Nenhuma

falha de identidade após a migração da solução de identidade anterior.

Mais de 50%

de redução no tempo de desenvolvimento para a criação de novos recursos de identidade.

Mais de 20%

de redução nos erros de login relacionados a senhas com QR codes de autorização do fluxo de dispositivos.

Essa empresa automotiva alemã é uma marca que é sinônimo de luxo. O princípio orientador da empresa — ser uma marca para pessoas que seguem os próprios sonhos — está incorporado em sua essência. Hoje, o luxo vai além de veículos de última geração ou desempenho líder no setor. Ele inclui as experiências digitais dos motoristas e a conexão deles com um ecossistema mais amplo.

“Os padrões do setor relacionados à identidade estão em constante evolução. Acompanhar essas mudanças sem deixar de manter o foco no desenvolvimento de novos recursos torna-se bastante desafiador sem o suporte de especialistas em gerenciamento de identidades”, compartilha um proprietário do produto na organização. “Qualquer atualização atrelava nosso ciclo de desenvolvimento de recursos. Por isso, tínhamos que priorizar recursos de identidade em detrimento de coisas que poderiam gerar valor para o negócio.”

Para essa empresa, proporcionar uma experiência de condução de luxo significa integrar interações digitais de maneira natural e discreta. Isso exige a unificação da identidade do cliente em todo o ecossistema. A organização precisava do suporte de “um parceiro forte que gerencie a identidade como seu negócio principal”, afirma o proprietário do produto. 

A equipe buscava um parceiro que, além de ser compatível com seu ecossistema digital, permitisse implementar uma solução de identidade personalizada, com marca própria e design seguro.  

Com o suporte do parceiro técnico oparco, a organização selecionou a Auth0 como base para a identidade de seus clientes.

A empresa consolidou a identidade e a experiência de login do cliente de seus motoristas com um ID digital desenvolvido pela Auth0. Com um ID digital, tanto os compradores potenciais quanto os proprietários atuais podem acessar uma gama completa de portais, aplicativos e serviços — desde uma ferramenta online de configuração de veículos e produtos até o acompanhamento de estatísticas de corrida e o aquecimento dos bancos dos carros — utilizando um único login. 

A empresa conseguiu migrar seletivamente os usuários ativos para o ID digital e aproveitar a migração lenta para tornar a transição o mais rápida e fácil possível. Esses motoristas agora têm uma experiência de marca consistente e omnichannel durante todo o processo de login em qualquer dispositivo por meio de uma página de login totalmente personalizada e desenvolvida com o Universal Login. Além disso, agora é possível gerenciar um único conjunto de credenciais graças às opções de login único e fluxo de autorização de dispositivos. 

O fluxo de autorização de dispositivos para logins em veículos permite que os motoristas utilizem seus telefones para autenticar o acesso ao veículo por meio de um QR code em vez de digitar nomes de usuário e senhas letra por letra no console do carro. “O usuário não gosta de digitar as credenciais manualmente. Descobrimos que 53% dos motoristas digitaram a senha de forma incorreta ao acessar o veículo pela primeira vez. Essa experiência pode ser extremamente frustrante. Nosso trabalho é garantir que os motoristas possam desfrutar de seus novos veículos o mais rápido possível," afirma o proprietário do produto. Com o fluxo de autorização de dispositivos, esse número diminuiu em mais de 20%, reduzindo significativamente o número de tíquetes de suporte enviados às centrais de atendimento.

A autenticação sem senha baseada em e-mail também oferece uma experiência de login rápida e fluida. Embora a opção tenha sido implantada de forma discreta, mais usuários a estão adotando a cada dia. “Ativamos a opção de senha de uso único porque era fácil de habilitar e continuamos tendo uma boa adesão sem a necessidade de treinamento adicional”, acrescenta o proprietário do produto. “Os usuários simplesmente querem usar.”

Com uma identidade única para cada motorista, a empresa está consolidando as informações dos motoristas e as múltiplas identidades do ecossistema de aplicativos no mesmo local. Isso significa que a equipe poderá compreender melhor os interesses específicos de seus motoristas e lançar as bases para oferecer viagens mais personalizadas no futuro. Quando um motorista está vinculado a uma única identidade, a organização também consegue oferecer experiências mais consistentes a ele em todo o ambiente físico e digital, em todos os pontos de contato. Isso não seria possível sem um ID digital — e o ID digital não seria possível sem a Okta e a Auth0.”

Com a Auth0 Platform, a empresa pode facilmente oferecer diferentes opções de cadastro e login aos motoristas para atender às preferências locais e impulsionar a adoção em diferentes mercados. Essa personalização permite atender rapidamente novos clientes onde quer que estejam, independentemente de suas preferências. Por exemplo, novos motoristas na Ásia, onde o e-mail é pouco usado, podem fazer login utilizando o número de telefone. A Auth0 ajudou a equipe a reduzir o esforço de desenvolvimento pela metade. 

Além dos novos recursos, a empresa também conta com a Okta para manter a identidade e oferecer suporte a uma infraestrutura mais estável. Essa estabilidade aprimorada garante que os clientes sempre tenham acesso às próprias contas quando necessário. “Não precisamos mais nos preocupar com a disponibilidade”, diz o proprietário do produto. “Desde que começamos a usar a Auth0, não tivemos nenhuma falha.”

Por ser uma empresa de luxo, a empresa possui um alto padrão de segurança. Ela confia na Okta para cuidar da segurança e desenvolver ferramentas na vanguarda dos padrões relevantes. “Ter um parceiro em que podemos confiar para lidar com questões de identidade significa que tudo está seguro e em conformidade com os padrões do setor, pronto para uso imediato”, explica o proprietário do produto. Agora, não é mais necessário gerenciar as políticas de segurança nem aplicar controles de acesso. 

“Nossa marca é popular, não apenas entre entusiastas, mas também entre cibercriminosos. Por isso, precisamos fazer o possível para proteger nossos clientes”, afirma o proprietário do produto. Com essa atenção redobrada, a equipe toma precauções adicionais para proteger os clientes e os dados deles. Uma das maneiras de proteger as contas dos clientes é utilizando o Bot Detection com IA da Okta. “Com o Bot Detection e sua inteligência artificial, podemos filtrar ruídos e ver claramente quando indivíduos mal-intencionados tentam acessar as informações dos usuários em nosso sistema.” 

Além disso, a empresa utiliza uma implantação de nuvem privada de locatário único da Auth0 para manter um maior controle sobre um ambiente de nuvem mais seguro. De forma geral, as melhorias de segurança implementadas com a Auth0 ajudaram a reduzir as vulnerabilidades.

Enquanto pensa no futuro da identidade, a organização utiliza a Auth0 para reduzir o tempo de entrada no mercado para novos recursos. “Ao cooperar com a Okta, conseguimos diminuir significativamente nosso esforço de manutenção devido à padronização”, afirma o proprietário do produto.

As operações e o desenvolvimento continuaram a melhorar, em parte, devido ao relacionamento ativo e contínuo entre a Okta e a equipe interna. “Nosso Okta Technical Account Manager conhece nossos produtos e ajuda a definir nossa estratégia de identidade. Por compreender o ID digital, ele fornece uma expertise essencial e compartilha as boas práticas que atendem às nossas necessidades. Ele garante que estamos ultrapassando limites e se tornou uma parte indispensável da nossa equipe.” Atualmente, essas necessidades incluem explorar opções de idioma da direita para a esquerda para expandir para os mercados árabes e explorar novos recursos, como chaves de acesso e solicitações de autorização push, para personalizar ainda mais a experiência do motorista e proteger melhor as identidades dos usuários.