Com a Auth0, a Philips Hue pode se concentrar em P&D, não em IAM

Redução de 80%

nas tarefas de manutenção do gerenciamento de identidade e acesso

Integração 4 a 5

vezes mais rápida de novos recursos de gerenciamento de identidade e acesso

Milhões

de contas de usuários migraram automaticamente para a nova plataforma após o login 

Menos de 0,01%

dos logins tiveram violações de senha

Como uma das primeiras empresas a oferecer opções de iluminação “inteligente” aos consumidores, a Philips Hue, uma divisão da Signify, está ampliando o potencial da iluminação residencial. Suas lâmpadas e luminárias com baixo consumo de energia permitem que os clientes personalizem o ambiente de suas casas, seja para receber visitas ou para passar uma noite tranquila com a família.

O crescimento superou a capacidade de oferecer as melhores experiências de iluminação

À medida que a base de clientes da Philips Hue crescia e os clientes adicionavam cada vez mais produtos Philips Hue às suas residências, o número de usuários por residência se multiplicava. Além disso, as configurações e o gerenciamento dos dispositivos estavam ficando cada vez mais complexos. 

Essa complexidade no back-end tornava a experiência do usuário excessivamente complicada: fazer login e controlar vários dispositivos podia ser desconfortável. A empresa precisava de uma solução que minimizasse o "tempo até o primeiro uso" de seus clientes. Estava difícil para a equipe interna de engenharia gerenciar e ampliar as tecnologias de gerenciamento de identidade e acesso (IAM) desenvolvidas internamente, tentando acompanhar o rápido crescimento dos negócios.

A Philips Hue percebeu que precisava de soluções de login único (SSO) e autenticação multifatorial (MFA) que tornassem a experiência do usuário simples e segura. No entanto, o desenvolvimento interno dessas soluções desviaria os recursos de engenharia de seus próprios produtos. 

Depois de decidir que seria mais fácil implementar soluções padronizadas de um fornecedor terceirizado em vez de reconstruir seu sistema próprio, a Philips Hue recorreu à Okta e à Auth0 Platform. 

“As soluções de SSO e MFA da Auth0 são simples, confiáveis e estão em conformidade com as leis e regulamentações dos EUA e da União Europeia”, observa Leon Bouwmeester, gerente de produto para dispositivos IoT da Philips Hue. “Além disso, ficamos impressionados com a rapidez no desenvolvimento dos produtos e com a capacidade de resposta da equipe de atendimento ao cliente, com quem estabelecemos um relacionamento duradouro.”

Uma migração em massa, uma nova solução de identidade e uma nova experiência do usuário em tempo recorde

A Auth0 criou o protótipo da nova solução de identidade da Philips Hue em apenas duas semanas. Com ela, os clientes da Philips Hue podem controlar toda a iluminação de suas casas usando apenas um app com um conjunto de credenciais de login, além de acomodar residências com vários usuários.

Uma estratégia de migração simplificada foi adotada para transferir milhões de contas da Signify para a Auth0. Embora essa tenha sido uma das maiores migrações de usuários já tentadas na IoT, os usuários da Philips Hue não foram afetados nem precisaram redefinir suas senhas, tendo sido migrados automaticamente após fazer login.  

Para proteger os dados dos clientes, a Philips Hue adicionou o Enterprise MFA da Auth0, que oferece uma opção de autenticação multifatorial usando notificações por SMS. Além disso, para se defender contra tentativas de roubo de senhas ou invasão de contas protegidas por senha, a Philips Hue escolheu o Attack Protection da Auth0, que força os usuários a redefinir suas senhas caso uma violação seja detectada.

Além de uma experiência de login mais simples, o novo login da Auth0 oferece quatro novos benefícios para os usuários:

• Gerenciamento universal de dispositivos: a Auth0 permite que os usuários controlem todos os dispositivos Philips Hue em suas casas — e até mesmo comprem novos dispositivos — com apenas um login. 

• Opções adicionais de login: se preferirem, os usuários poderão fazer login usando suas contas do Gmail ou do ID Apple em vez de um nome de usuário e senha. 

• Privilégios de acesso por usuário:  um administrador pode atribuir diferentes permissões a diferentes usuários, restringindo o acesso de outros membros da família a recursos sensíveis, como desativar sensores de movimento ou visualizar transmissões ao vivo de câmeras de segurança. 

