5x

plus rapide pour l’intégration de l’authentification sociale avec Indeed grâce à Auth0

50 %

de réduction des délais de lancement avec les solutions d’extensibilité d’Okta 

3x

plus rapide dans l’implémentation des politiques de sécurité pour les nouveaux clients B2B

9,3

Score décerné par CSAT pour la facilité de l’onboarding dans Auth0

6

mois pour migrer 1 000 intégrations SSO vers Auth0 chez ses clients existants

Fournisseur de technologies d’acquisition de talents de tout premier ordre, iCIMS permet aux entreprises du monde entier de constituer des équipes performantes. Comptant plusieurs milliers de clients et d’utilisateurs dans plus de 200 pays et territoires, iCIMS investit dans les meilleures solutions afin d’optimiser l’expérience des utilisateurs et des candidats à l’emploi. La gestion des identités et des accès clients (CIAM) occupe naturellement une place centrale dans cette stratégie.

L’identité n’est pas simplement importante : elle représente la pierre angulaire du suivi des candidats, l’une des solutions phares d’iCIMS. Cependant, iCIMS a rencontré quelques problèmes concernant son CIAM. Sa solution d’identité développée en interne ne parvenait pas à offrir une expérience fluide aux différents types d’utilisateurs de sa clientèle, qui coexistent tous dans les mêmes applications. La présence de ces identités disparates au sein de l’écosystème d’iCIMS a entraîné des coûts élevés et des difficultés à répondre aux attentes des clients en matière de sécurité.

iCIMS avait besoin d’un partenaire capable d’alléger la charge de travail des équipes de développement internes, d’assurer le support de sa base complexe et toujours plus importante d’utilisateurs SaaS, et de protéger ses données. Seul Auth0 pouvait fournir une solution d’identité complète pour répondre aux exigences uniques d’iCIMS en matière de CIAM.

Des options flexibles de déploiement de l’identité client sont nécessaires si l’on veut favoriser la croissance de l’entreprise et l’accès à de nouveaux marchés, mais la création d’une solution identité en interne peut être coûteuse et chronophage. Avec Auth0, iCIMS a pu choisir parmi une large gamme d’options de déploiement, et a opté pour le déploiement de trois clouds privés aux États-Unis, au Canada et en Europe. Cela a permis à l’entreprise de respecter les accords de niveau de service en toute sécurité, de répondre à des besoins d’authentification uniques et de satisfaire les exigences en matière de souveraineté des données. 

Grâce à une connexion personnalisée à la base de données, iCIMS a automatiquement migré 500 millions de comptes utilisateurs pour des milliers de clients existants vers le référentiel d’utilisateurs Auth0 en six mois, unifiant sept bases de code et applications différentes dans l’ensemble des zones géographiques. Via Enterprise Connections, iCIMS a également pu fédérer des systèmes d’identité couramment utilisés, tels que Google, Microsoft, IBM et Oracle, grâce à des préintégrations. Celles-ci ont permis à iCIMS de simplifier la gestion des identités utilisateurs pour une mise à l’échelle fluide.

iCIMS possède plus de 250 intégrations SSO qui utilisent Okta Workforce Identity. Les clients peuvent facilement connecter leur instance Okta à la plateforme Talent Cloud d’iCIMS. Cette facilité de l’onboarding avec Auth0 a contribué à un score de satisfaction client de 9,3 et éliminé la charge de travail associée à la création d’intégrations personnalisées par les équipes de développement d’iCIMS. 

« Nous avions besoin de centraliser et de consolider l’identité au sein de notre plateforme Talent Cloud pour réaliser notre vision, à savoir offrir des expériences unifiées et des intégrations dans tout l’écosystème des talents », explique Eric Connors, Chief Product Officer. « La plateforme neutre d’Okta a joué un rôle déterminant en cela qu’elle nous a permis de rationaliser les opérations et d’améliorer l’expérience utilisateur à tous les niveaux. »

Grâce aux solutions d’extensibilité, les équipes développement d’iCIMS ont pu recentrer leurs ressources sur leur cœur de métier, en tirant parti de la documentation et des kits SDK orientés développeurs pour créer des flux d’identité personnalisés et différencier les types d’utilisateurs, ce qui a permis d’améliorer les délais de lancement de 50 %.

« Les kits de ressources orientés développeurs d’Auth0 ont amélioré la capacité de notre équipe d’ingénieurs à unifier l’identité », déclare Bryan Tedesco, SVP of Engineering.

