Una empresa automotriz alemana unifica las experiencias de los conductores con una identificación digital impulsada por Okta

Cero

interrupciones de identidad tras migrar de la solución de identidad anterior

Más del 50 %

de reducción en el tiempo de desarrollo para la creación de nuevas características de identidad

Más del 20 %

de disminución en los errores de inicio de sesión relacionados con contraseñas gracias a los códigos QR de autorización de flujo del dispositivo

Esta empresa automotriz alemana es sinónimo de lujo. El principio que rige a la empresa —ser una marca para las personas que persiguen sus sueños— está integrado en su filosofía. Hoy en día, el lujo es más que vehículos de alta gama o un desempeño líder en el sector; ahora también incluye las experiencias digitales de los conductores y su conexión a un mayor ecosistema.

“Los estándares del sector en cuanto a identidad siguen evolucionando, y estar al día con esos cambios mientras se busca desarrollar nuevas características resulta bastante difícil sin el apoyo de especialistas en gestión de identidades”, afirma un propietario del producto de la organización. “Cualquier actualización detenía nuestro ciclo de desarrollo de características, por lo que terminamos priorizando las características de identidad sobre aquello que podía crear valor comercial”.

Para esta empresa, brindar una experiencia de lujo para los conductores significa integrar las interacciones digitales de una manera natural y discreta. Esto requiere unificar la identidad del cliente en todo el ecosistema y, para hacerlo, la organización necesitaba el apoyo de “un socio eficaz que gestionara la identidad como su negocio principal”, según explica el propietario del producto. 

El equipo buscó un socio que fuera compatible con su ecosistema digital actual y que le permitiera implementar una solución de identidad personalizada, segura por diseño y con marca propia.  

Con el apoyo de oparco, su socio técnico, la organización seleccionó optó por Auth0 como base para su identidad del cliente.

La empresa combinó la identidad y la experiencia de inicio de sesión de los conductores con identidad digital, utilizando tecnología de Auth0. Gracias a la identidad digital, tanto los posibles compradores como los propietarios actuales pueden acceder, con un solo inicio de sesión, a una gama completa de portales, aplicaciones y servicios: desde una herramienta en línea para configurar vehículos y adquirir productos hasta el seguimiento de estadísticas de carreras y la calefacción de los asientos de sus automóviles. 

La empresa pudo migrar selectivamente a los usuarios activos a la identidad digital y aprovechar la migración diferida para hacer la transición lo más rápida y sencilla posible. Estos conductores ahora tienen una experiencia de marca omnicanal uniforme durante todo el proceso de inicio de sesión en cualquier dispositivo mediante una página de inicio de sesión totalmente personalizada y diseñada con Universal Login. Además, los conductores ahora gestionan un único conjunto de credenciales gracias a Single Sign-On y a las opciones de flujo de autorización en dispositivos. 

El flujo de autorización en dispositivos para inicios de sesión en automóviles permite a los conductores usar sus teléfonos para autenticar el acceso a sus vehículos mediante un código QR, en lugar de escribir nombres de usuario y contraseñas en la consola del automóvil, letra por letra. “Escribir las credenciales manualmente no es sencillo para el usuario. Descubrimos que el 53 % de los conductores ingresaron una contraseña incorrecta al iniciar sesión en su vehículo por primera vez. Esa experiencia puede ser extremadamente frustrante, y nuestro trabajo es asegurarnos de que los conductores puedan disfrutar de su nuevo vehículo lo más rápido posible”, afirma el propietario del producto. Con el flujo de autorización en el dispositivo, esa cifra disminuyó más del 20 %, lo que redujo sustancialmente la cantidad de solicitudes de soporte enviadas a los centros de llamadas.

La autenticación sin contraseña basada en el correo electrónico también ofrece una experiencia de inicio de sesión fluida y rápida. A pesar de que la opción se implementó de forma silenciosa, cada día más usuarios la eligen. “Habilitamos la opción de contraseña de un solo uso porque era fácil de activar, y seguimos viendo una gran adopción sin necesidad de capacitación adicional”, añade el propietario del producto. “Los usuarios simplemente quieren usarla”.

