5倍

Auth0の活用により、Indeedのソーシャルログイン連携の構築スピードが向上

50%

Oktaの拡張ソリューションにより短縮された、市場投入までの時間の割合

3倍

新規B2B顧客向けのセキュリティポリシー実装スピードが向上

9.3

Auth0のオンボーディングの容易さに対するCSAT（満足度）スコア

6か月

既存クライアントの1,000件のSSO統合をAuth0へ移行する際に要した期間

人材獲得テクノロジーのリーディングプロバイダーとして、iCIMSは世界中の組織が優れた人材を獲得できるよう支援しています。200以上の国と地域に数千社の顧客とユーザーを抱えるiCIMSは、ユーザーと求職者のエクスペリエンスを最適化するため、業界最高水準のソリューションに投資しています。その戦略の中心に据えられているのが、カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）です。

アイデンティティは単に重要なだけではなく、iCIMSの中核ソリューションの1つである、応募者トラッキングの要でもあります。ところが、iCIMSはCIAMに関する課題に直面していました。自社開発のアイデンティティソリューションでは、同じアプリケーションに共存する多様なユーザータイプに対して、シームレスなエクスペリエンスを提供することが難しくなっていたのです。また、iCIMSのエコシステム全体に分散したさまざまなアイデンティティによってコストが増加し、顧客のセキュリティへの期待に応えることも困難になっていました。

iCIMSは、社内開発チームの負担を軽減し、急速に成長する複雑なSaaSユーザー基盤を支え、データを保護できるパートナーを必要としていました。そして、iCIMS固有のCIAM要件を支援する包括的なアイデンティティソリューションを提供できたのは、Auth0だけでした。

ビジネスの成長と市場の拡大には、顧客のアイデンティティ導入に柔軟なオプションが必要です。ところが、それを自社構築するには、コストと時間がかかる可能性があります。Auth0を利用することで、iCIMSはさまざまな導入オプションから選択できるようになり、米国、カナダ、欧州にまたがる3つのプライベートクラウドを導入することにしました。これにより、同社はSLAを確実に満たし、独自の認証ニーズに対応し、データ主権要件に安全に対処できるようになりました。 

iCIMSは、カスタムデータベース接続を使用して、数千の既存顧客のユーザーアカウント5億件をわずか6か月でAuth0のユーザーストアに自動移行し、地域ごとに分散していた7つのコードベースとアプリケーションを統合しました。また、エンタープライズ接続を通じて、Google、Microsoft、IBM、Oracleなどの一般的に使用されるアイデンティティシステムとも、事前構築済みの統合機能を利用して連携しました。すぐに利用できるこれらのソリューションにより、iCIMSはユーザーのアイデンティティ管理を簡素化し、シームレスな拡張を実現しました。

iCIMsではOkta Workforce Identityを使用した250以上のSSO統合が稼働しており、顧客は自社のOktaインスタンスをiCIMsのTalent Cloudに簡単に接続できます。このAuth0への簡単なオンボーディングのおかげで、顧客満足度スコア9.3を達成しただけでなく、iCIMsの開発者チームが統合を個別に自作する負担も解消することができました。

「人材エコシステム全体で統一されたエクスペリエンスと連携を実現するという当社のビジョンを支えるために、Talent Cloud全体でアイデンティティを一元化して1つのソリューションに統合する必要がありました」と同社の最高製品責任者であるEric Connors氏は述べます。「業務を効率化し、ユーザーエクスペリエンスを全体的に向上させる上で、Oktaのベンダーニュートラルなプラットフォームは極めて重要でした」

拡張性のあるソリューションのおかげで、iCIMSの開発チームは中核ビジネスに再びリソースを集中させることができるようになりました。さらに、開発者フレンドリーなSDKやドキュメントを活用して、カスタムアイデンティティフローやユーザータイプごとの差別化を実現した結果、市場投入までの時間を50%短縮することができました。

「Auth0のツールキットは開発者にとって使い勝手がよいので、エンジニアリングチームがアイデンティティを統合する能力が大幅に向上しました」とエンジニアリング担当SVPのBryan Tedesco氏は述べています。

長期的な収益成長の鍵となるのは、ユーザーが満足するエクスペリエンスの提供です。iCIMSは社内候補者と社外候補者の双方にサービスを提供するため、同じアプリケーション内で異なる認証方法とアイデンティティを解決する必要がありました。Auth0の導入により、チームは異なるユーザータイプを適切に処理できる統合ソリューションを手にし、各ユーザータイプにシームレスなログイン体験を提供しながら、セキュリティを向上させることができました。

