5 vezes

mais rápida após a integração do Indeed para login social com a Auth0

50%

de melhoria no tempo de entrada no mercado com as soluções de extensibilidade da Okta

3 vezes

mais rápida na implementação da política de segurança para novos clientes B2B

9,3

na pontuação de CSAT para facilidade de integração com a Auth0

6

meses para migrar mil integrações com SSO de clientes existentes para a Auth0

Como fornecedora líder de tecnologia para aquisição de talentos, a iCIMS permite que organizações em todo o mundo criem equipes de trabalho vencedoras. Com milhares de clientes e usuários em mais de 200 países e territórios, a iCIMS investe em soluções de ponta para otimizar as experiências de usuários e candidatos a vagas. Para isso, precisa colocar o gerenciamento de identidade e acesso do cliente (CIAM) no centro dessa estratégia.

A identidade não é apenas importante, ela também é a base para gerenciar digitalmente todo o processo de recrutamento e contratação, uma das principais soluções da iCIMS. No entanto, a iCIMS enfrentou desafios relacionados ao CIAM. Sua solução de identidade desenvolvida internamente enfrentava dificuldades para oferecer uma experiência integrada aos diversos tipos de usuários dos clientes, que coexistem nos mesmos aplicativos. Essas identidades distintas no ecossistema da iCIMS resultavam em custos elevados e dificuldades para atender às expectativas de segurança dos clientes.

A iCIMS precisava de um parceiro para aliviar a carga sobre as equipes de desenvolvimento internas, dar suporte à sua base de usuários de SaaS, que era complexa e crescia rapidamente, e proteger os dados. Somente a Auth0 poderia fornecer uma solução de identidade abrangente para cumprir os requisitos exclusivos de CIAM da iCIMS.

Opções flexíveis para a implantação da identidade do cliente são indispensáveis para a expansão dos negócios e do mercado. No entanto, desenvolver sua própria solução pode demorar, além de custar caro. Com a Auth0, a iCIMS conseguiu escolher entre uma variedade de opções de implantação, escolhendo implantar três nuvens privadas nos Estados Unidos, no Canadá e na Europa. Isso permitiu que a empresa cumprisse os SLAs com segurança, atendesse às necessidades exclusivas de autenticação e abordasse os requisitos de soberania de dados. 

Utilizando uma conexão de banco de dados personalizada, a iCIMS migrou automaticamente 500 milhões de contas de usuários de milhares de clientes existentes para o repositório de usuários da Auth0 em seis meses, unificando sete bases de código e aplicativos diferentes em diversas regiões geográficas. Por meio do Enterprise Connections, a iCIMS também se federou com sistemas de identidade populares, como Google, Microsoft, IBM e Oracle, usando integrações pré-configuradas. Essas soluções prontas para uso ajudaram a iCIMS a simplificar o gerenciamento de identidades dos usuários para uma escalabilidade perfeita.

A iCIMS tem mais de 250 integrações com SSO que usam o Okta Workforce Identity. Os clientes podem conectar facilmente sua instância da Okta ao Talent Cloud da iCIMS. Essa facilidade de integração com a Auth0 contribuiu para uma pontuação de satisfação do cliente de 9,3 e eliminou a necessidade de as equipes de desenvolvedores da iCIMS criarem integrações personalizadas. 

“Precisávamos centralizar e consolidar a identidade em toda a nossa Talent Cloud, para apoiar nossa visão de experiências e integrações unificadas em todo o ecossistema de talentos”, afirmou Eric Connors, diretor de produtos. “A plataforma neutra de fornecedores da Okta foi crucial para permitir a otimização das operações e o aprimoramento das experiências dos usuários em todos os aspectos.”

Com as soluções de extensibilidade, as equipes de desenvolvimento da iCIMS puderam redirecionar seus recursos para o negócio principal, utilizando SDKs e documentação feitos para desenvolvedores a fim de criar fluxos de identidade personalizados e diferenciar os tipos de usuários. O resultado foi uma melhoria de 50% no tempo de entrada no mercado.

“Os kits de ferramentas da Auth0, pensados para desenvolvedores, melhoraram a capacidade da nossa equipe de engenharia de unificar a identidade”, afirmou Bryan Tedesco, Vice-presidente Sênior de Engenharia.