• Controle de dispositivos inteligentes de terceiros: com esse login, a Philips Hue permite que outros sistemas, como Google Home e Amazon Alexa, integrem dispositivos Philips Hue aos próprios sistemas. Os usuários também podem sincronizar suas contas do Spotify através de uma integração especial com a Auth0.

“A Auth0 facilita o uso dos nossos produtos pelos clientes”, relata Kéké Dandois, líder do grupo de P&D para residências e usuários da Philips Hue. “Com essa plataforma, os aspectos complexos do IAM ficam descomplicados para nossos clientes. Conseguimos integrar novos usuários de modo mais rápido e fácil, reduzindo o tempo no primeiro uso.”

Uma redução considerável na manutenção do IAM deixa mais tempo para inovar

Os benefícios da Auth0 para a própria Philips Hue foram igualmente impactantes: “Com a Auth0, conseguimos reduzir em 80% o trabalho de desenvolvimento e manutenção relacionado ao IAM. Em vez de tentar reinventar o IAM, ficamos livres para nos concentrar em desenvolver novas ofertas de iluminação e segurança, o que realmente diferencia nossos produtos”, afirmou Bouwmeester. 

Embora os novos clientes da Philips Hue precisem criar um login com nome, e-mail e senha e, em seguida, vincular o app ao seu sistema de iluminação, os clientes antigos que nunca haviam feito login não foram obrigados a isso. No entanto, 60% já optaram por criar uma conta nominal usando o processo simplificado de configuração de conta da Auth0 para aproveitar a melhor experiência do cliente que a plataforma oferece e a maior segurança para atender às novas regulamentações. Isso reduziu significativamente a complexidade de contas anônimas, contas de convidados e contas fantasmas no back-end, permitindo que a Philips Hue integrasse novos recursos de IAM quatro ou cinco vezes mais rápido do que era possível anteriormente.

Os controles de segurança e privacidade de ponta da Auth0 também reduziram as violações de senhas para 0,01% dos logins. “Com a Auth0, sabemos que estamos oferecendo a melhor tecnologia para proteger os dados pessoais dos nossos usuários”, observa Dandois. “Deixar o IAM a cargo da Okta nos dá tranquilidade.”

Dados melhores para estratégias de produto, vendas e marketing orientadas por dados

A Auth0 também está ajudando a Philips Hue a entender seus clientes de novas formas, que antes não eram possíveis.

Com acesso aos dados do produto relacionados ao uso de recursos e à jornada do usuário, a empresa pode avaliar o nível de conforto dos usuários com o app. Isso, por sua vez, ajudará os engenheiros da Philips Hue a melhorar a experiência do usuário e ter mais dados para tomar decisões no desenvolvimento de produtos. A Auth0 também fornece informações precisas sobre a proporção de usuários novos em relação aos recorrentes, a retenção de usuários, as taxas de churn e o engajamento dos usuários, com isso, a Philips Hue poderá aprimorar suas estratégias de marketing e a provisão de atendimento ao cliente. 

“As informações que podemos obter usando a Auth0 estão nos ajudando a desenvolver novas estratégias de negócios orientadas por dados”, diz Bouwmeester. “Podemos responder a perguntas que nem mesmo conseguíamos fazer antes, simplesmente porque não tínhamos os dados.”

Um futuro sem senhas e uma parceria duradoura

A Philips Hue se reúne mensalmente com a equipe Customer First da Okta para entender os novos desafios de negócios, aprimorar as estratégias para superá-los e debater os planos da Philips Hue para novos produtos. Um canal no Slack mantém a comunicação entre a Okta e a Philips Hue aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Com a migração para a Auth0 concluída, a Philips Hue e a Okta estão planejando serviços de valor agregado, como Adaptive MFA e novas opções de login com senha via links por e-mail e SMS. A empresa também está explorando logins sem senha, usando apps de autenticação, chaves de acesso e biometria. Além disso, estão em discussão controles de gerenciamento de acesso mais granulares para os produtos de segurança da Philips Hue, como iluminação de segurança, sensores de movimento, transmissões ao vivo de câmeras e gravações de câmeras.

“A Auth0 é a solução perfeita para nós”, diz Bouwmeester. “Era exatamente o que precisávamos. Ela nos ajudou a passar de uma abordagem centrada em dispositivos para uma abordagem centrada no usuário, nos liberando para focar no tipo de P&D e desenvolvimento de produtos em que somos melhores.”