5 veces

más rápido para implementar la integración de Indeed en el inicio de sesión social con Auth0

50 %

de mejora en el tiempo de comercialización con las soluciones de extensibilidad de Okta

3 veces

más rápido para implementar políticas de seguridad con nuevos clientes B2B

9,3

de puntuación CSAT en la facilidad de incorporación de Auth0

6

meses para migrar 1000 integraciones de SSO entre clientes actuales a Auth0

Como proveedor líder en tecnología de adquisición de talentos, iCIMS permite a las organizaciones de todo el mundo desarrollar la mejor fuerza laboral posible. Con miles de clientes y usuarios en más de 200 países y territorios, iCIMS invierte en soluciones de primera categoría para optimizar las experiencias de los usuarios y postulantes a empleos. Esto implica que la gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) esté en el centro de esa estrategia.

La identidad no solo es importante: es la piedra angular del seguimiento de los postulantes, una de las soluciones principales de iCIMS. Sin embargo, iCIMS ha enfrentado desafíos en cuanto a la CIAM. Su solución de identidad propia tuvo problemas para ofrecer una experiencia fluida para los diversos tipos de usuarios que sus clientes tienen en las mismas aplicaciones. Estas identidades dispersas en el ecosistema de iCIMS generaron altos costos y dificultades para cumplir con las expectativas de seguridad de los clientes.

iCIMS necesitaba un socio para aliviar la carga de los equipos de desarrollo internos, dar soporte a su compleja base de usuarios de SaaS de rápido crecimiento y proteger los datos. Solo Auth0 podía proporcionar una solución de identidad integral para cumplir con los requisitos específicos de CIAM de iCIMS.

Las opciones flexibles para la implementación de la identidad del cliente son necesarias para el crecimiento empresarial y la expansión del mercado, pero desarrollar una propia puede resultar costoso y llevar mucho tiempo. Con Auth0, iCIMS pudo elegir entre una variedad de opciones de implementación y optó por implementar tres nubes privadas en Estados Unidos, Canadá y Europa. Esto le permitió a la empresa cumplir de forma segura con los SLA, satisfacer necesidades únicas de autenticación y abordar los requisitos de soberanía de datos. 

Mediante una conexión de base de datos personalizada, iCIMS migró automáticamente 500 millones de cuentas de usuario de miles de clientes actuales al almacén de usuarios de Auth0 en seis meses y unificó siete bases de código y aplicaciones diferentes en todas sus regiones geográficas. Gracias a Enterprise Connections, iCIMS también se federó con sistemas de identidad de uso común (como Google, Microsoft, IBM y Oracle) mediante integraciones prediseñadas. Estas soluciones listas para usar ayudaron a iCIMS a simplificar la gestión de identidades de usuario para poder escalar sin problemas.

iCIMS tiene más de 250 integraciones de SSO que usan Okta Workforce Identity, y los clientes pueden conectar fácilmente su instancia de Okta a la nube de talentos de iCIMS. Esta facilidad de incorporación a Auth0 contribuyó a la puntuación de 9,3 en satisfacción del cliente y eliminó la carga de trabajo de los desarrolladores de iCIMS necesaria para crear integraciones personalizadas. 

“Necesitábamos centralizar la identidad en nuestra nube de talentos y consolidarla en una única solución que respaldara nuestra visión de experiencias e integraciones unificadas en todo el ecosistema de talentos”, afirma Eric Connors, director general de Producto. “La plataforma neutral frente a proveedores de Okta fue crucial para permitirnos optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de usuario en todos los ámbitos”.

Con las soluciones de extensibilidad, los equipos de desarrollo de iCIMS pudieron reorientar sus recursos al negocio principal y aprovecharon los SDK y la documentación para desarrolladores a la hora de diseñar flujos de identidad personalizados y diferenciar entre tipos de usuarios, lo que aumentó un 50 % el tiempo de comercialización.

“Los kits de herramientas de Auth0 diseñados para desarrolladores mejoraron mucho la capacidad de nuestro equipo de Ingeniería para unificar la identidad”, afirma Bryan Tedesco, VP sénior de Ingeniería.

La clave para el crecimiento de los ingresos a largo plazo son las experiencias de usuario. Para dar soporte a candidatos internos y externos, iCIMS tuvo que resolver diferentes métodos de autenticación e identidades dentro de las mismas aplicaciones. Con Auth0, el equipo encontró una solución unificada que podía tratar a los diferentes tipos de usuarios de forma adecuada, lo que generó una experiencia de inicio de sesión fluida para cada tipo de usuario y mejoró la seguridad.