O segredo para o crescimento da receita a longo prazo está em proporcionar ótimas experiências do usuário. Para atender aos candidatos tanto internos quanto externos, a iCIMS precisou resolver a questão dos diferentes métodos de autenticação e identidades dentro dos mesmos aplicativos. Com a Auth0, a equipe encontrou uma solução unificada capaz de tratar diferentes tipos de usuários de forma adequada, proporcionando uma experiência de login perfeita para cada um deles e, ao mesmo tempo, aumentando a segurança.

“A iCIMS Talent Cloud depende de uma experiência de Universal Login e da autenticação centralizada de usuários e máquinas”, afirmou Kevin Schmidt, arquiteto de software principal. “A identidade é um pilar fundamental para proporcionar uma experiência do usuário totalmente integrada em todas as nossas soluções.”

Todos os candidatos internos e externos se autenticam por meio do Universal Login no locatário Auth0 da iCIMS, usando as mesmas credenciais de login durante todo o processo de candidatura e contratação. Com as Organizações, os clientes da iCIMS são capazes de configurar fluxos de trabalho de autenticação e autorização separados para cada tipo de usuário, com a possibilidade de definir políticas de identidade e personalizar a experiência do candidato, dependendo se ele é interno ou externo. Os candidatos externos têm acesso a opções de login social, enquanto os internos utilizam o próprio provedor de identidade corporativa. As Organizações também oferecem modelos de e-mail e páginas de login personalizáveis, criando uma jornada de candidatura a emprego completa e com a identidade visual da marca.

“A adoção do Auth0 acelerou nossa capacidade de criar experiências universais essenciais para nossa comunidade global de clientes”, afirma Conners.

O login social também ajudou a atrair e reter novos candidatos a vagas de emprego, acelerando o processo de inscrição e login em plataformas que eles já usam. Com a Auth0, a iCIMS estabeleceu sua integração com o Indeed cinco vezes mais rápido que antes, conquistando 433 mil usuários da plataforma em apenas um mês.

A identidade e a segurança andam lado a lado. Como a iCIMS lida com grandes volumes de informações pessoais identificáveis (PII) de seus clientes, incluindo formulários W-2 e detalhes de depósito direto, a proteção de dados é essencial para sua reputação e a continuidade de negócios.

“Nossos clientes confiam na iCIMS. Nós depositamos essa mesma confiança na Auth0 para fornecer acesso seguro tanto para nossos funcionários quanto para os funcionários e candidatos dos nossos clientes”, disse Tedesco. “As soluções de segurança da Auth0, como o Multi-Factor Authentication (AMFA) e o Attack Protection, aprimoraram significativamente as capacidades da iCIMS para prevenir roubos de conta e proteger os clientes.”

O Auth0 AMFA utiliza um amplo conjunto de fatores modernos para criar políticas de acesso contextual que avaliam fatores de risco, como dispositivo, rede, comportamento do usuário, endereço IP e muito mais, além de solicitar métodos de autenticação adicionais somente se um usuário for considerado de alto risco. Com esse recurso, os usuários da iCIMS têm acesso contínuo aos aplicativos de que precisam, mantendo uma segurança robusta. O Attack Protection reforça a segurança dos dados dos clientes da iCIMS porque detecta bots com facilidade, identifica usuários que foram afetados por uma violação de terceiros e bloqueia o tráfego de endereços IP que tentam fazer logins em excesso.

“A parceria com a Auth0 demonstra aos nossos clientes que estamos utilizando a melhor solução de CIAM da categoria para criar experiências de autenticação seguras”, disse Schmidt. “A Okta continua a elevar o padrão e nos ajuda a manter a vanguarda em termos de segurança.”

A extensibilidade e a flexibilidade da Okta e da Auth0 ajudaram a iCIMS a reduzir custos, impulsionar o crescimento dos usuários e reforçar a segurança em toda a organização. Em 2023, mais de 3 milhões de usuários corporativos em todo o mundo usaram a Okta para acessar os apps da iCIMS. No mesmo ano, a iCIMS também processou mais de 200 milhões de candidaturas a vagas de emprego por meio da Okta, ajudando seus clientes a contratar 5,5 milhões de pessoas. Nada disso teria sido possível sem a Okta. A organização continuará a apostar nessa parceria enquanto se prepara para o futuro.

“Sem o suporte e a orientação inestimáveis da equipe de Gerenciamento Técnico de Contas (TAM) da Okta, juntamente com os recursos do nosso Plano de Sucesso Gold Premier, não poderíamos ter tido o mesmo sucesso”, Schmidt comentou. O aconselhamento especializado e a assistência prática deles foram cruciais para superarmos os desafios que enfrentamos."