La clé de la croissance du chiffre d’affaires à long terme réside dans une expérience utilisateur de qualité. Pour servir à la fois les candidats internes et externes, iCIMS a dû résoudre le problème lié aux méthodes d’authentification et aux identités disparates au sein des mêmes applications. Avec Auth0, l’équipe a découvert une solution unifiée capable de traiter les différents types d’utilisateurs de manière appropriée, en offrant une expérience de connexion transparente pour chaque type d’utilisateur tout en renforçant la sécurité.

« La plateforme Talent Cloud d’iCIMS repose sur une expérience de connexion universelle et une authentification centralisée des utilisateurs et des machines », explique Kevin Schmidt, Principal Software Architect. « L’identité est un pilier essentiel pour offrir une expérience utilisateur véritablement intégrée dans l’ensemble de nos solutions. »

Tous les candidats internes et externes s’authentifient via Universal Login dans le tenant Auth0 d’iCIMS, en utilisant les mêmes identifiants de connexion tout au long du processus de candidature et d’embauche. Dans Organizations, les clients iCIMS peuvent mettre en place des workflows d’authentification et d’autorisation distincts pour chaque type d’utilisateur, avec la possibilité de configurer les politiques d’identité et de personnaliser l’expérience du candidat selon qu’il s’agit d’un candidat interne ou externe. Les candidats externes se voient proposer des options d’authentification sociale, tandis que les candidats internes utilisent le fournisseur d’identité de l’entreprise. L’outil Organizations propose également des modèles e-mail et des pages de connexion personnalisables, ce qui permet de créer un parcours de candidature de bout en bout, personnalisé à l’effigie de la marque.

« L’adoption d’Auth0 a accéléré notre capacité à créer des expériences vitales et universelles pour notre communauté mondiale de clients », explique Eric Connors.

L’authentification sociale a également permis d’attirer de nouveaux candidats à l’emploi et d’améliorer la rétention en accélérant le processus d’inscription et de connexion avec les plateformes qu’ils utilisent déjà. Avec Auth0, iCIMS a réalisé son intégration Indeed cinq fois plus vite qu’il n’aurait pu le faire auparavant, et gagné grâce à cela 433 000 utilisateurs de la plateforme en un mois.

La sécurité et l’identité sont indissociables. Étant donné qu’iCIMS traite d’importants volumes d’informations d’identification personnelle pour ses clients, y compris les fiches de salaire et coordonnées bancaires, la protection des données est primordiale pour préserver sa réputation et la continuité de l’activité.

« Nos clients font confiance à iCIMS, et nous avons tout autant confiance en Auth0 pour offrir un accès sécurisé à nos collaborateurs ainsi qu’au personnel et aux candidats de nos clients, déclare Bryan Tedesco. Les solutions de sécurité Auth0, dont Adaptive MFA (AMFA) et Attack Protection, ont considérablement amélioré la capacité d’iCIMS à prévenir l’usurpation de compte et à protéger nos clients. »

Auth0 AMFA utilise un large éventail de facteurs modernes pour créer des politiques d’accès contextuelles qui évaluent les facteurs de risque (terminal, réseau, comportement, adresse IP, etc.) et exigent des méthodes d’authentification supplémentaires uniquement si un utilisateur présente un risque élevé. Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs iCIMS un accès fluide aux applications dont ils ont besoin, tout en conservant un niveau de sécurité strict. Attack Protection renforce encore la protection des données clients d’iCIMS en détectant facilement les bots, en identifiant les utilisateurs impliqués dans une brèche tierce et en bloquant le trafic provenant d’adresses IP associées à un nombre excessif de tentatives de connexion.

« Notre partenariat avec Okta montre à nos clients que nous utilisons la meilleure solution CIAM pour créer des expériences d’authentification sécurisées, déclare Kevin Schmidt. Okta continue de relever le niveau et nous aide à rester à la pointe des standards de sécurité. »

L’extensibilité et la flexibilité d’Okta et d’Auth0 ont aidé iCIMS à réduire ses coûts, à stimuler la croissance de sa base d’utilisateurs et à renforcer la sécurité dans l’ensemble de l’entreprise. En 2023, plus de 3 millions d’utilisateurs professionnels dans le monde ont utilisé Okta pour accéder aux applications iCIMS. iCIMS a également traité plus de 200 millions de candidatures via Okta en 2023, et aidé ses clients à recruter 5,5 millions de personnes. Rien de tout cela n’aurait été possible sans Okta, et l’entreprise compte s’appuyer sur ce partenariat pour se préparer à l’avenir.

« Sans le support et les conseils précieux de l’équipe de gestion de comptes techniques d’Okta, alliés aux ressources auxquelles donne accès notre contrat Gold Premier Success, nous n’aurions jamais atteint un tel niveau de réussite, explique Kevin Schmidt. Leurs conseils d’experts et leur assistance pratique ont été essentiels pour surmonter les défis auxquels nous avons été confrontés. »