「iCIMS Talent Cloudは、統一されたログインエクスペリエンスと、ユーザーとマシン認証の一元化に支えられています」とプリンシパルソフトウェアアーキテクトのKevin Schmidt氏は述べています。「アイデンティティは、当社のソリューション全体で完全に統合されたユーザーエクスペリエンスを実現するための重要な柱です」

すべての社内候補者と社外候補者は、iCIMSのAuth0テナント内のUniversal Loginを通じて認証され、応募から採用までのプロセス全体で同じログイン認証情報を使用します。Organizations機能を使用することで、iCIMSの顧客はユーザータイプごとに個別の認証・認可ワークフローを設定でき、候補者が社内か社外かに応じてアイデンティティポリシーを構成し、候補者のエクスペリエンスをカスタマイズできます。社外候補者にはソーシャルログインオプションが提示される一方、社内候補者は企業のアイデンティティプロバイダーを使用します。組織では、カスタマイズ可能なEメールテンプレートとログインページも提供されるため、エンドツーエンドのブランディングされた応募プロセスを作成できます。

「Auth0の導入によって、世界中の顧客コミュニティに不可欠な、一貫したエクスペリエンスを作り出す能力が飛躍的に向上しました」とConnors氏は述べています。

ソーシャルログインは、求職者がすでに利用しているプラットフォームを活用して、登録とログインのプロセスを迅速化することで、新規求職者の獲得と定着にも貢献しています。Auth0によって、iCIMSは従来の5倍の速度でIndeedとの連携を確立し、わずか1か月で同プラットフォームから43万3千人のユーザーを獲得しました。

アイデンティティとセキュリティは密接に関係しています。iCIMSはW-2や口座振込の詳細など、顧客の個人識別情報（PII）を大量に処理するため、データ保護は同社の評判とビジネス継続性にとって極めて重要です。

「お客様はiCIMSを信頼してくれています。そして私たちも、当社の従業員だけでなく、顧客企業の従業員や候補者に対して安全なアクセスを提供する存在としてAuth0を信頼しています」とTedesco氏は述べています。「Adaptive MFA（AMFA）や攻撃からの保護などのAuth0のセキュリティソリューションによって、iCIMSはアカウント乗っ取りを防止し、お客様を保護するための能力を大幅に向上させることができました」

Auth0 AMFAは、幅広い最新の要素を使用してコンテキストに応じたアクセスポリシーを作成し、デバイス、ネットワーク、ユーザーの行動、IPアドレスなどのリスク要因を評価した上で、高リスクと判断されたユーザーにのみ追加認証を要求します。この機能により、iCIMSのユーザーは強力なセキュリティを維持しながら、必要なアプリケーションにシームレスにアクセスできます。さらにAttack Protectionによって、ボット検出や、外部サービスの漏洩事故の影響を受けたユーザーの特定、不審なログイン試行を繰り返すIPアドレスからのトラフィック遮断などを容易に実施でき、iCIMSの顧客データ保護を強化しています。

「Oktaと提携することで、当社が最高レベルのCIAMソリューションを使ってセキュアな認証体験を実現していることをお客様に示すことができます」とSchmidt氏は述べています。「Oktaは常に水準を引き上げ、私たちがセキュリティ標準の最先端を走り続けられるよう支援してくれます」

OktaとAuth0の高い拡張性と柔軟性によって、iCIMSはコスト削減、ユーザー数の増加、組織全体のセキュリティ強化を実現しました。2023年には、世界中で300万人を超えるビジネスユーザーが、Oktaを使用してiCIMSアプリにアクセスしました。また同年にiCIMSは、Oktaを通じて2億件を超える求人応募を処理し、顧客企業による550万人の人材採用を支援しました。このような成果は、Oktaなしには実現できなかったものです。同社は将来に向けて、このパートナーシップをさらに強化していく予定です。

「OktaのTechnical Account Management（TAM）チームからの貴重なサポートとガイダンス、そしてGold Premier Success Planのリソースがなければ、これほど成功することはできなかったでしょう」とSchmidt氏は述べています。「専門的な助言と実践的な支援は、当社が直面した課題を克服するために、非常に重要でした」