“La nube de talentos de iCIMS se basa en una experiencia de Universal Login y en la autenticación centralizada de usuario y máquina”, explica Kevin Schmidt, arquitecto principal de software. “La identidad es un pilar clave para lograr una experiencia de usuario completamente integrada en todas nuestras soluciones”.

Todos los candidatos internos y externos se autentican con Universal Login dentro del inquilino de Auth0 de iCIMS y usan las mismas credenciales de inicio de sesión mientras avanzan en el proceso de solicitud y contratación. Al utilizar Organizations, los clientes de iCIMS pueden configurar flujos de trabajo distintos de autenticación y autorización para cada tipo de usuario, con la capacidad de configurar políticas de identidad y personalizar la experiencia del candidato según sea interno o externo. A los candidatos externos se les presentan opciones de inicio de sesión social, mientras que los candidatos internos usan su proveedor de identidad empresarial. Las organizaciones también ofrecen plantillas de correo electrónico y páginas de inicio de sesión personalizables, lo que permite usar la marca en todo el proceso de solicitud de empleo.

“La adopción de Auth0 aceleró nuestra capacidad de crear experiencias vitales y universales para nuestra comunidad mundial de clientes”, afirma Conners.

El inicio de sesión social también ayudó a atraer y mantener a nuevos postulantes, ya que acelera el proceso de registro e inicio de sesión con las plataformas que ya utilizan. Con Auth0, iCIMS estableció su integración con Indeed cinco veces más rápido de lo que lo había hecho antes, y obtuvo 433 000 usuarios de la plataforma en un solo mes.

La identidad y la seguridad van de la mano. Dado que iCIMS maneja grandes volúmenes de información de identificación personal (PII) de sus clientes, incluidos los formularios W-2 y detalles de depósitos directos, la protección de datos es fundamental para su reputación y continuidad empresarial.

“Nuestros clientes confían en iCIMS, y nosotros depositamos esa misma confianza en Auth0 para brindar un acceso seguro tanto a nuestros empleados como a los empleados y candidatos de nuestros clientes”, explica Tedesco. “Las soluciones de seguridad de Auth0, como Adaptive MFA (AMFA) y Attack Protection, mejoraron mucho las capacidades de iCIMS para evitar la apropiación de cuentas y proteger a nuestros clientes”.

AMFA de Auth0 utiliza un amplio conjunto de factores modernos para crear políticas de acceso contextual que evalúan los factores de riesgo —como el dispositivo, la red, el comportamiento del usuario, la dirección IP y más— e indican métodos de autenticación adicionales solo si se considera que un usuario es de alto riesgo. Esta función brinda a los usuarios de iCIMS un acceso fluido a las aplicaciones que necesitan mientras mantiene elevados niveles de seguridad. Attack Protection protege aún más los datos de los clientes de iCIMS al detectar fácilmente los bots, identificar a los usuarios que hayan sido víctimas de una filtración en otras empresas y bloquear el tráfico de direcciones IP que intentan iniciar sesión demasiadas veces.

“La colaboración con Okta demuestra a nuestros clientes que usamos la mejor solución de CIAM del mercado para diseñar experiencias de autenticación seguras”, afirma Schmidt. “Okta sigue elevando el nivel y nos ayuda a mantenernos a la vanguardia de los estándares de seguridad”.

La extensibilidad y la flexibilidad de Okta y Auth0 ayudaron a iCIMS a reducir costos, impulsar el crecimiento de usuarios y aumentar la seguridad en toda su organización. En 2023, más de tres millones de usuarios empresariales en todo el mundo usaron Okta para acceder a las aplicaciones de iCIMS. iCIMS también procesó más de 200 millones de solicitudes de empleo mediante Okta en 2023, y ayudó a sus clientes a contratar a 5,5 millones de personas. Nada de esto hubiera sido posible sin Okta, y la organización seguirá apoyándose en esta alianza mientras se prepara para el futuro.

“Sin el soporte y la orientación invaluables del equipo de gestión de cuentas técnicas (TAM) de Okta, junto con los recursos de nuestro plan Premier Success Gold, no podríamos haber tenido tanto éxito”, explica Schmidt. “Su asesoramiento experto y su asistencia práctica fueron cruciales para superar los desafíos que enfrentamos”.