A Wunderkind reduz o suporte relacionado à autenticação em 75% com a Auth0
Redução de 75%
nos tíquetes de suporte relacionados à autenticação
Mais de 60
horas de trabalho de engenharia por semana redistribuídas para o desenvolvimento de produtos
0
hora de desenvolvimento dedicada a recursos relacionados a SSO e MFA
“Ainda temos o mesmo número de profissionais de suporte, mas agora eles se dedicam a questões complexas e respondem na metade do tempo. Com a Auth0, todos podem se concentrar em tarefas que não são automatizáveis.”
- Ian Spence, Engenheiro de Software Principal
Alocação excessiva de recursos de engenharia na construção de identidade
A Wunderkind, uma solução de marketing de desempenho, ajuda as marcas a ajustar a escala e fortalecer os relacionamentos com os clientes. “Sabe aquela capacidade de se reconhecer no site de uma marca e entender seu comportamento online para receber mensagens que realmente pareçam relevantes e pessoais? Somos nós”, compartilha Amandine Servain, VP de Marketing. Embora a identidade desempenhe um papel fundamental nas experiências da Wunderkind, a empresa está focada na resolução de identidade, e não no gerenciamento de identidades. Quando a equipe tentou construir seus próprios fluxos de login e autenticação e trabalhar com um fornecedor, precisou de manutenção manual e solução de problemas constantes.
Essa manutenção precisava de um engenheiro em tempo integral para monitorar problemas, sincronizar manualmente as alterações de senhas em um banco de dados separado e construir integrações personalizadas e soluções pontuais para a correção de problemas. Mesmo com essa atenção, as equipes ainda encontravam novas falhas na funcionalidade do sistema. Se um usuário fosse para outro país, por exemplo, e não conseguisse acessar o SMS para autenticação multifatorial, a equipe teria que simplesmente desabilitar a MFA para esse usuário e reduzir a segurança do seu login. “Não somos especialistas em identidade”, afirma Ian Spence, engenheiro-chefe de software. “Mesmo que tivéssemos conseguido proteger tudo completamente, da minha perspectiva, eu precisava ter certeza de que não perderíamos nada. Prefiro que minha equipe trabalhe naquilo em que somos bons.”
Eliminando as dores de cabeça da identidade sem abrir mão da segurança
A experiência de Spence e sua equipe com o atual provedor de plataforma atingiu um ponto crítico quando o tempo gasto em chamadas de serviço e suporte começou a afetar o envolvimento deles em outras tarefas. Quando começou a avaliar outros provedores de identidade, a Wunderkind sabia que precisava de uma solução que funcionasse imediatamente e que fechasse algumas das lacunas em seu fluxo de autenticação que talvez nem tivessem sido consideradas.
Como cliente existente do Okta Workforce Identity, Spence e sua equipe tinham alguma familiaridade com a Okta e a Auth0 e, quando avaliaram a plataforma, “a decisão foi óbvia”, diz ele. “A Auth0 já havia eliminado muitas das dores de cabeça que estávamos tentando resolver. O formulário de login é totalmente hospedado pela Auth0, então pudemos simplesmente entregá-lo, e não tivemos que abrir mão de nada.” Com isso, a Wunderkind passou a implantar recursos da Auth0, como Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA) — incluindo recursos avançados como biometria — e começou a explorar as opções de extensibilidade da plataforma.
Implementando uma solução de identidade mais segura e flexível
Quase imediatamente após adotar a Auth0, a Wunderkind conseguiu realocar seus recursos de engenharia para novos projetos internos. Agora, o tempo integral que a equipe de engenharia dedicava à autorização e o tempo investido em chamadas de suporte semanais para resolver tíquetes de autenticação, além das mais de 20 horas por semana dedicadas ao desenvolvimento de recursos, podem ser canalizados para expandir a Wunderkind. “Tivemos uma redução de 75% nos tíquetes relacionados à autenticação”, relata Spence, “porque tudo simplesmente funciona”.
Além de simplificar o gerenciamento de identidades, a Auth0 abriu novas oportunidades para a Wunderkind personalizar e ampliar suas soluções de identidade. Recentemente, ela adicionou a verificação de e-mail por meio do editor no-code do Forms para oferecer opções de login ainda mais flexíveis aos seus clientes. Agora, ela também pode personalizar as permissões de acesso por tipos de usuário, como desabilitar a MFA para contas de bots selecionadas sem desabilitá-la para todos. A Wunderkind está até usando a Auth0 para atrair novos clientes. A equipe desenvolveu um fluxo de login único por autoatendimento usando a Auth0 e a Shopify juntas para que novos clientes B2B possam se cadastrar por conta própria, dando às suas equipes de contas mais tempo para se concentrar em implementações mais complexas.
Essas vitórias levaram a Wunderkind a integrar ainda mais a Auth0 em sua oferta. Ao otimizar os logins com chaves de acesso e gerenciamento federado de identidades para clientes, a Wunderkind estará melhor posicionada para cumprir sua missão empresarial e fornecer uma experiência do usuário mais personalizada e segura a todos que utilizam a plataforma.
