Como a Dunelm está transformando sua infraestrutura digital com a Auth0

Os artigos de decoração da Dunelm encontram o equilíbrio perfeito entre qualidade, estilo e preço acessível. A empresa, que se descreve como “obcecada por produtos”, seleciona com maestria artigos de alta qualidade para o lar em seu site e em mais de 170 megastores em todo o Reino Unido.

Em 2018, a Dunelm iniciou uma grande reformulação digital da sua infraestrutura interna existente em favor de uma plataforma de dados em nuvem moderna e flexível. “Uma das principais coisas que queríamos fazer era migrar para uma plataforma em nuvem, a AWS, em que pudéssemos ajustar a capacidade para mais ou para menos e construir a melhor solução da categoria para nossos clientes online”, afirma. Antony Sohal, Chefe de Plataformas de Dados da Dunelm.

Como parte dessa transição, a empresa substituiu seu sistema de identidade interno pela Auth0 — uma mudança que lhe economizou tempo, esforço e dinheiro em custos de pessoal.

A Dunelm utilizava uma solução de identidade desenvolvida internamente que exigia muita mão de obra para suporte. “Nossa solução interna simplesmente não abrangia tudo”, diz Sohal, “e os desenvolvedores achavam muito difícil encontrar alternativas. Era necessário que algumas equipes trabalhassem nisso. Acabou sendo muito difícil manter a solução e garantir que estivesse sempre segura, recebendo os patches de segurança, as atualizações etc.”

Como parte de sua modernização tecnológica, a Dunelm decidiu terceirizar certos aspectos da infraestrutura para especialistas de confiança. “Uma das decisões fundamentais”, diz Sohal, “foi focar naquilo em que somos bons e identificar aquilo em que não somos bons. Desenvolvemos um serviço de produto, um serviço de precificação, adquirimos autenticação e até mesmo contratamos um serviço de busca. Compramos a infraestrutura de que precisávamos.”

Na hora de escolher um provedor de identidade seguro, a Dunelm optou pela Auth0. "Conhecemos nossos clientes", diz Sohal, "mas não entendemos de segurança. A Auth0 é especialista em segurança. Por que deveríamos desenvolver isso quando ela pode nos fornecer uma ótima solução pronta?"

Embora inicialmente planejasse usar a Auth0 para autenticação simples de clientes, a Dunelm acabou incorporando o serviço em várias partes de seus negócios.

• M2M: a Dunelm oferece suporte ao seu site isomórfico de aplicativo de página única com uma variedade de microsserviços de API, incluindo um serviço de produtos e precificação, um serviço de estoque e um serviço de disponibilidade. Ela usa a Auth0 para autenticação de máquina para máquina, para definir limites de taxa e para autenticar integrações de API externas de fornecedores. Atualmente, o número de conexões M2M está “na casa dos milhões.”
• **B2B: **ela também usa a Auth0 para se conectar com seus fornecedores externos. Sohal diz: "Nós simplesmente criamos um banco de dados de usuários na Auth0 e eles acessam nossos portais externos para enviar suas informações sempre que precisam de algo sobre produtos ou quaisquer produtos de terceiros que a Dunelm comercializa."
• **B2E: **por fim, a Dunelm usa a Auth0 para facilitar o login dos funcionários em seus centros de atendimento ao cliente: "o padrão de fato agora é que, para qualquer produto tecnológico que desenvolvemos com uma interface do usuário interna, usamos a Auth0 integrada ao ADFS para autenticá-los."

Ao adotar uma arquitetura de microsserviços, a Dunelm conseguiu não apenas sobreviver, mas prosperar no cenário moderno do varejo.

Ao fazer parceria com a Auth0, os desenvolvedores não precisam se preocupar com a segurança e podem se concentrar em sua missão principal de gerar valor para o consumidor final. “A Auth0 permite que nossos desenvolvedores se concentrem exclusivamente em recursos e funcionalidades que agregam valor ao negócio”, afirma Sohal. “A segurança é um recurso muito valioso que podemos obter da Auth0 em vez de desenvolvermos internamente. Delegando isso a um produto como a Auth0, podemos acelerar o processo e focar exclusivamente na funcionalidade principal do negócio.”

Sohal estima que a parceria com a Auth0 evita que a Dunelm precise de uma equipe inteira composta por oito a dez especialistas em segurança e desenvolvedores dedicados.

No futuro, a Dunelm planeja expandir seu caso de uso da Auth0 simplificando o processo de checkout para seus clientes. “Estamos em constante evolução em nossa transformação digital”, explica Sohal. “No momento, estamos realizando o checkout anônimo, mas a próxima fase será identificar os usuários e preencher as informações deles para facilitar o processo de checkout ou ajudá-los a localizar seus pedidos. Estamos focados exclusivamente em agregar valor ao cliente.”

A Dunelm considera a Auth0 intuitiva e fácil de usar porque é um produto feito por desenvolvedores para desenvolvedores. “Poderíamos ter escolhido um parceiro diferente”, diz Sohal, “mas a combinação de ter alguém que realmente entende de segurança e facilidade de uso foi o fator decisivo para optarmos pela Auth0 e usarmos o produto dela em vez dos concorrentes.”