Con una identidad para cada conductor, la empresa está consolidando la información de los conductores y las diversas identidades en su ecosistema de aplicaciones en un solo lugar. Esto significa que el equipo podrá comprender mejor los intereses específicos de sus conductores y sentar las bases para ofrecer viajes más personalizados en el futuro. Cuando un conductor está vinculado a una sola identidad, esto también permite a la organización ofrecer experiencias unificadas para los conductores en el ámbito físico y digital, en cada punto de contacto. Esto no sería posible sin una identidad digital, que tampoco sería posible sin Okta y Auth0.

Con Auth0 Platform, la empresa puede ofrecer fácilmente a los conductores diversas opciones de registro e inicio de sesión para adaptarse a las preferencias locales e impulsar la adopción en distintos mercados. Gracias a esta personalización, se puede llegar rápidamente a clientes nuevos dondequiera que estén, sin importar sus preferencias. Por ejemplo, los nuevos conductores en Asia, donde el correo electrónico no es frecuente, pueden iniciar sesión con su número de teléfono. Con Auth0, el equipo redujo a la mitad las iniciativas dedicadas al desarrollo en este aspecto. 

Además de las nuevas funciones, la empresa también confía en Okta para mantener la identidad y la estabilidad de la infraestructura. Esta estabilidad mejorada garantiza que los clientes siempre tengan acceso a sus cuentas cuando sea necesario. “Ya no tenemos que preocuparnos por la disponibilidad”, explica el propietario del producto. “Desde que Auth0 se puso en marcha, el tiempo de inactividad es cosa del pasado”.

Como en toda empresa de lujo, los estándares de seguridad son altos y Okta se encarga de gestionar la seguridad y desarrollar herramientas que estén a la vanguardia de la normativa en materia de seguridad. “Tener un socio a quien podamos confiarle la identidad significa que todo está protegido y que podemos cumplir con los estándares del sector sin demora alguna”, explica el propietario del producto. Ahora, la empresa ya no tiene que gestionar sus políticas de seguridad ni hacer cumplir los controles de acceso. 

“Nuestra marca es famosa no solo entre los entusiastas, sino también entre los ciberdelincuentes, así que debemos hacer todo lo que podamos para proteger a nuestros clientes”, afirma el propietario del producto. Esto hace que el equipo tome precauciones adicionales para proteger a sus clientes y sus datos. Una forma en que la empresa está protegiendo las cuentas de sus clientes es mediante Bot Detection con Okta AI. “Con Bot Detection y su inteligencia artificial, podemos filtrar el ruido blanco, ver claramente cuándo los actores malintencionados intentan obtener acceso a la información de los usuarios en nuestro sistema y responder a las amenazas rápidamente”. 

Además, la empresa usa una implementación en la nube privada de un solo inquilino de Auth0 para controlar mejor su entorno de nube más seguro. En general, las mejoras de seguridad implementadas con Auth0 contribuyeron a reducir las vulnerabilidades.

Si bien la organización mira hacia el futuro de la identidad, ya aprovechó Auth0 para reducir el tiempo de comercialización de nuevas funciones. “Al cooperar con Okta, hemos logramos reducir mucho las tareas de mantenimiento gracias a la estandarización”, explica el propietario del producto.

Las operaciones y el desarrollo siguen mejorando, en parte, debido a la relación activa y continua entre Okta y el equipo interno. “Nuestro gerente de cuentas técnicas de Okta conoce nuestros productos y nos ayuda a definir nuestra estrategia de identidad. Debido a que comprende la identidad digital, aporta conocimientos invaluables y comparte las prácticas recomendadas para nuestras necesidades. Garantiza que nos superemos constantemente y ya es una parte indispensable de nuestro equipo”. Actualmente, estas necesidades incluyen evaluar opciones de idioma de derecha a izquierda para expandirse a los mercados árabes y explorar nuevas funciones, como las claves de acceso y las solicitudes de autorización push para personalizar aún más la experiencia de los conductores y proteger mejor las identidades de los usuarios.