, das sich um die Autorisierung gekümmert hatte, weitere über 20 Stunden pro Woche für die Entwicklung von Funktionen und mehrere Wochenstunden für Support-Anrufe zur Lösung von Authentifizierungstickets werden nun alle wieder in die Skalierung von Wunderkind gesteckt. „Wir konnten die Tickets zu Authentifizierungsproblemen um 75 % reduzieren“, sagt Spence, „weil einfach alles funktioniert.“

Auth0 vereinfacht nicht nur das Identitätsmanagement, sondern eröffnet Wunderkind auch neue Möglichkeiten zur Anpassung und Erweiterung seiner Identitätslösungen. So hat das Unternehmen vor Kurzem die E-Mail-Adressen-Verifizierung über den No-Code-Editor Forms hinzugefügt, um seiner Kundschaft noch flexiblere Anmeldeoptionen zu bieten. Außerdem kann es jetzt die Zugriffsberechtigungen nach Benutzertyp individualisieren, sodass zum Beispiel MFA für ausgewählte Bot-Accounts deaktiviert werden kann, ohne dass alle anderen Benutzenden davon betroffen sind. Wunderkind verwendet Auth0 sogar zur Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden. Das Team hat einen Ablauf für Single Sign-On per Self-Service entwickelt, der Auth0 und Shopify zusammen verwendet. Damit können sich neue B2B-Kundinnen und -Kunden selbst anmelden, sodass den Account-Teams mehr Zeit bleibt, sich auf komplexere Implementierungen zu konzentrieren. 

Diese Erfolge haben Wunderkind dazu veranlasst, Auth0 noch stärker in das eigene Angebot zu integrieren. Durch die optimierte Kundenanmeldung mit Passkey und Federated Identity Management ist Wunderkind besser in der Lage, seine Unternehmensziele zu erfüllen und allen Plattformnutzenden individuellere und sicherere User Experiences zu bieten.